收穫“好中選優”的“市長質量獎”的，為什麼是A.O.史密斯？

座標，南京：棲霞寺舍利塔，至今千餘年；南京城牆，至今約八百餘年；瞻園，至今六百餘年；甘熙宅第，至今三百餘年……這些千百年前智慧與匠意的留存，被歲月刻畫了斑駁痕跡，卻並未磨滅。除開被歷史呵護的那份幸運，關鍵的一點大概在於對“質量”的執着。比如，祝枝山的《野記》中記載，修建南京城牆時，朱元璋曾經常到工地檢驗工程質量，檢查有無偷工減料等情況。

對“質量”的執着，至今依舊是這座城市的追求。前不久，南京市質量領域的至高榮譽“2021年度南京市市長質量獎”公佈。作為智慧生活領域的觀察者，《釘科技》注意到，艾歐史密斯（中國）環境電器有限公司（下稱“A.O.史密斯”）被授予了該獎，並且是四家獲獎企業中唯一的跨國企業。對質量的重視，是這家企業的底色，更重要的是，其豐富的“質量”內涵、推動企業乃至行業高質量發展的行動，仍在繼續。

“好中選優”，A.O.史密斯收穫“市長質量獎”

從製造走向智造，從追求速度到更加關注質量。如今，強化質量思維，已經是產業和企業的共識。“南京市市長質量獎”，正是在這樣的時代背景下設立的。

該獎項既具備極高的權威性，又有廣泛知名度與突出影響力。它的評選遵照“好中選優、寧缺毋濫”的原則，授予南京市“實施先進質量管理模式，質量領先、技術創新、品牌優秀、效益突出”的組織，每年評定一次，獲獎組織總數不超過四個，可以少額或者空缺，説明了標準的嚴格。

A.O.史密斯從眾多的企業中脱穎而出，收穫“2021年度南京市市長質量獎”這一權威認可，是來之不易的。更難能可貴的是，A.O.史密斯持續不斷豐富“質量“的內涵與考量標準，從早期的產品領域向服務領域、向整體解決方案供應的維度縱深。

全面聚焦用户體驗，A.O.史密斯持續豐富“質量”內涵

對於製造企業來説，安全可靠、經久耐用的產品質量是成功的基石。但同時，精準洞察消費趨勢與用户需求、併成功打造完美的用户體驗，更是品牌的制勝法寶。

以家用淨水設備為例，用户不僅期待潔淨、安全，同時追求健康、便捷。在A.O.史密斯深耕的淨水領域，新產品櫥下冷熱即飲淨水機集“淨化、加熱”於一體，化繁為簡，先淨化再燒開，且温度可選擇，1.8升每分鐘的大流量熱水，冷熱即飲，在淨水行業裏獨樹一幟。這就將產品質量，從早期的品質，上升到了體驗和價值的高度。

“質量”，已不再簡單等同於“好產品”，更是一項複雜的系統性工程，涉及產品、服務、解決方案的全領域，同時，對於“質量”的考量，還涉及質量標準的制定、質量管理的優化等等。A.O.史密斯的脱穎而出，正在於從系統、全局的角度貫徹質量意識。

在品質穩定的基礎上，A.O.史密斯更聚焦“打造用户的完美體驗”。前段時間推出的「瀞」油煙機系列，在半開放式廚房設計走俏的背景下推出，顛覆傳統油煙機結構設計，既有效除油煙，又保證了整體環境的寧靜，讓“淨”與“靜”可兼得，真正實現“大吸力也安靜”、“爆炒檔也安靜”，詮釋了體驗的全面提升。

服務層面，A.O.史密斯通過全流程努力為用户帶來便捷與安心。比如，利用數字化工具，A.O.史密斯打造設計在線、施工在線、服務在線平台，售前可為用户提供高質量的解決方案，售後可提供主動管家式服務，讓用户放心。

可以説，全局化的質量工程，讓A.O.史密斯不僅保證了產品、服務、解決方案本身品質的穩定，更實現了價值的延伸，是對“市長質量獎”考核標準中“質量領先、技術創新、品牌優秀、效益突出”的直接體現。

追求卓越質量背後，是落地有聲的企業價值觀

如果更深入地來看，A.O.史密斯能力的出眾，很大程度上是“誠信、創新、致力於客户滿意“的價值觀落地的結果。它驅動企業將作為基本要素的“質量”做到卓越，已經融入了A.O.史密斯日常運營的細節中。

企業內部，A.O.史密斯推出各項機制和舉措，保障價值觀的充分落地。A.O.史密斯中國總裁邱步強調，誠信是基石。A.O.史密斯通過“一對一“溝通機制，在日常圍繞價值觀、業務、質量等給員工做深度培訓，同時就員工具體的行為給出反饋，最終達成主管與員工相互信任、共創高績效的目的。“一對一”交流在公司組織架構的各層環環相扣，就能打造深度信任的組織文化，逐級傳遞且落地公司的價值觀。可以説，這是“質量”提升的精神動力。

對外部夥伴，同樣在信任文化的支撐下，通過包括艾經銷數字化平台、簽訂長效質保協議、幫助代理商進行專業培訓等，努力建立基於同志、同道、同盟的生態圈，打造質量保障生態鏈，賦能代理商、供應商等合作伙伴。

這些努力，保障了“質量”的穩定與可靠。

再從企業發展來看，在“數字化”成為時代主題的背景下，A.O.史密斯將智慧生活作為整體，整體推動舒適家居升級。2021年，A.O.史密斯正式佈局智能舒適家居領域，以AI-LiNK為突破口，聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風水，即空調、採暖、新風、水系統這四塊的平台打造，實現核心產品互聯，創造全新價值，為用户提供專業、可靠的舒適系統解決方案。

系列的創新，讓“質量”的內涵不斷豐富。

致力於客户滿意，A.O.史密斯在2021年開設了“總裁直達通道“，讓用户真實的聲音完整地直達管理層，然後集公司各方之力，快速解決並舉一反三，不斷優化質量鏈管理流程。

這樣的管理流程設計，從質量閉環機制上體現了全局智慧。

通過上述行動，A.O.史密斯着力於員工之間、同道之間、企業與用户之間全面建立相互信任，着力於企業內部以及合作伙伴之間形成能力自信，這就從整體上，為卓越“質量”提供了源源不斷的信念力量。而信念，比“黃金”更重要。

南京，首批“國家歷史文化名城”，聯合國人居署“亞洲城市百強”，在以往悠長的歲月中，“質量”，成為了這片土地上的人文風貌消解時間侵蝕的屏障，這讓它們不再與時間對立，而是成為時間的朋友，為後人留下回望的窗口。

當下，“質量”，繼續作為這座城市發展的強勁動能，提升着城市的綜合競爭力、影響力與吸引力。貫徹“質量”先行理念的A.O.史密斯，則會在“數字化”浪潮中繼續基業長青的品牌傳奇。（釘科技原創，轉載請務必註明出處“釘科技網”）

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