能扛责的人,没有玻璃心

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观点 / 刘润    主笔  /  蕉皮     责编 / 莹莹

这是 刘润公众号 的第 1643 篇原创文章

企业即人。人盘活了,事就对了。

但是,也常有人问我,如何识人用人?

人,确实是企业最大的资产。那么如何判断一个员工是不是有潜力?怎么筛选和培养?

我有一个标准:能扛责,能扛事儿。

而这样的人,没有玻璃心。

更具体来说,是以下4个方面。

谦逊,Ego要小

作为管理者,在筛选和判断一个人的时候,一定要注意他的Ego。

Ego,就是以自我为中心,拼命想要维护自己正确的想法。

这种Ego,非常要命。

我曾经和一家公司的 PR 高管聊天。

我善意地提醒他,现在网上对你们有不少批评,有些还挺激烈的。你们应该重视啊,多听听用户的声音。

但是,那位高管的反应,让我震惊。

他说,我知道。这些都是竞争对手雇来的水军。网上现在很多黑稿,那帮人成天就想着黑公关我们。

我们错就错在,是自己太优秀了。

在他说的话里,我就感受到他强烈的Ego。我是对的。总有刁民想害朕。

然后,他又接着说,好吧好吧,退一万步说,就算我们有问题,但也错不至此。别人也是这样,比我们还过分。为什么只盯着我们呢。

说到底,还是那些人的问题。

想让他们保持谦逊,放下Ego,简直比让玉皇大帝承认错误还难。

当你理解了什么是Ego,你就会发现,身边也许有很多人都是这个毛病。

有些事情做得不好,别人说了两句,马上应激反应:不是我的错。

或者说,不完全是我的错。我有责任,但只是一部分。我已经非常努力了。你应该全面看待和分析事情。

说来说去,兜兜转转,还是想说我没有错。

这其实就是一种Ego,认为自己应该无坚不摧,认为自己要绝对完美。

然后,听不进去别人的建议。

这种Ego,甚至会导致他的“失明”,再也看不见真实的反馈。也丧失了成长的可能。

一个谦逊的人,在意识到自己有问题时,不会固执地维护自己的面子,不会说就算是耶稣来了,我也没错。

相反,他们会说:

“我错了。我可以改。”

“你说得很有道理,那有什么好的建议能帮助我做得更好吗?”

接着,当听到他人真实的感受,真诚的建议时,不会觉得被伤害,也不会觉得被冒犯。

那不是一颗玻璃心,而是一颗开放的心。

这种开放的心态,是稀缺和难得的。

自信,积极主动

当这个人Ego很小,能听得进别人的建议时,才会不断和反思和进步。

而在不断地进步中,形成正反馈,训练出强大的自信,训练出积极主动的心态。

在工作中,会有很多挫折和委屈。但是一个人的成长,是挫折和委屈撑大的。

自信,就是有120%的热情,即使被打击掉20%,还有100%的动力。

我曾经在微软待了近14年。在这14年里,我看过很多的书,接受过无数的培训。

但是,如果只能让我推荐一本书,推荐最好的一次培训,我会选择《高效能人士的7个习惯》。没有之一。

我记得那会儿经常要出差,现在也是。出差的生活,毫无悬念,就是白天说话交流,晚上处理消息。有的时候过了午夜,第二天还要很早很早起床。

有一段时间,我产生强烈的厌倦,不清楚自己是渴望白天,还是盼望夜晚。

只知道,一天,又开始了。

不过,每当这个时候,有个声音总是适时地当头棒喝般响起:积极主动!Be proactive!

积极主动,就是高效能人士的第一个习惯。

这种积极主动,也是一个人向上的动力。因为有这种动力,才不怕失败,不会玻璃心。反而在挫折中磨练出强大的自信。

所以,我也在自己的小公司里,对我的员工说,如果一个人积极主动,有成长的潜力,那就值得培养,值得给更多时间。

世界变化快,是正常的。

业务是未知的,也很正常。

因此感到能力不足,非常焦虑,那更是正常不过。

但是,我不担心大家能力不够,我只担心大家不够积极。

一个人消极了,也就停止了成长。组织是由人构成的,具体的人停滞了,组织也必然萎缩。

人活了,组织也就活了。

因此,人身上的自信,做事情时展现出来的积极主动,是稀缺的品质。

有多么稀缺?

十里挑一。甚至,百里挑一。

积极的人,是永不熄火的引擎,能不知疲倦地奔跑。

普通人用火柴,积极的人,点燃火把。

胸怀,具有格局

拥有前面两种特质的人,更容易被筛选和培养。

但是,还不够。如果想再上一层,成为一名真正的管理者、领导者,胸怀和格局,更是必不可少的。

这里的胸怀和格局指的是,有没有解决问题的能力,能不能从全局的角度思考问题。

在一次私董会上,有位创业者问我:

我们去年销售额2000万,今年目标3000万,应该怎么做?

我问他,那你现在怎么思考的?打算怎么实现呢?

