第14个天猫双11,技术创新带来消费新体
“技术和商业是密不可分的,今年是第14届天猫双11,在过去的13年里,伴随着商业的快速发展,天猫淘宝的底层技术基础设施得到了深厚的积累,同时也支撑了云计算的大规模发展。未来,我们将通过持续的技术创新和突破,让商家更好的做生意,让用户享受更好买、好逛、好玩的线上体验。” 淘宝天猫CTO若海说。
今年,聚焦“技术引领新消费”的方向,大淘宝技术团队在“好买、好逛、好玩”三大领域,围绕体验升级的目标,用技术创新不断探索数字时代下最理想的消费方式和生活方式。接下来小编带你了解今年双11在消费者“好买、好逛、好玩”,以及商家经营上的核心技术解读。
淘宝天猫CTO 余刚(若海)
好买,买得舒服又贴心
今年淘宝购物车全新升级,实现了所有用户购物车容量扩充到300个商品,并能够实现购物车商品自定义分组、排序、置顶,让消费者选购商品更轻松、更便捷。
在双11的场景下,做购物车的扩容和自定义管理,会带来非常复杂的挑战:例如购物车的加载时长变长、数据的存储成本增加,以及上下游的业务链路关系变更等。在此次购物车整体架构升级的背后,我们采用了阿里自研的高性能云原生内存数据库Tair,Tair拥有性能极高的读写速度,通过PUSH模式执行器和内联算子等最新实时处理技术对购物车场景进行优化。通过轻量化连接、异步投递技术,能够进一步支撑起超大连接数,使得Tair 单集群访问流量达到100GB/秒,相当于每秒都可以下载两部蓝光电影。通过大连接、高吞吐的数据库Tair的支撑,购物车容量从120成功升级至300,且能够在拖动交互同时支持分组与加载数据行为,保障用户的流畅购物体验。此外,为了能在对用户放量新功能时,保证系统的稳定和体验不打折,我们建立起一套业务变更灰度染色的系统保障能力,能够有效实现淘宝APP新功能丝滑上线。
智能预测疫情下的物流影响,提升消费者的物流确定性体验
疫情给线上购物发货带来了不确定性,由于发货地可能受疫情影响,有的商家的订单一夜之间可能就没法发货了,消费者只能感知买的东西久久收不到,大大影响了消费者在平台上的购物体验。
在技术层面,我们拉通了卫健委的疫情地区数据,商家的发货地数据,快递的物流数据,同时结合发货揽收率的变化,用算法对疫情区域的进行智能预测,将受疫情影响最严重的地区和商家圈选出来,从消费者端给与明确信息表达。今年双11,我们升级了电商域和物流域的信息化体系能力,解决了淘宝平台的物流服务、物流异常等消费者核心物流问题,提升了消费者收货体验和商家发货体验。
除此之外,今年双11,我们将联动菜鸟驿站、申通,通过覆盖全链路履约建设,同时,叠加末端送货上门的基础能力,去满足淘宝上消费者送货到家的诉求,全面提升物流末端履约体验。
好逛,逛得快乐又新奇
低成本商品3D建模,业界首次规模化应用NeRF 3D物体建模
在新消费时代,消费者开始追求身临其境的沉浸式购物体验,希望“先试后买”,降低决策成本。在线上购物中,我们提供了3D场景和3D商品,让消费者实时与商品互动。为了更大规模地实现这种场景,大幅降低建模成本和模型渲染成本,是让消费者跨入沉浸式购物时代的必要条件。
今年双11,业内首个基于NeRF技术的商品3D建模应用Object Drawer在手机天猫APP规模化上线,重建1500多个商品模型,覆盖10个以上的商品类目,实现低成本的商品3D建模,让用户在手机端与3D商品实时互动。NeRF建模相比人工建模,成本下降70%。通过神经辐射场NeRF技术,ObjectDrawer在渲染速度、模型压缩、纹理还原度方面达到业内领先,在iphone7手机上的渲染速度可达30帧/秒,通过模型压缩实现模型平均大小<5MB,并实现纹理和细节高清还原。这些细节能够保障用户在3D商品浏览中的体验,尽量还原“所见即所得”。
淘宝自研传输协议保障用户网络体验,1080P高清画质覆盖商家直播间
当下,直播、短视频已经成为商品信息的内容表达方式。消费者习惯了通过内容的形式种草某件商品,去贴近自己向往的美好生活。为了让消费者在淘宝直播间看到更清晰的商品细节,我们在主播开播源,视频传输和视频画质等方面做了非常多的工作。
