早期项目 | 获WhatsApp商业服务商认证,「牛信云」为出海企业提供云通信PaaS及SaaS产品服务

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作者 | 邓咏仪

编辑 | 苏建勋

中国电商、游戏企业的出海浪潮尚未停歇。以出海热门地——东南亚为例,2021年东南亚数字经济规模⾼达1740亿美⾦,预计2025年达到3630亿美⾦,CAGR为20%。这也带动了类似底层的云计算基础设施、营销软件等配套设施的出海浪潮。

36氪近期接触的「牛信云」,正是为出海企业提供云通讯及社交媒体SCRM产品的服务商。

牛信云成立于2018年,以云通讯服务起家——这是基于云为用户提供通讯能力的细分市场。

在没有云通讯厂商之前,若一家出海企业有批量给客户发送短信的需求,传统的方式是需要企业自建本地联络中心,动辄成百上千万成本,并且还需要自行与各国运营商对接。

而云通讯厂商,相当于是企业和运营商之间的通讯“送水人”。他们将运营商锁提供的语音、短信等能力打包成API、SDK等,嵌入到APP、PC端中和用户沟通的模块,以及公司内部协同办公的各类通讯场景,

在成立之初,牛信云就为出海企业提供短信能力为主,而后逐渐发展为包括靠国际短信、国际语音、全球虚拟号码等能力的国际云通信服务产品体系,主要以CPaaS形态为主。

在2018年,牛信云开始建立产品平台,将这些能力进一步扩展。目前,牛信云的产品体系主要包括两部分,分别为云通信CPaaS,以及近期推出的营销SaaS产品。

从成立到现在,牛信云一直专注在海外市场,第一步先进行了全球性的覆盖——目前已经在200多个国家建立了运营商合作体系。

这也是牛信云所形成的产品壁垒。“全球的运营商体系都不相同,比如在国内可能只需要接三家运营商就可以覆盖全国,但在国外,每个国家的合规、运营商体系都千差万别,这都需要长时间的当地资源积累。”牛信云CTO蔡毅对36氪表示。

另外,各地的基础设施建设水平也不同,比如当接入成百上千家运营商时,如何保证交付质量,这也非常考验产品的稳定性和技术团队水平。

而与海外云通讯厂商相比,蔡毅表示,牛信云的一个优势在于,可以给客户提供更个性化的需求——海外云通讯厂商的产品体系基本围绕大客户打造,但大量的出海企业都是中小企业,牛信云在这方面已经建立起了优势。

从客户群体来看,牛信云的客户画像也与出海主流群体画像类似——2010年后,主要是游戏、互联网等公司先行出海,带动了云通讯用量的快速增长。如今,出海业态进一步成熟,蔡毅表示,如今牛信云服务的客户也是以头部互联网大厂、跨境电商、出海游戏为主,同时也会涉及传统的大型制造企业、出海物流等领域。

而随着出海企业增多,尤其是海外电商业务的高速发展,电商平台和独立品牌都在出海。而在海外,以前传统的营销方式主要以邮件营销为主,但如今无论是平台还是品牌,他们都对建立起自己的私域流量生态有强烈需求。因此,牛信云也推出了营销SaaS产品体系。

国内有基于微信生态的SCRM生态,帮助企业运营好自己的客户,牛信云也同样瞄准了海外的SCRM赛道前景。

以Meta旗下的WhatsApp为例,WhatsApp在全球180个国家/地区拥有超过20亿的用户,每天使用的80后和千禧一代用户比例高达54%和51%。此前,WhatsApp也开放了API供企业入驻。

“牛信云也是最早一批基于Meta生态做SCRM的厂商之一。”蔡毅表示。近期,牛信云也获得了一项重要资质——WhatsApp官方授权的商业解决方案服务商(WhatsApp Business Solution Provider,简称BSP)。拥有此项资质的厂商,相当于获得了WhatsApp官方授权来帮助出海企业挖掘WhatsApp生态价值,并可以提供基于WhatsApp的营销解决方案。

基于Meta生态,牛信云能够为出海企业提供单独封装的两个产品,分别为“WhatsApp Business Platform”和“牛信云SCRM系统——营销云解决方案”。

以具体应用场景举例,通过牛信云SCRM系统,跨境电商企业可以直接跟WhatsApp用户进行交流和互动,比如推送通知、发放限时优惠券、进行促销活动等。

除此之外,牛信云也在SCRM解决方案中内置多个模块,为客户提供营销能力,如建立了多语种语音和文字翻译模块、内置群发营销话术、用户洞察、数据分析、AI客服机器人等等。

现在,牛信云的营销解决方案也不止于WhatsApp生态,也覆盖了Facebook、Messenger、Viber等其他主流海外社交媒体。

与纯粹的SCRM厂商相比,牛信云认为,云通讯能力会与SCRM解决方案进行很好地互补,这将形成优势。

“对于已经在用CRM等系统的出海企业,我们也能够通过API、SDK等形式把牛信云的全渠道通信能力、智能语音机器人NXCallbot、WebCall等产品快速集成到出海企业的系统里。比如要针对大批量海外消费者进行营销活动,就可以通过我们的号码检测、智能语音机器人NXCallbot等快速筛选出精准海外消费者,这样能够显著提升营销效率。”蔡毅对36氪表示。

当前,牛信云的营收主要以云通讯CPaaS为主,而SaaS产品会以订阅形式为主。去年,牛信云营收已达3亿元,以每年200%的速度进行增长,预计今年营收过6亿。

谈及未来规划,蔡毅表示,获得BSP资质后,牛信云将会快速地扩展市场,获取用户。另外,牛信云也会继续投入到产品研发中,不断迭代产品,拓展更多SaaS产品的增值服务能力。

团队层面,牛信云如今人数超过200人,总部位于深圳。团队方面,牛信云创始人黄忠品在运营商领域有近20年经验,曾创办Glroy,从事国际运营商批发业务。其他核心成员来自腾讯、中国移动、华为、以及阿里巴巴等公司。