他和我说:

加大激励。奖金的比例,大幅提高。这样团队更有动力,就不信一支虎狼之师,啃不下市场的单子。

很好。非常有冲劲。但是,也许还不行。

因为他所在的市场,一年的自然增长,是20%。也就是说,明年的销售额,正常情况下是2000×(1+20%)=2400万。

那还有600万的缺口。

你的虎狼之师,能实现这600万吗?

他犹豫了一下说,应该能完成300万。

那还有300万呢?

不知道。

这就是很多人的问题。如果你仔细思考,就会发现市场的自然增长,和加大团队激励激发战斗力,其实都是可预期的。

这些可预期的增长,是已经放在碗里的那块肉。

但是,想要完成目标,最关键的,恰恰是你没吃到嘴里的那块肉。你没算到的那300万,才是最重要的。

不在你的碗里,意味着可能要开发新的产品,占据其他的市场。甚至,要从竞争对手碗里抢。

缺口的300万,值得你开一个战略会,和团队认认真真讨论。然后把资源补上去。

这是一种策略性的思考。

但是,如果没有策略,根本没有意识到计划的缺漏,到了年底很可能就会说:

我们今年其实做得也不错嘛。大家明年继续努力,再努力一点,再接再厉。

然后到了明年,虽然还是很努力,甚至很用力,但还是没有完成。

因为你的思维,永远存在着一个盲区。视野和格局没有打开。

但是,能有策略的思考和解决问题,就是胸怀和格局的全部了吗?

不是。完成目标,攻城略地,还是站在自己的角度。

在一个组织中,还有协作。能不能站在他人的角度去想问题,是胸怀和格局的另一个判断维度。

没有胸怀和格局是什么样的?

最典型的问题就是,部门的本位主义,团队的山头主义,纷纷以邻为壑。

这对于组织的伤害,是巨大的。

所有的人都只盯着眼前那一亩三分地,人和人之间有一堵厚厚的墙,砸不开凿不破。

很多人也问我,怎么办?

一个简单的训练方法就是,向下看一级,向上看一级。

向下看一级,是换位思考到自己的下属,他们为什么不愿意执行组织的决策?是利益分配的问题,还是资源匮乏的问题?是信息缺失的问题,还是能力不足的问题?

要理解下属,帮助他们解决问题,才能更好地管理下属。

向上看一级,是换位思考到自己的上级。组织的战略目标是什么?为什么要这么决策?

你是员工,就向上看到经理。你是经理,就向上看到总监。你是总监,就向上看到总裁。

只有思考得更高,才有机会走得更远。

如果你站在1楼,那看见的就是眼前的一点点景象。站在10楼,就能看见整体的轮廓。站在100楼,就能体会世界的气概和格局。

要是你愿意,应该经常跑到6楼,28楼,70楼看看,修炼自己的胸怀和格局。

胆量,敢扛责任

商业世界,是充满随机性的。公司经营,也是充满不确定的。

这也说明,很多决策可能并不如人愿。很有可能失败。

但是,当没有人敢做决定的时候,一个真正优秀的人,真正的管理者、创业者、企业家,有胆量做出决定,并且承担责任。

他们不会有玻璃心,唯唯诺诺,犹犹豫豫。

他们会勇敢地做出决策,并且扛住责任。

因为在企业中,经常没有“完美”的决定,甚至都没有“最好”的决定。只有必须做的决定,不得不做的决定。

我常常想,IBM转型时,几个月内裁掉了几万人,郭士纳是怎么顶住压力的。

我都能想象,会有很多人指责他,嘲讽他,攻击他。

说他怎么如此狠心,让几万人丢掉工作。这几万人背后,是一个个家庭。他们没有了生计,这可怎么办。

郭士纳难道就能保证,裁员止血,就能让IBM活过来吗?

他这么做,就一定是对的吗?

他一定不敢保证。但是,他必须做这个决定。这是只有他才能做的决定。

万一错了,他也要承担责任。

后来大家知道,IBM赌对了。IBM成功转型,大象也能跳舞,巨头也能转身。

可是,拍板那一下,谁又知道郭士纳既有微笑着打针的淡然,还有着壮士断腕的勇气。

其实每个真正做决策的人,也许都不被理解。也许还会错。还会车毁人亡。

但不管如何,必须有胆量扣下扳机,必须能承担所有责任。

相比之下,现在很多人出错了,马上推卸,马上否认。

推一个实习生出来祭天,说是一个不知名员工的失误,这一点都不是一个管理者该有的承担。

最后的话

所以,如何识人用人?

什么样的人,才是更有潜力和值得培养的?

没有那么大的Ego,保持谦逊,能听得进他人的建议。

积极主动,永远自信,有着燃烧的热情。

具有胸怀和格局,做事有策略,能站在更高维度的思考问题。

有胆量做出决定,并且不推脱,扛住事儿,扛住责任。

想做到这些,很难。而一个人但凡有玻璃心,就很难打破自己,发展也就很有限了。

有些时候,勇敢地摔碎自己,重构自己,才有更大的发展空间。

因为优秀的人,没有玻璃心。

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