當出海成為必選項，企業如何構建全場景全生態技術底座？

採訪嘉賓 | 宋清晨

整理 | 任傳英

“大航海”時代，企業出海成為業務增長不可忽視的方式，出海技術的敏感度、數據合規、跨國通信、不同地區用户對於產品的傾向等，一直是行業中熱議的話題。

9 月 15 日，融雲在“超浪 2022 社交泛娛樂出海嘉年華”活動中，與白鯨出海聯合發佈了《2022 社交泛娛樂出海白皮書》（以下簡稱《白皮書》），回顧了國內互聯網出海的歷史，並聚焦社交泛娛樂作出系統的行業洞察與數據解讀，對企業出海的現狀、痛點與挑戰進行了深度剖析。

（白皮書限時免費開放，感興趣長按識別下載）

當天晚上，InfoQ 邀請融雲出海業務總經理宋清晨做客《極客有約》，為大家詳細解讀了企業出海的現狀及未來趨勢，並給相關企業與開發者帶來了一些中肯的建議。

以下內容節選自當天的分享，InfoQ 做了不改變原意的編輯：

InfoQ：融雲是領先的全球互聯網通信雲服務商，能否請宋總再展開地介紹下融雲。

宋清晨：融雲成立於 2014 年。在此之前，公司核心骨幹是給中國移動做飛信的團隊。熟悉飛信的朋友都知道，在那個年代飛信就已經是日活上億的一個應用了。即時通訊作為當時最複雜的技術之一，是很多想在社交賽道發力的創業團隊可能花費數月甚至更久也很難攻克的。在這樣的背景下，融雲團隊將即時通訊技術封裝成 SDK，開創性地提供了通信雲 PaaS 服務，讓開發者可以快速獲得即時通訊能力。

2015-2016 年，以內容為主的泛娛樂數字產業開始向海外發力，融雲隨之陸續在北美、新加坡等地區上線了數據中心；2018 年，我們發現用户除了需要即時通訊外，對於實時音視頻通信的需求也逐漸增多，所以我們上線了實時音視頻的公有云技術，形成了一張 IM+RTC 的通信大網；2019-2020 年，隨着音頻社交與遊戲社交出海的崛起，融雲上線了直播功能；近兩年，在社交與元宇宙、社區等場景結合的趨勢下，融雲又上線了一系列場景化 SDK，供開發者更加快速、便捷地集成解決方案，同時隨着單一功能場景的需求越來越少，融雲在深化核心通信能力的同時，也在其他通信業務上進行了創新，陸續上線了翻譯、美顏、空間音效等一系列周邊能力，形成了現在的 IM+RTC+X 全通信解決方案。

我們希望在全通信解決方案的加持下，提供給開發者開箱即用的工具，讓開發者把更多精力投身在打磨產品和商業增長上。

InfoQ： 《2022 社交泛娛樂出海白皮書》 中提到了“社交和泛娛樂的融合趨勢正在加強”，您對“社交 +”模式的創新怎麼看？哪些模式值得國內企業持續關注？

宋清晨：社交和泛娛樂這兩個原本各自獨立的行業，隨着網絡技術、用户習慣、市場競爭等多方面原因，邊界愈發模糊，“社交 & 泛娛樂”的融合也成為自 2019 年以來行業的主流發展趨勢之一。

“社交 +”的存在感越來越強，與用户運營與增長的考量有很大關係。增長已經見頂，大家都在爭奪用户的注意力，如何讓用户留存得更久，考驗的是 App 的粘稠度，而 App 粘稠度關鍵就在於兩點 —— 社交關係和內容。這也是為什麼大部分 App 都在滲透社交。

通過梳理美國、巴西、沙特阿拉伯、印度尼西亞等社交 & 泛娛樂出海廠商重點關注的 4 大市場出海情況，以及分析近半年來 4 個市場 App  Store & Google Play 娛樂、社交、生活等 3 大品類下載和收入 Top50，我們發現“社交 + 遊戲”、“社交 + 音頻”、“社交 + 視頻”、“社交 + 虛擬形象”、“社交 + Dating”以及“社交 + 社區”等 6 大類別，最能概括目前市場的主要玩法模式。

舉個例子，“社交 + 社區”的超級羣產品模式在近期就非常火爆，我們可以把它運用到很多場景和玩法中。事實上，社區這個品類咱們並不陌生，無論是天涯、豆瓣還是貼吧，都曾經在某一階段是現象級產品，但也都隨着技術和用户習慣的演進而退出 C 位。這兩年，國內出現了很多類 Discord 的實時社區產品，算是一種從國外引入的產品形態。要知道，Discord 已經擁有 5 億用户，且年輕用户比例極高，是一個不容忽視的社交產品。

