B端和C端產品差異解析

在網際網路高度發達的今天， B 端和 C 端的產品在身邊不斷出現；對於使用者來說這些每天都會接觸到很多 C 端產品，也就是面對使用者的產品，而 B 端產品會在幕後，卻承載了消費的需求，今天就給大家分享一下關於 B 端產品和 C 端產品的差異，讓我們一起來了解。

B 端和 C 端的定義是什麼？

B 端： Business ，通常為企業內部或商家使用的系統或平臺。作為職場人士通常會接觸到 B 端產品，是企業為解決某一類經營問題而使用的系統型軟體或平臺，例如：京東雲、阿里雲系統、 分量平臺 等等 …….

C 端： Consumer ，通常為消費者、個人終端使用者使用的客戶端。 C 端產品無處不在，例如你休閒放鬆時使用的抖音、快手、小紅書；社交時使用的微信、 QQ ；外出導航時使用的百度地圖等 …….

那為什麼會產生 B 端和 C 端產品？

現在， C 端產品是增速最快，也是市場上未被滿足的需求最多的；網際網路的作用就是通過網路來連結，尋找市場機會來解決人們衣食住行的基礎問題的，滿足的是大眾的需求。而此時的 B 端相比 C 端，痛點不明顯，變現週期長，推廣難，未被資本足夠重視。

但隨著網際網路網民增速放緩以後， C 端的使用者需求場景基本已經被挖掘的差不多了，剩下的都是存量競爭；這個時候， B 端產品才慢慢凸顯，資本開始重視，開始意識到企業服務，傳統行業數字化轉型，產業網際網路等等 B 端的產品慢慢走近大眾視野； B 端產品需求會越來越多。

任何行業或者產業發展到一定程度，都需要行業或產業內部的細分。行業的發展催生了產品經理這一職業，在行業愈發成熟的今天，在產品領域，也對面向不同的產品進行了細分，從而衍生了 B 端和 C 端產品。

B 端與 C 端的差異具體表現在哪些方面？

1. 使用者群體不同：

B 端產品的使用者，可以分為兩類：

Business Owner ：是 B 端產品的業務負責人，往往是企業決定是否要使用一款 B 端產品的決策者 —— 只有當且僅當 B 端產品能夠滿足他們的業務需求時，他們才可能會考慮使用。

Business Operator：是B端產品的實際操作和使用人員，他們在日常工作中操作和使用B端產品，對於B端產品的適用性和易用性有著最直接的感受，如果B端產品設計得不適用或 不易用  ，不僅達不到提高效率的願景，反而有可能深受其害。

C 端產品的使用者，往往就是一個普通的個體使用者，且每個使用者都具有異質性和情境性，都是不同的存在。相較於 B 端使用者， C 端使用者更能自主地選擇和更換自己喜愛的產品，使用者有較大的自主權。

2. 使用場景不同：

① 什麼場景用

C 端產品：幾乎不受使用場景的限制，大多數情況任何地方，任何都可以使用；場景碎片化，頻繁切換任務；因此 C 端產品更講究操作直接，資訊簡潔，有娛樂性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的問題而生，寄生於我們的情緒之中，被產品的情感化設計所折服。

B 端產品：多為辦公場景使用，長時間，專注使用   。

所以 B 端產品更講究嚴謹的流程設計、貼近現實   的場景面積、低風險、高效率、資料精準；它是為了解決工作上的問題而生，寄生於企業制度之中，被產品的使用者體驗影響著工作效率。

② 使用裝置

C 端產品：移動端為主

B端產品：PC端為主。 不僅僅是PC端

產品側重點的不同：

C端產品的側重點在於【體驗】 使用者及核心區求等；B端產品在於【效益】。產品使用流程的邏輯、效率等。

C 端產品是市場驅動，流量驅動的；對於 C 端產品，人的注意力和使用頻率是被爭奪的關鍵資源。因此，關注使用者體驗，吸引使用者的使用、增加使用者粘性、好實現病毒式裂變傳播。

網際網路的連線基礎決定了 C 端流量驅動的商業模式 —— 通過免費與補貼的方式吸引使用者使用，通過使用者運營實現存留，並利用規模經濟進行復制推廣，最終形成流量閉環。

