如何穿越商業週期？這裏有一份2100萬個企業組織的經驗總結

受訪 |  葉軍 阿里巴巴集團副總裁、釘釘總裁

採訪 | 齊卿

責編 | 施楊

誕生於2014年的釘釘，由於其被廣泛使用的“打卡”功能，往往被認為是信息時代的泰勒式管理軟件——只是通過信息技術讓管理更加精確。然而從2014年至今，經過8年的迭代研發，版本號從1.0升級到6.5，在服務中國企業發展的過程中，釘釘的軟件功能也在隨着客户管理模式升級，所帶來的需求而同步升級。

正如斯圖爾特·克雷納在《管理百年》一書中所回顧的，管理思想的進步與企業發展相輔相成。作為中國最大的企業服務軟件平台，釘釘服務超過2100萬個組織，5億用户以及50%以上的“專精特新”小巨人企業。釘釘服務的行業類型已覆蓋互聯網、醫療、教育、政務、製造、零售、金融等全部一級行業和全部96個二級行業。

釘釘每一次的重要的產品迭代，也基本反映了我國先進企業的管理升級方向。從釘釘年度大會的關鍵詞也可見一斑。如2019年釘釘未來組織大會的年度關鍵詞是“智能協同”，2021年釘釘提出“數字生產力”，2022年9月在釘峯會上釘釘進一步提出了“數字韌性”的理念。這與近年來企業數字化轉型，以及應對疫情所帶來的，企業注重建立數字化生產力、強化企業應對風險的能力相呼應。

因此回顧釘釘的發展歷程，我們可以觀察到不同時代階段，中國先進企業的管理思想，以及管理思想變革的核心驅動力，希望能夠為中國企業提升管理能力，提供有益的借鑑。

傳統產業：

執行力與規模經濟

在創業伊始，釘釘就認為企業服務軟件，必須真正服務企業的管理需求。在釘釘1.0的研發階段，釘釘發現大量傳統的中小企業，缺少優秀的企業管理軟件。因此公司將中小型傳統企業，包括傳統制造業和傳統服務業，作為目標客户。

這類企業的特徵是以產品和技術形成核心競爭力，建立競爭壁壘。在傳統工業時代，由於企業缺乏與用户的觸達渠道，因此企業的產品和服務通常以大規模、標準化為特徵，通過提升效率達到規模經濟。

在這種戰略下，企業的管理思想以泰勒的科學管理為基礎，主張以標準化的管理取代經驗管理。科學管理的特點是，可量化、可衡量、可複製，在工作中追求標準化，儘可能剔除“人”的主觀性和非標準化工作。

在科學管理思想的指導下，企業強調自上而下對工作流的管控，員工是企業這個龐大組織中的一個螺絲釘，個體價值不被重視，企業更加看重員工的執行力。企業管理層對員工的要求是，“有求必應，使命必達”。

這也是釘釘1.0版為什麼強調消息已讀和考勤功能的原因，即通過信息技術，使信息在企業中的傳播更加迅速，企業管理層能夠精確跟蹤和掌握信息傳遞的效果，形成管理閉環。

“ 板上釘釘，使命必達”是傳統中小企業的管理特徵，也是必經階段。 目前數字化轉型已成為企業的共識，但企業同樣需要注意，在不同階段、不同行業，需要結合自身實際，不可盲目跳過自身所處階段。

早期數字化：

協同效用創造長期競爭優勢

2015年前後，企業開始進入數字化時代的早期。

在企業外部，寬帶互聯網和移動互聯網快速普及，網絡經濟的特性，使公司很難依靠幾項技術或者規模經濟，長期保持競爭優勢。企業需要更加靈活的競爭戰略和組織能力。在企業內部，ERP、CRM等管理信息系統在企業的生產、營銷等環節已實現廣泛應用，企業管理的局部效率獲得了極大提升。

數字化技術的萌芽，也在此時出現。 數字技術實現了信息在產業鏈的穿透，打破了行業邊界，瓦解了傳統的線性價值鏈， 價值鏈被切分的越來越細，傳統的線性價值鏈逐漸變得網絡化，企業的競爭優勢不再依靠傳統的行業整合能力，而是將自身能力顆粒化，以更為靈活的方式實現差異化的競爭優勢。

企業之間的關係，也在發生深刻的變化。通過數字化手段，運用互聯網技術，企業之間的交易成本快速下降。企業與企業之間，團隊與團隊之間，信息交流和協作互動將會變得越來越高效。企業運用遠程協同辦公軟件，可以解決很多在二三十年前，無法想象的遠程協作問題。這帶來的底層變化是，企業和團隊的組織形態，將會越來越精幹，因為企業不再需要管理一個巨無霸團隊，由於企業可以與外部建立更高效的協作和互動，企業所需要的資源和能力，可以更高效地從外部獲取，組織就可以更加靈活。

這一時期，釘釘做出了堪稱公司史上最重要的轉變之一，即釘釘開始從封閉關係網絡徹底轉向開放關係網絡，打破公司過去對服務企業內部管理的關注，開始注重服務產業鏈的整體協同。其標誌事件是釘釘3.0開始，向個人用户開放註冊。

在數字化智能時代，少數關鍵員工可以創造極大的價值，員工的個體價值在這個時代得到了最大限度地發揮。這其中有兩方面的原因，一是智能化時代，技術的快速迭代，領軍人才的關鍵價值，被高速發展的競爭環境放大了。第二，數字技術，大大擴展了員工與用户的接觸渠道，網絡效應以指數形式放大少數關鍵員工的價值。

