一起为人类老龄化而设计：5种创造包容性数字体验的方法！

UI & UX

Article：2022/07/07

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包容性的面对面研究和测试

在很多采访中，老年人常说： “不过这只是我……由于年龄的原因。”   如果人们不认为他们的困难是具有关联性的，他们就不会提及它们，这会影响研究设计者的洞察。

一个简单的解决方法是 亲自进行面试和测试 。人们在交谈时通常会感觉更舒服——并且可以直接观察与设备的交互。

让老年人参与研究和测试是很有价值的，即使他们不是主要的用户群。为什么？一个完整的人口统计数据并不是一个边缘案例——加上来自具有更多生活经验的人的见解可以从根本上改进我们的设计。

老年人从更广泛的经验中汲取经验并带来不同的视角，因为他们经历了不同的技术时代并适应了不同的技术。 与老用户组进行测试是开发可供他们使用的设计的关键部分。

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关注行为而不是人口统计

“这不是关于人们变老并因此以某种方式行事，而是关于影响他们的力量以及这些力量如何受到年龄的影响。”

老年人不仅仅是老年人，与任何其他人群一样，他们是一个高度多样化的群体，具有不同的特征——人们在以后的生活中可能会遇到数字产品的使用困难。

行为科学可以成为了解老年人与数字产品关系的有用工具。 如果一个人从未使用过产品——或者已经停止使用——行为科学会研究哪些压力可能会影响他们的行为以及与产品的关系。

年龄只是其中的一部分，在为老年人设计时还需要考虑许多其他因素。 促进和抑制压力 的可以是：社会环境、财务可能性、生理条件和认知能量。 压力有不同的强度，取决于环境，但它们不会改变。对抑制压力强度的影响是衰老——例如，认知能量可能会因年龄或一天中的时间而减少。

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定制可访问性指南

每个设计决策都有可能具有包容性或排他性。 设计标准需要以 与年龄相关的变化为指导 。这意味着对数码产品的要求不应该超出老年人的能力范围。

产品交互图，最初用于实体产品，支持特征与用户能力的对齐。 它可用于显示旅程每个阶段所涉及的感官以及使用每个功能所需的能力水平。 我们可以将此地图作为单独的层包含在用户旅程中。因此，很容易从现有功能中汲取灵感。我们可以专注于更高的点，从能力中汲取灵感，而不是专注于局限，因为这可能会影响开发新的机会。

这种映射方法可以支持包容性设计决策，帮助设计人员根据受年龄限制影响的用户能力调整功能。

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用功能映射产品需求

“这不是关于人们变老并因此以某种方式行事，而是关于影响他们的力量以及这些力量如何受到年龄的影响。”

老年人不仅仅是老年人，与任何其他人群一样，他们是一个高度多样化的群体，具有不同的特征——人们在以后的生活中可能会遇到数字产品的使用困难。

行为科学可以成为了解老年人与数字产品关系的有用工具。 如果一个人从未使用过产品——或者已经停止使用——行为科学会研究哪些压力可能会影响他们的行为以及与产品的关系。

年龄只是其中的一部分，在为老年人设计时还需要考虑许多其他因素。 促进和抑制压力 的可以是：社会环境、财务可能性、生理条件和认知能量。 压力有不同的强度，取决于环境，但它们不会改变。对抑制压力强度的影响是衰老——例如，认知能量可能会因年龄或一天中的时间而减少。

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看重界面约定

“这不是关于人们变老并因此以某种方式行事，而是关于影响他们的力量以及这些力量如何受到年龄的影响。”

在为老年用户设计时，遵循启发式方法 （可以促进解决问题和概率判断的思维捷径）至关重要，尤其是在一致性方面。设计应该与其他产品保持足够接近，这样就不必学习新模式。

同时，重要的是要记住，并不是每个人都熟悉约定。 我们不应该把太多的先验知识视为理所当然，我们更应该 探索熟悉的惯例和对个人需求的替代适应之间的相互作用。

在设计产品时，我们可能总是会排除某些人。以颜色为例：对于老年人来说，明亮的对比色最容易感知，而对于自闭症患者，建议使用平静、对比较少的颜色。

我们应该采用包容的心态，包括研究和思考哪些用户群体可能会从哪些设计变更中受益，并进行适当的测试已经有很大帮助。产品应始终具有包容性并遵循基本的可访问性指南——然后这取决于我们如何优先考虑产品。

为老年人设计可访问性远远超出了创建足够大的按钮。 与年龄相关的变化会影响老年人通过数字体验旅程的每个阶段。 人在以后的生活中，在虚拟和实体产品的设计，以及接触点之间的过渡中，都应该考虑到整个过程。为了确保每个接触点的可访问性，我们需要设计包容性的生态系统。

我们可以将这些方法扩展到医疗保健、金融和企业工具等行业的产品和服务。一个包容性的过程会带来改善生活和充分发挥市场潜力的体验，对企业和人们都有好处。

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