首先,我们联合了直播硬件厂商共同发布了《电商直播高画质开播指南》,这个指南在场景设置、灯光设置、妆容美颜、软硬件配置等方面用标准化的方式,帮助商家主播快速且低成本地搭建一个好的直播环境。其次,在编码传输方面,视频编码压缩技术S265和更优的网络传输协议,让我们的直播更少的卡顿,减少延时,播放更流畅。最后,在视频画质方面,我们在双11期间将1080P高清画质覆盖了商家直播间。同时,通过自研的视频增强技术和深度学习算法弥补画面的质量。自研的AI引擎能够充分发挥手机NPU的算力,可以让用手机直播的主播也能获得画质的提升,进一步提升高画质的覆盖率。消费者在今年的淘宝直播间,将会得到更加高清流畅的观看体验。
好玩,玩得尽兴又刺激
TAOLIVE CITY未来城虚拟电商空间,端云协同实时渲染低延时
进入沉浸式互联网时代,娱乐、社交、电商等整个线上应用场景都将被重塑。在娱乐场景,用户可以身临其境的在线上虚拟空间中和朋友一起看电影,一起蹦迪,一起逛街。在电商消费场景,我们判断将从“商品展示电商”进入“超前体验电商”,给用户带来超越时空的沉浸式购物体验。今年双11上线的TAOLIVE CITY未来城是我们探索下一代互联网电商在3D场景中的创新尝试,技术上结合云端即时渲染能力实现了高清渲染、低延时多人在线互动,能够支持商家/主播定制化空间搭建,为消费者开启3D虚拟电商世界。
在今年双11的TAOLIVE CITY未来城,借助云端强大的GPU完成高清复杂的场景渲染,用户无需下载大型的安装包,消费者在淘宝APP上就可以启用自己的3D分身在虚拟世界探索,利用端云协同实时渲染能力,能够实现3A影视级画面,端到端200ms延时,用户在虚拟世界的探索、任务、交易、社交的交互体验相当流畅。同时,未来城能够支持搭建定制化品牌馆和主播营地的新营销阵地,助力生态伙伴新品推广、进店引导及直播间转化。在虚拟未来城,可实现万人在线同屏互动,并能以各种任务玩法提升消费者的沉浸感和趣味感。
TAOLIVE CITY未来城里的主播帐篷
千万人同时在线竞技,秒级实时排名的淘宝双11互动游戏
互动游戏既能给消费者带来更丰富、更有趣的购物体验,又能帮助商家带来更多进店曝光的机会。淘宝互动大促具有几个特点:玩法变化频繁、研发周期很短、系统稳定性要求极高、流量脉冲化严重。今年双11上线了3款互动游戏:喵果总动员、猜价格以及赢红包,属于多人同屏在线竞技的游戏,趣味性和刺激性更高。
为应对大促游戏带来的性能挑战,大淘宝技术研发了互动游戏化大促框架(IGF),我们通过提炼业务领域模型,如玩家、组队、房间、资产、装备等关键要素,能够快速设计大促玩法的整体框架;通过封装push、存储、广播、行为同步等基础能力,能够实现业务和基础设施的隔离;通过内核+扩展的方式形成引擎层,能够实现玩法的个性化定制;通过状态同步、锁帧同步、玩家行为同步等行为,能够支持多人实时在线竞技游戏。基于这些横向和纵向的切分,我们将大促玩法的变化,约束在框架全局的不变性中,既提升了研发效率,也提升了系统稳定性。另外,我们通过链路收敛、无锁更新、自定义序列化协议实现了系统性能提升,通过系统资源分时调度实现了大促机器成本的降低,能够为消费者带来更好的互动游戏体验。
数智经营技术助力商家降本提效
为了帮助商家更实时、更有效地找到相对适合自己店铺的成长路径,让数据更好地融入到经营动作中,我们一直在不断拓展数据化运营的场景和能力。今年双11,淘宝平台以数据化洞察、智能化算法和产品化服务,为百万级中小商家提供经营建议和生意诊断,提升商家经营体验,实现技术加持的降本提效。
我们结合消费趋势洞察和行业经验,通过大数据诊断的方式,给到商家更具体的经营建议和操作指引,帮助商家做出策略优化。例如,结合消费者在特定品类的核心决策因素,对商品的属性填报、图片设计、店铺装修做出差异化指导,进而提升消费者对商品消费的决策效率,利于商家经营。在给出智能诊断建议的基础上,系统会匹配合适的经营工具,更进一步的帮助商家更加快速、简单的使用工具,进而做出决策优化。“生意参谋”智能诊断能够帮助商家预测大促关键数据,更好地指引商家大促期间的经营动作。目前每个月有百万规模的商家采纳了智能诊断的建议,其中,80%是平台的中小商家。通过智能诊断的引导和帮助,商家也更容易获得成长。
共同走向未来数字世界
技术是创造商业价值的第一生产力,能够源源不断地为消费带来新的体验,以及新的美好生活方式。我们将持之以恒地通过技术创新拓展商业的更多可能性,与消费者、商家共同走向未来数字世界。
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