釘釘總裁:要有價值的使用者,而不是被迫上來的DAU

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摘要:大客對商業化貢獻明顯,但中小企業仍然是釘釘的大底盤。釘釘總裁葉軍表示,會在“天晴的時候修屋頂”,全力提升使用者體驗,努力創造有價值的DAU。

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作者|張超 編輯|羅麗娟

2022年是釘釘的發展關鍵年,提出商業化半年後,又明確了大客戶戰略。

9月21日,在2022秋季釘峰會上,釘釘闡釋了大客戶戰略的核心:服務、生態和個性化。這也是釘釘首次對外公開闡釋大客戶戰略。

根據釘釘的說法,其將以陪伴式服務、雲釘一體生態和各行各業的最佳實踐來服務領軍企業,同時開放整合與被整合,讓每個企業都能打造承載自身管理思想的數字化底座。

簡言之,釘釘將堅持PaaS化定位,通過開放PaaS能力給相關企業,以服務中大型傳統企業實現組織和業務雙方面的數字化轉型升級,建立服務生態。

釘釘總裁葉軍

早在2020年雲釘一體戰略落地後,釘釘內部就提出了大客戶戰略,旨在服務中小企業的同時,構建大客戶生態服務體系。

為此,釘釘還特別建立了一支“A1000團隊”,從軟體服務前、中、後端推進,聯合服務大客戶的個性化需求。

官方資料顯示,近兩年來,釘釘上100萬人以上、10萬人以上、1萬人以上的企業組織數均增長一倍左右。截至目前,釘釘上百萬人以上的企業組織超過30家,10萬人以上的企業組織超過600家,2000人以上企業組織貢獻了釘釘近1/3的活躍度。

釘釘服務使用者情況

而大客戶對於釘釘商業化的貢獻效果,無疑是顯著的。

據瞭解,釘釘在免費的標準版基礎上,特別推出了專業版、專屬版、專有版三個商業化版本,分別服務中小企業、中大型企業和超大型企業。其中,專業版售價9800元/年,專屬版則要10萬元起/年,專有版基本都是100萬起/年。

釘釘總裁葉軍透露,提出商業化以來,釘釘專業版和專屬版收入比例大概是1:1,“但其中可能大客戶數量僅有三分之一,中小企業仍是大盤。”

投入方面,在約1500人規模的釘釘團隊中,服務大客的人員也才200人左右,佔比僅為13.33%。這樣的投入產出比,也就不難理解為何釘釘會堅持大客戰略,畢竟大客創造了巨大的商業價值。

不過,葉軍強調,中小企業仍然是釘釘的大底盤,“我們的主要兵力還是在服務這部分客戶”;在他看來,是由於大企業近兩年需求的變化,釘釘才成立了專門的服務團隊。

2021年,釘釘提出的組織年度趨勢關鍵詞為“數字生產力”;一年過去,這個關鍵詞轉變為了“數字韌性”。

這裡的“數字韌性”,是指企業以數字化為工具或手段,再造組織流程和業務流程,以精準、理性的數字化確定性應對外部環境變化的不確定性的能力。

轉變背後,正是傳統企業從對資料激發生產力,向數字化創造經營效果的需求變化結果。

在釘釘看來,短期,數字韌性是企業解決生存問題的能力,通過數字化能構建敏捷組織、理性管理,實現全鏈路數字化;長期,數字韌性是幫助企業穿越週期的能力。

隨著越來越多傳統企業推進數字化升級程序,釘釘也將迎來一輪商業化高潮。

但葉軍坦言,釘釘以前做得並不好,現在集中精力投入PaaS建設後才越來越好,未來釘釘會摒棄一些不好的體驗,努力創造有價值的DAU。

一個典型的例子,過去釘釘群聊訊息提醒總會在對話方塊上有紅點提示,無論使用者是否真實瀏覽記錄,為了要消除紅點都需要登陸釘釘點進對話方塊,這在一定程度上能提升App的日活資料和停留時長;為了使用者使用便利,釘釘設定了一鍵閱讀所有訊息功能。

“我要的是有價值的使用者,是讓使用者成為粉絲的DAU,不是被迫上來用的DAU。”葉軍透露,釘釘正在“天晴的時候修屋頂”,全力提升使用者體驗,從而保障平臺持續健康發展。

風險提示及免責條款

市場有風險,投資需謹慎。本文不構成個人投資建議,也未考慮到個別使用者特殊的投資目標、財務狀況或需要。使用者應考慮本文中的任何意見、觀點或結論是否符合其特定狀況。據此投資,責任自負。

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