我想，Discord 的強勢破圈，以及它對傳統社交巨頭的衝擊，是有一定啟示意義的。而這種把無限用户管理、社區內容豐富性和即時聊天順暢性相結合的產品形態，是遊戲社區、粉絲運營、地區運營及各類興趣社區的絕佳實現方式。融雲針對這一場景，推出了首個完整封裝業務邏輯的原生底層技術實現方案——融雲超級羣，已經在國內外擁有多個實踐案例。

我們看到國內已經有不少大小廠商入局，不過目前還沒有哪一家真正跑出來。我認為這個方向是有一定機會的。

除了針對“社交 + 社區”的超級羣，融雲針對上述 6 個品類，結合美顏、CDN、審核、推送等通信周邊能力，還推出了開箱即用的語聊房、直播、1V1、元宇宙、遊戲等場景化解決方案，更好地服務開發者對創新場景的探索。

（融雲社交泛娛樂全場景方案）

InfoQ：放眼全球不同地區，對於國內出海應用的接受度怎麼樣？哪些類型的應用更受海外用户青睞？

宋清晨：產品的接受度與其完成度及當地發展程度直接相關。像歐美這些發達地區的用户更願意為產品的價值買單，他們對沉浸式的社交類 App 更有興趣，比如交友 App、職場 App、虛擬形象 App 等等；至於拉丁美洲，用户還比較關注電商類的應用；中東地區則以娛樂性目的為主，比較關注直播、音視頻、遊戲社交等；東南亞由於地區、國家、文化的多元化，對於 App 的需求也呈現出多元化的特點。

時間有限，在此我就不展開贅述了。我們《白皮書》中詳細分析了全球各個市場“用户為什麼而付費”、“哪些 App 獲得用户青睞”等出海廠商非常關心的一眾問題，非常推薦大家下載一讀。

InfoQ：近幾年，全球的企業都面臨着營收持續增長的挑戰，出海也成為一個必選項，我們關注到出海企業大多都聚集在社交泛娛樂賽道，為什麼會出現這樣的現象？

宋清晨：這是一種必然現象。一方面，國內的社交泛娛樂玩法越來越多，加上疫情、泛娛樂、數字化轉型高速發展等因素的影響，使得線下的社交和娛樂方式都在向線上遷移；另一方面，是來源於社交模式的變化：社區社交、元宇宙社交等新趨勢的出現。

另外，是來自供給方和需求方，現在大家的在線時長越來越長，但是關掉手機之後，大家沒有更多的收穫，雖然互聯網拉近了彼此的關係，但是也形成了一個無形的屏障，在這個過程中，聚焦在社交泛娛樂賽道上的變化，其實是一種推陳出新，這也在一定程度上印證了當下人們對於社交模式的重新定位和思考。

因此，我們需要通過社交平台用新的模式讓用户有歸屬感，所以相關的社交產品也會越來越多。一切應用皆社交，社交賽道的變化，也影響了其他的賽道或者玩法。

InfoQ：社交泛娛樂應用出海，企業側面臨的挑戰主要有哪些？

宋清晨：首先是獲客壓力，其次面臨着本地化經驗不足的問題，最後還要考慮合規、政府監管的複雜度。

自從 2018 年起，歐盟就提出了通用數據保護條件，個人隱私引起了各國政府和民眾的高度重視，全球各地都在通過頒佈法律法規、加強監管、提升自身的數據安全治理能力來應對與日俱增的數據安全威脅。除此之外，出海一直在個人隱私、數據安全、跨境參數、內容安全，以及供應鏈的風險方面存在巨大的挑戰。

InfoQ：面對全球不同地區的複雜網絡環境，技術層面是如何解決延時挑戰的？

宋清晨：融雲一直在持續不斷地完善、壯大我們的全球接入點，自研了最優的鏈路調度算法，可以將動態文本、圖片、音視頻快速地分發給我們的終端用户。

針對那些對延時、數據安全比較敏感的業務，融雲會加速網絡服務，將海外、國內之間的溝通延時控制在 190ms 以內。訪問者通過接入就近的節點，就可以傳輸數據，享受融雲優質的全球通信服務。除此之外，我們還會在節點之間的專線儲備方面下功夫，保證中間沒有中轉，降低數據傳輸出現重傳的機率。

除了傳輸之外，我們對基建、服務、協議等方面也在持續優化，希望 SDK 更小，從而提高傳輸數據的便捷性。

InfoQ：除了通信方面，融雲在玩法創新、獲客方面有什麼樣的考慮？

宋清晨：關於玩法創新，我們在長期服務社交泛娛樂客户的過程中，觀察到開發者對產品主要有以下兩個方向的需求：

首先，產品核心功能的多樣化。比如直播類產品，除了要融合使用 RTC 和 CDN 以提供高品質、低延遲的用户體驗之外，在主播與粉絲或者叫榜一大哥互動的過程中，與其他主播的 PK 也是一個非常重要的功能。

