普通人被微信改變的11年

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張小龍是造物者，微信這個被營造出來的「環境」非常成功。最重要的是，身處其中的我們已經慢慢意識不到這個「環境」是人為創造的，當成世界理所應當的一部分，就這樣接受了。

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撰文 | 翟文婷

微信11年，公開課7年。

每年的公開課，是微信闡述產品理念的一次視窗。大家最期待的是張小龍的演說，他曾4次登臺講述，2次影片，1次直播。今年，他沒有出現。

不論是張小龍本人還是各個板塊業務負責人，所講的東西都有一個共同特點：沒有巨集大敘事，而是著眼於具體，甚至一個功能的細微處，且每年都有新變化。

對於一個擁有11年曆史的產品，還能將重點聚焦在實處，而不是沉迷於概念，側面說明，微信對普通人現實世界的影響力，不僅沒有減退，反而在加深。

張小龍曾說，改變使用者習慣很難，但過去11年的結果告訴我們，微信在某些方面是重塑了我們生活方式。

比如，打電話。

過去我們抄起手機，撥出號碼，放在耳邊，等待對方接聽。誰也不覺得有什麼問題，我們已經習慣了這樣的溝通節奏和方式。而且大家會不自覺將不同溝通方式的緊急程度做出排序：電話比簡訊緊急，郵件其次。

張小龍流露過個人的喜惡，他認為電話這種沒有經過預約的溝通，是一種騷擾的、強行中斷的行為，讓人不那麼舒服。因為大家預設，電話響了就要接。

他想過做一種新的設計，電話必須經過對方同意才能打。考慮到使用者的接受程度，影片電話曾經需要經過對方某種程度的認可，比如10分鐘之內，對方給你發過訊息（表示他有空），並且你們正在聯絡，你才可以撥號過去。

他說，「這種考慮對於我們來說雖然也是一種冒險，但卻是挺有價值的冒險。這裡也包含了一個難以理解的技術上的好處。」

我們後來沒有接受微信的這種設計，但是群體自發進行了一種行為演化。

工作場景中，如果希望跟對方進行通話，不再是抄起手機就撥號，而是先在微信中詢問對方「你現在方便通話嗎？」得到對方肯定的回答，或者雙方預約一個彼此認可的時間，通話才會發生。相比之前，每個人對自己的溝通方式和節奏，都更有掌控力和自主性。

再比如，支付。

以前，錢包是一個人身份的象徵。材質、款式，都會成為我們購買的重要參考指標。皮夾甚至被當成禮物，互相贈送。但是現在，錢包卻失去了存在的價值。

因為我們使用現金的場合越來越少。出門可以不帶錢包，但是不能沒有手機。過去這是年輕人的行為，現在也是老年人的常態。

我已經想不起來，現金淡出視線的明確時間點，這種變化是在不知不覺間發生的。只是有一天，我意識到，可以不揹包，拿起手機就出門。走在街上，穿過地鐵站，很多像我一樣肩上沒有負重的女生。與之相伴隨的是，大家開始偏愛那些有大兜的衣服。

支付寶和微信都是移動支付浪潮的獲益者，但顯然，微信支付更容易被喚起。

付款的時候，店家通常會這麼詢問，「微信還是支付寶？」他們沒有偏向。但對使用者來說，這時候可能正在聊天介面，不必二次喚醒新的APP，很自然地就完成付款。

支付的延伸效應是消費方式。肉眼可見的一個現象是，老年人網購愈演愈烈。我的父母已經習慣在拼多多買菜、買衣服，甚至買傢俱。而這一切的前提，都是因為他們學會了移動支付。

微信還改變了我們的社交，我們越來越依賴朋友圈去了解朋友的動態和近況。如果一個長時間不發朋友圈，我們會猜測，他遭遇了什麼。

你可能想象不到，從推出到現在，每天瀏覽朋友圈的人數一直在增長。2019年張小龍公佈的一組數字是，「每天有7.5億人點進朋友圈，平均一個人要看十幾次，每天使用者瀏覽總量是100億次」。

還有一個數據能側面說明朋友圈的影響力，公眾號大約80%的閱讀來自朋友圈。這也說明分享的重要性。

朋友圈的本質是什麼？張小龍把它定義成「一個廣場」。

你每天花半小時在廣場溜達一圈，豎起耳朵，聽聽別人在討論什麼。看到感興趣或跟你相關的，停下腳步打個招呼或插上一嘴。

從這個角度講，朋友圈是提高了我們的社交效率。很多弱關係，不需要我們耗費太多成本，主動聯絡，尋找話題，朋友圈點個贊，評論互動足矣。

但朋友圈的存在也是一種人設的構建和強化，它是每個人希望別人知道且認可的東西。張小龍對溝通的定義是，「把自己的人設強加給對方的過程。」

所以，有時候朋友圈也增加了我們全面瞭解一個人的難度和成本。我們不知道，一個人在朋友圈更真實，還是現實中更本我。

作為一名自媒體從業者，其實我還想說，微信帶給社會最大的變化是，豐富了創造價值的工具和載體。

公眾號、影片號和小程式，每個產品的亮相，都讓物質和精神消費的供給側帶來革命性變化。

公眾號不必多說，改變了資訊生產的方式，流通的渠道，分發的途徑，對內容創造者的影響是翻天覆地的。

小程式改寫的是移動網際網路的結構。

過去PC時代，瀏覽器是偉大的發明，因為輸入網址，我們可以無限制瀏覽無數網頁，且隨意切換。PC時代的創業者自然認為，瀏覽器在移動網際網路也是必需品，甚至是入口。事實是，舊地圖打不開新世界。

無須安裝、觸手可及、用完即走、無須解除安裝，小程式的這些特性，相當於重新定義了應用程式，APP孤島被破解。張小龍說，我們只想變化一下APP存在的方式。

這時候，人們才意識到，微信才是移動時代真正承載瀏覽器屬性的那個角色。

微信生態相當於降低了企業和個人創造價值的門檻，公眾號、影片號和小程式，既是工具也是載體。雖然沒有官方統計，但能直觀感受到，大量自由人的價值依附於微信而存在。

公開課前，我又複習了一遍張小龍的內部講話集結《微信背後的產品觀》，對其中一個小節印象深刻。

他說，人是環境的反應器。我們想的任何東西都是受外界刺激的。對產品來說，要營造一個「環境」，由這個環境決定使用者來做什麼樣的反應，使用者會被你營造的環境牽引。這是決定使用者應該做什麼的重要因素。

張小龍是造物者，微信這個被營造出來的「環境」非常成功。最重要的是，身處其中的我們已經慢慢意識 不到這個「環境」是人為創造的，當成世界理所應當的一部分，就這樣接受了。

一篇稿件解決一個問題

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