如何有效的發揮關鍵員工的價值？數字化協作技術讓我們可以更好地發現和發揮關鍵員工的價值。比如釘釘上的組織大腦工具，可以幫助公司識別真正的明星員工。

清華大學李寧教授在《中歐商業評論》2017年10月刊《信息化協作管理：績效新動力》和2019年1月刊《如何讓明星員工“閃耀”》兩篇文章中指出，根據對某企業員工協作情況的分析，員工之間的協作模式對於績效有着顯著影響。有一些協作模式明顯優於其他的協作模式。例如對於技術運營員工而言，員工的個人績效取決於本人在部門內的網絡中心性，而不是本人在公司內的網絡中心性。有些員工在整個公司的協作網絡中非常活躍，卻並不一定是績效最好的那羣人。反而是部門內部的協作模式決定了員工的績效。

李寧教授同時指出，員工在部門內的協作網絡的特徵向量，與員工績效有很強的正相關性。也就是説，如果經常與該員工進行直接協作交流的其他員工本身也比較活躍 （關鍵員工） ，那該員工的績效相對會比較好。

而通過協同軟件，企業則可以繪製員工的協作網絡 （圖 1） ，從而發現那些關鍵員工，並通過協作機制的設計，更好的提升他們的績效。

◎圖1 企業組織網絡分析示意

資料來源：李寧、趙海臨：明星員工是把“雙刃劍”[J]，

中歐商業評論，2019年1月刊。

穿越週期的數字生產力

隨着數字化轉型的深入，數字生產力逐漸成為幫助企業穿越週期的驅動力。數字生產力的內涵包括兩個方面，一個數字化提升生產效率，即發揮協同效用。二是打破信息孤島，實現企業內部的連接，甚至是實現物理世界與數字世界的鏈接，從而創造全新的業務。

釘釘的客户“認養一頭牛”就是發揮數字生產力的一個典型案例。

傳統乳業由於體量巨大，無法實現全部自營產奶。牧業管理以及工廠加工多以第三方合作為主，無法對奶源以及供應鏈過程實施全程可控和追溯。而奶源品質是根本，工廠工藝再高也無法彌補奶源質量問題。

認養一頭牛將數字化技術從源頭開始運用，藉助釘釘的平台，公司了實現全鏈路數智化，從產奶，加工到物流等源頭實施全鏈路管控，並與後方品牌、銷售端打通，保障奶源品質。

源奶生產完成後，會在釘釘平台生成相應ID，牧業管理員會通過釘釘生成派車任務推送至奶罐車司機，司機收到後前往奶源點提奶簽到，奶源重量、運輸過程中車內温度、濕度等都能實時傳輸回平台。進入工廠和離開工廠時，奶源會進行蛋白質、微細胞生物等十幾項指標的質檢，質檢結果和指標實時會上傳至平台。整個過程每一個節點的數據都會生成報表留存，每天派車情況，實收奶源重量、月計劃是否達標等都會在釘釘端實時呈現，保障運輸過程中奶源品質。

在奶源的一端，認養一頭牛長期通過智能環監測奶牛健康數據，每天進行牧場消毒管理，相關信息數據通過釘釘共享，進一步保障了剛需產品的生產安全。

認養一頭牛牧場擁有牛羣管理系統。每一頭牛從出生開始會佩戴智能項圈，進入全生命週期監測。牛每天吃什麼，打了什麼針，身體是否健康，運動步數，發情和反芻情況等所有過程數據都會實時記錄，並通過釘釘端共享。

每一品種的牛，青年牛、壯年牛、犢牛等都會有專人照料。牧場每天的工作流程，飼養員投喂的飼料配方、次數都通過牛羣管理系統進行派送和執行，相關數據等情況也會集成到釘釘平台與總部共享。

在認養一頭牛牧場，從源奶產出到奶罐車運輸進工廠、出入兩次質檢、簽收，所有環節通過釘釘實現並全鏈路留存。

上述工作可以説是工業互聯網的核心功能，確保了企業產品質量的安全可控。但乳製品屬於典型的快消品，如果不能有效的觸達消費者，再好的產品品質也不能為企業帶來增長。傳統乳業多依賴線下分銷，自營且線上比例低，僅為10%。這種模式導致傳統乳業往往遠離消費者。無法對消費者的口味、喜好有更多瞭解，更無從談起用户運營。

認養一頭牛作為數字原生企業，線上自營比例達到70%，線下也是和盒馬等新零售品牌進行合作，可以基於互聯網形態更好地接近消費者的需求，實施精準營銷。到2016年，僅用4年時間，認養一頭牛便躋身天貓“雙十一”億元俱樂部。

作為數字原生企業，認養一頭牛，面對的複雜的產業鏈以及多變的消費市場。因此結合產業互聯網與消費互聯網的優勢，在生產端實現安全、可追溯；在消費端積極擁抱互聯網渠道，實施精準營銷是其在數字化時代獲得競爭優勢的關鍵。

數字化創新，帶來的另一個變革是企業需要從過去封閉式的R&D研發模式走出來，以開放式的創新，連接 （Connect） 外部資源，更高效的實現創新。理海大學方二教授指出，C&E （Connect and Experiment） 與R&D相比最大的變化是與利益相關者的聯結，將外部知識吸收到企業內部來。在轉化成產品和服務的過程中，企業需要更好的數字技術的應用，也即是通過數字化實驗獲得參與方的反饋。

釘釘推出“親聽”平台，讓企業決策層直接傾聽來自客户一線的投訴和建議，也是釘釘滿足企業創新做出的嘗試。

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通過數字化構建敏捷組織、以數字化治理，發揮協同效應，以數字化技術，讓數據在企業生態之間、企業內部之間暢通流動，以用户為中心重構企業創新體系，構成了今天企業的數字化韌性，也是當下企業穿越商業週期的永續經營能力。