收获“好中选优”的“市长质量奖”的,为什么是A.O.史密斯?

语言: CN / TW / HK

坐标,南京:栖霞寺舍利塔,至今千余年;南京城墙,至今约八百余年;瞻园,至今六百余年;甘熙宅第,至今三百余年……这些千百年前智慧与匠意的留存,被岁月刻画了斑驳痕迹,却并未磨灭。除开被历史呵护的那份幸运,关键的一点大概在于对“质量”的执着。比如,祝枝山的《野记》中记载,修建南京城墙时,朱元璋曾经常到工地检验工程质量,检查有无偷工减料等情况。

对“质量”的执着,至今依旧是这座城市的追求。前不久,南京市质量领域的至高荣誉“2021年度南京市市长质量奖”公布。作为智慧生活领域的观察者,《钉科技》注意到,艾欧史密斯(中国)环境电器有限公司(下称“A.O.史密斯”)被授予了该奖,并且是四家获奖企业中唯一的跨国企业。对质量的重视,是这家企业的底色,更重要的是,其丰富的“质量”内涵、推动企业乃至行业高质量发展的行动,仍在继续。

“好中选优”,A.O.史密斯收获“市长质量奖”

从制造走向智造,从追求速度到更加关注质量。如今,强化质量思维,已经是产业和企业的共识。“南京市市长质量奖”,正是在这样的时代背景下设立的。

该奖项既具备极高的权威性,又有广泛知名度与突出影响力。它的评选遵照“好中选优、宁缺毋滥”的原则,授予南京市“实施先进质量管理模式,质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出”的组织,每年评定一次,获奖组织总数不超过四个,可以少额或者空缺,说明了标准的严格。

A.O.史密斯从众多的企业中脱颖而出,收获“2021年度南京市市长质量奖”这一权威认可,是来之不易的。更难能可贵的是,A.O.史密斯持续不断丰富“质量“的内涵与考量标准,从早期的产品领域向服务领域、向整体解决方案供应的维度纵深。

全面聚焦用户体验,A.O.史密斯持续丰富“质量”内涵

对于制造企业来说,安全可靠、经久耐用的产品质量是成功的基石。但同时,精准洞察消费趋势与用户需求、并成功打造完美的用户体验,更是品牌的制胜法宝。

以家用净水设备为例,用户不仅期待洁净、安全,同时追求健康、便捷。在A.O.史密斯深耕的净水领域,新产品橱下冷热即饮净水机集“净化、加热”于一体,化繁为简,先净化再烧开,且温度可选择,1.8升每分钟的大流量热水,冷热即饮,在净水行业里独树一帜。这就将产品质量,从早期的品质,上升到了体验和价值的高度。

“质量”,已不再简单等同于“好产品”,更是一项复杂的系统性工程,涉及产品、服务、解决方案的全领域,同时,对于“质量”的考量,还涉及质量标准的制定、质量管理的优化等等。A.O.史密斯的脱颖而出,正在于从系统、全局的角度贯彻质量意识。

在品质稳定的基础上,A.O.史密斯更聚焦“打造用户的完美体验”。前段时间推出的「瀞」油烟机系列,在半开放式厨房设计走俏的背景下推出,颠覆传统油烟机结构设计,既有效除油烟,又保证了整体环境的宁静,让“净”与“静”可兼得,真正实现“大吸力也安静”、“爆炒档也安静”,诠释了体验的全面提升。

服务层面,A.O.史密斯通过全流程努力为用户带来便捷与安心。比如,利用数字化工具,A.O.史密斯打造设计在线、施工在线、服务在线平台,售前可为用户提供高质量的解决方案,售后可提供主动管家式服务,让用户放心。

可以说,全局化的质量工程,让A.O.史密斯不仅保证了产品、服务、解决方案本身品质的稳定,更实现了价值的延伸,是对“市长质量奖”考核标准中“质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出”的直接体现。

追求卓越质量背后,是落地有声的企业价值观

如果更深入地来看,A.O.史密斯能力的出众,很大程度上是“诚信、创新、致力于客户满意“的价值观落地的结果。它驱动企业将作为基本要素的“质量”做到卓越,已经融入了A.O.史密斯日常运营的细节中。

企业内部,A.O.史密斯推出各项机制和举措,保障价值观的充分落地。A.O.史密斯中国总裁邱步强调,诚信是基石。A.O.史密斯通过“一对一“沟通机制,在日常围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训,同时就员工具体的行为给出反馈,最终达成主管与员工相互信任、共创高绩效的目的。“一对一”交流在公司组织架构的各层环环相扣,就能打造深度信任的组织文化,逐级传递且落地公司的价值观。可以说,这是“质量”提升的精神动力。

对外部伙伴,同样在信任文化的支撑下,通过包括艾经销数字化平台、签订长效质保协议、帮助代理商进行专业培训等,努力建立基于同志、同道、同盟的生态圈,打造质量保障生态链,赋能代理商、供应商等合作伙伴。

这些努力,保障了“质量”的稳定与可靠。

再从企业发展来看,在“数字化”成为时代主题的背景下,A.O.史密斯将智慧生活作为整体,整体推动舒适家居升级。2021年,A.O.史密斯正式布局智能舒适家居领域,以AI-LiNK为突破口,聚焦舒适家居中最重要的部分——冷暖风水,即空调、采暖、新风、水系统这四块的平台打造,实现核心产品互联,创造全新价值,为用户提供专业、可靠的舒适系统解决方案。

系列的创新,让“质量”的内涵不断丰富。

致力于客户满意,A.O.史密斯在2021年开设了“总裁直达通道“,让用户真实的声音完整地直达管理层,然后集公司各方之力,快速解决并举一反三,不断优化质量链管理流程。

这样的管理流程设计,从质量闭环机制上体现了全局智慧。

通过上述行动,A.O.史密斯着力于员工之间、同道之间、企业与用户之间全面建立相互信任,着力于企业内部以及合作伙伴之间形成能力自信,这就从整体上,为卓越“质量”提供了源源不断的信念力量。而信念,比“黄金”更重要。

南京,首批“国家历史文化名城”,联合国人居署“亚洲城市百强”,在以往悠长的岁月中,“质量”,成为了这片土地上的人文风貌消解时间侵蚀的屏障,这让它们不再与时间对立,而是成为时间的朋友,为后人留下回望的窗口。

当下,“质量”,继续作为这座城市发展的强劲动能,提升着城市的综合竞争力、影响力与吸引力。贯彻“质量”先行理念的A.O.史密斯,则会在“数字化”浪潮中继续基业长青的品牌传奇。(钉科技原创,转载请务必注明出处“钉科技网”)

文章详情:

「其他文章」