釘釘總裁：要有價值的使用者，而不是被迫上來的DAU

摘要：大客對商業化貢獻明顯，但中小企業仍然是釘釘的大底盤。釘釘總裁葉軍表示，會在“天晴的時候修屋頂”，全力提升使用者體驗，努力創造有價值的DAU。

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作者|張超 編輯|羅麗娟

2022年是釘釘的發展關鍵年，提出商業化半年後，又明確了大客戶戰略。

9月21日，在2022秋季釘峰會上，釘釘闡釋了大客戶戰略的核心：服務、生態和個性化。這也是釘釘首次對外公開闡釋大客戶戰略。

根據釘釘的說法，其將以陪伴式服務、雲釘一體生態和各行各業的最佳實踐來服務領軍企業，同時開放整合與被整合，讓每個企業都能打造承載自身管理思想的數字化底座。

簡言之，釘釘將堅持PaaS化定位，通過開放PaaS能力給相關企業，以服務中大型傳統企業實現組織和業務雙方面的數字化轉型升級，建立服務生態。

釘釘總裁葉軍

早在2020年雲釘一體戰略落地後，釘釘內部就提出了大客戶戰略，旨在服務中小企業的同時，構建大客戶生態服務體系。

為此，釘釘還特別建立了一支“A1000團隊”，從軟體服務前、中、後端推進，聯合服務大客戶的個性化需求。

官方資料顯示，近兩年來，釘釘上100萬人以上、10萬人以上、1萬人以上的企業組織數均增長一倍左右。截至目前，釘釘上百萬人以上的企業組織超過30家，10萬人以上的企業組織超過600家，2000人以上企業組織貢獻了釘釘近1/3的活躍度。

釘釘服務使用者情況

而大客戶對於釘釘商業化的貢獻效果，無疑是顯著的。

據瞭解，釘釘在免費的標準版基礎上，特別推出了專業版、專屬版、專有版三個商業化版本，分別服務中小企業、中大型企業和超大型企業。其中，專業版售價9800元/年，專屬版則要10萬元起/年，專有版基本都是100萬起/年。

釘釘總裁葉軍透露，提出商業化以來，釘釘專業版和專屬版收入比例大概是1：1，“但其中可能大客戶數量僅有三分之一，中小企業仍是大盤。”

投入方面，在約1500人規模的釘釘團隊中，服務大客的人員也才200人左右，佔比僅為13.33%。這樣的投入產出比，也就不難理解為何釘釘會堅持大客戰略，畢竟大客創造了巨大的商業價值。

不過，葉軍強調，中小企業仍然是釘釘的大底盤，“我們的主要兵力還是在服務這部分客戶”；在他看來，是由於大企業近兩年需求的變化，釘釘才成立了專門的服務團隊。

2021年，釘釘提出的組織年度趨勢關鍵詞為“數字生產力”；一年過去，這個關鍵詞轉變為了“數字韌性”。

這裡的“數字韌性”，是指企業以數字化為工具或手段，再造組織流程和業務流程，以精準、理性的數字化確定性應對外部環境變化的不確定性的能力。

轉變背後，正是傳統企業從對資料激發生產力，向數字化創造經營效果的需求變化結果。

在釘釘看來，短期，數字韌性是企業解決生存問題的能力，通過數字化能構建敏捷組織、理性管理，實現全鏈路數字化；長期，數字韌性是幫助企業穿越週期的能力。

隨著越來越多傳統企業推進數字化升級程序，釘釘也將迎來一輪商業化高潮。

但葉軍坦言，釘釘以前做得並不好，現在集中精力投入PaaS建設後才越來越好，未來釘釘會摒棄一些不好的體驗，努力創造有價值的DAU。

一個典型的例子，過去釘釘群聊訊息提醒總會在對話方塊上有紅點提示，無論使用者是否真實瀏覽記錄，為了要消除紅點都需要登陸釘釘點進對話方塊，這在一定程度上能提升App的日活資料和停留時長；為了使用者使用便利，釘釘設定了一鍵閱讀所有訊息功能。

“我要的是有價值的使用者，是讓使用者成為粉絲的DAU，不是被迫上來用的DAU。”葉軍透露，釘釘正在“天晴的時候修屋頂”，全力提升使用者體驗，從而保障平臺持續健康發展。

風險提示及免責條款

市場有風險，投資需謹慎。本文不構成個人投資建議，也未考慮到個別使用者特殊的投資目標、財務狀況或需要。使用者應考慮本文中的任何意見、觀點或結論是否符合其特定狀況。據此投資，責任自負。

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