其次，產品外延價值的拓展性。比如對於休閒遊戲的接入，它不僅是陌生人社交產品中的用户破冰利器，也是 1V1、語聊房、IM 聊天等幾乎所有場景都適用的活躍法寶。

以上的能力，無論是貼近市場的多樣化功能，還是運營需要的周邊能力，融雲的全生態一體化解決方案都可以提供，並且是以完整封裝成 SDK 的方式來提供，極大地降低開發者的研發和學習成本，也讓他們能騰出手來去針對用户洞察做更多創新。

而關於獲客，我們都知道這是目前大家普遍面對的難題。尤其是在全球化業務中隨着蘋果隱私政策和 Google 核心算法的更新，咱們已經非常熟悉的 ROI 方法論其實受到了一定的衝擊。

我們最近也在跟很多開發者聊，大家普遍會覺得目前確實是需要回歸到產品價值上，去發現和挖掘核心用户，圍繞他們做好服務，並且以他們的自發傳播來拉新。

我們的出海《白皮書》也總結了一些全球化應用的創新手段：

A. 加強對用户需求和生態變化的洞察，開發或者迭代可借力“上升通道”的產品，如 Widget、做經驗證產品模式的細分領域以及滿足頭部產品忽視的用户需求；

B. 通過種子用户定位目標受眾畫像，對應受眾去選擇與之相適應的獲客渠道，例如小組件和社交 App 利用 TikTok 冷啟動。

《白皮書》還有更多創新案例，歡迎大家獲取完整版本參考借鑑。

InfoQ：對於目前正在規劃出海的企業，從賽道、地區、技術架構、法律合規層面，您有哪些好的建議？

宋清晨：第一，數據安全是基石。如果不考慮數據安全，準備日後再找補，成本會非常高；

第二，要考慮內容合規。它是一個非常大的隱患，會對後期落地、起量造成很大的阻礙；

第三，要做到降本增效。企業規劃出海的時候，應該更加聚焦自己產品對應的市場以及客户羣體，而不是把所有精力投放到產研、開發上；

第四，不能閉門造車，企業深入研究用户對玩法的理解，才能幫助自身產品更快地落地。

InfoQ：近兩年有一種説法是“海外社交泛娛樂賽道不存在藍海，幾乎每個賽道都是紅海”，您對這個説法怎麼看？未來，社交泛娛樂賽道可能存在的突破點在哪？

宋清晨：中國互聯網出海已經有近十五年的歷史了，社交泛娛樂是其中非常核心的賽道，也已經經歷了從藍海到修羅場的一個狀態轉變。

融雲與白鯨出海近期聯合發佈的《白皮書》對美國、巴西、印度尼西亞、沙特阿拉伯 4 個市場進行調研發現，除了美國市場，在剩餘 3 個市場，基本上形成了美國、中國、本土市場的 3 強格局，競爭可以説非常充分了。

但“紅海論”是不是這麼絕對，還是一個非常值得探討的話題。因為《白皮書》也同樣展現了另一個視角——不同區域市場的機會差異。比如，美國市場，我們看到了一些網文賽道的冒頭趨勢；娛樂賽道同質化問題非常嚴重的中東也還是時常有新產品登上榜單；東南亞市場展現出來對 Web3 的極大歡迎；以及拉美市場工具類產品的強勢地位。

所以我們更偏向於認為，紅利是永遠都有的，現在更考驗的是開發者對自身資源、所在賽道及目標市場匹配度的深刻洞察能力。

我覺得這也可以同時回答“未來社交市場突破點”這個問題，突破點在於對那些未被巨頭覆蓋的用户需求的洞察和滿足。

比如我們有一個客户叫 Zervo，做的是聚焦歐美青少年的二次元社交產品，就是因為發現了歐美青少年在二次元這個垂直方向的一些機會，採用融雲超級羣做了一個社區產品。相較於傳統的社交巨頭，它更聚焦歐美青少年用户，相較於 Discord 這樣的年輕化社區產品，它又主打其中二次元的那部分，可以説是非常好的一個差異點。我認為未來的一些機會，更多正是會出現在這些細分垂直方向的“差異點”上。

InfoQ：未來，全球通信服務商會面臨哪些機會和挑戰？融雲對此有什麼規劃？

宋清晨：作為全球通信服務商，融雲會聚焦滿足開發者對“社交 +X”賽道的探索需求，提供直播、語聊房、1V1、元宇宙、遊戲、實時社區等場景化解決方案，並根據市場和用户需求持續迭代更新，希望能夠做得更多、做得精細、讓開發者做得更少。我們還在納入更多的數據節點，找更多的服務廠商合作，不單是為了滿足客户和開發者的需要，也是為了打磨自己的平台能力、服務能力等，這是融雲對自身的要求。