而 B 端產品是價值驅動的重點考慮投入產出比了，而非使用者體驗，核心賣點是對客戶的效益，具體分為三個角度。

① 提升效率

B 端的產品，企業買來就是用來解決工作效率問題的，可以是縮短審批流程，也可以是減少檔案傳輸，加強效率；

② 降低成本

效率提上來，帶來的第一影響，必然是成本降低。之前做這個工作要3個人 花一週時間，現在效率提上來，只需要3人天，那剩下的幾天，可以多做事，相應的人力、時間成本都降了下來；

③ 增加營收

既然工作成本有下降，實際營收就是變相增加；甚至能安排更充足的資源，去投入到收益更高的專案上。

3.  使用者量級不同：

C 端產品的使用者量級大而廣，使用者可具體到每一個 “ 終端個體 ” ，一般稱之為 “ 使用者 ” 。

而 B 端產品的使用者量級更小、相對也更垂直，使用者型別通常是 “ 組織群體 ” ，包括決策者、管理者、普通員工，區別於一般 “ 使用者 ” ，更多情況下是被稱為 “ 客戶 ” 。

4 、業務和本質不同：

C 端產品滿足情緒

C  端產品通常只有一個核心功能，滿足使用者情緒（比如社交類  app  的核心功能就是聊天交流，教育類  app  的核心功能就是課程）它同樣擁有多個輔助功能，核心功能影響著產品的特色、定位、調性，而合理的輔助功能則會讓產品保值增值、增強差異化，如果去除這些附加功能，產品的體驗會受到影響，但實際上並不會阻礙使用者使用核心功能。

例如：去除了評論功能，但使用者依舊可以看影片；去除了分享功能，同樣也不影響使用者閱讀文章和作者寫文章。所以  C  端產品的特性可以歸納為「分享」，滿足使用者們的情緒設定。盈利方式：內容付費、廣告付費、平臺抽成、增值服務（ VIP 、卡券等）。

B 端產品共同完成目標

B 端產品主要是幫助某些特定的企業解決某些問題，所有的功能都是圍繞解決這些問題而設計的，再將這些功能分為基礎版、高階版等等，依據開放功能的不同而去達到盈利的目的。

B 端的業務邏輯也是很複雜的，可能會涉及到多種身份的轉換，不同業務的對接等。比如許可權設定，上級的許可權有審批、駁回的功能，下級的許可權只有申請、提交、抄送的功能。

5 、使用者體驗要求不同：

C 端產品使用者體驗以內容精簡、易學易用為準； C 端產品的個性化更強，使用者群體的喜好更明顯；需要更細緻的使用者畫像，使用者對 C 端產品設計的影響較大。

B 端產品使用者體驗期望以 KPI 達成、高效、便捷、準確的完成任務，以工作需求為主。更注重品牌與行業整體感覺的塑造   。 B 端使用者對產品功能設計的影響相對較小， B 端業務更注重業務功能，功能效率優先，兼顧體驗。

6. 盈利方式不同：

C 端產品靠流量獲取收益，不向個人使用者收取費用，而是通過拉新、留存、促活等手段獲取使用者流量，再從小部分使用者獲取盈利。就算有的 C 端產品會有一些付費專案，也不影響基本功能的使用。使用者們還是可以使用滿足基礎需求。可以說大多數 C 端產品的商業模式是依靠流量獲取收益的，流量基數越大收益就越大，兩者呈指數關係。

B 端： B 端產品通過付費定製獲取收益，而面向組織的 B 端產品，它不需獲取大量外部流量，只針對組織內外生產關係，滿足需求即可，而每個組織的業務和架構又都有不相同  B 端產品就需要根據不同的生產關係做個性化定製。

7 、產品設計的差異：

C 端產品需要兼顧 “ 使用者體驗 ” 和 “ 商業化變現 ” 的平衡，所以會額外重視在視覺體驗上的設計。不僅要讓使用者有快速流暢的使用體驗，更要用趣味性的設計引導使用者自發地做社交分享。

B 端產品需滿足使用者集中精力完成具體工作事項、更需要嚴謹的流程操作，所以在視覺體驗上多是簡潔風。

總而言之，無論是 C端 還是 B端 產品，相同之處就是都要以市場 、 使用者為導向；同時產品、技術、服務要不斷創新，給使用者良好的體驗。分析 B 端產品和 C 端產品的差異的目的，也是為了在瞭解不同的產品形態的基礎上，進行合理的差異化設計。