神策資料企業服務解決方案重磅上線,構建全新 To B 企業運營體系
近幾年,隨著雲端計算、大資料、人工智慧、5G 等新技術的發展與應用,越來越多的企業將數字化融入經營戰略中去,SaaS 企業也不例外。如何利用資料的力量實現營銷、產品、服務三維一體驅動 To B 運營是 SaaS 企業關注的重點。
近日,神策資料企業服務解決方案全新上線,以產品為核心,升級資料驅動力,構建全新 To B 企業運營體系,對外賦能市場與銷售,呈現產品價值;對內提高客戶留存、增購、滿意度,實現 To B 業務穩健增長。
搭建 To B 營銷全漏斗,實現營銷效果追蹤
(1)全渠道觸達與評估
定位流量來源,打通廣告投放平臺,全面評估渠道的「質」與「量」。
通常情況下,企業的營銷渠道包括自建渠道、投放渠道、線下渠道以及第三方渠道等,精準評估每個渠道的引流情況,是企業營銷的重要決策。企業可以通過神策分析的 Deeplink 功能建立帶有引數的連結或二維碼,在每一次的營銷投放之後,精準識別客戶來源,評判不同渠道的引流效果與質量,驅動渠道營銷的決策優化。
(2)官網留資客戶旅程優化
運營儀表盤實時反饋使用者體驗,多種分析模型助力官網獲客流程優化,A/B 測試驗證優化效果。
官網是企業向用戶傳遞產品價值、介紹客戶案例以及與使用者建立聯絡的重要通道,已經成為 SaaS 企業最重要的獲客渠道。目前,常見的官網留資渠道包括白皮書、活動報名、Demo 試用、聯絡銷售等,通過對以上留資渠道進行埋點,能夠針對留資人數、留資轉化漏斗、留資表單、留資跳出率、訪問深度、訪問時長等多個維度進行全面洞察,實現針對官網留資使用者旅程的設計優化。
(3)篩選高潛使用者賦能獲客轉化
神策資料企業服務解決方案引入線索評分機制,賦能銷售進行線索評估與分級,進一步瞭解潛在使用者。通過對線索進行處理優先順序排序,銷售同學可以篩選高潛使用者推動獲客轉化,比如,查詢產品核心功能群次數多的線索,代表著其購買意向高,可以優先聯絡跟進;沉寂的線索近期突然登入,代表著新的觸達的機會,銷售同學可以第一時間知曉並跟進。
同時,神策企業服務解決方案支援定製官網、Demo 使用者體驗資料同步至 CRM。
產品體驗洞察與優化,驅動企業價值傳遞
(1)產品診斷與迭代評估
提高使用者對核心功能與平臺的使用覆蓋率、轉化、留存,實現 NPS 提升。
產品功能結構一般包括入口、主流程及互動設計,良好的產品運轉體現在入口清晰、流程簡潔、互動順暢。基於神策分析,企業可以從滲透、轉化、分發和留存四大維度,對產品進行全面診斷與迭代評估,確保其產品能夠為企業帶來長期、持續的商業價值,包括高目標群體覆蓋,高轉化、高留存、高付費轉化,高使用者滿意度和口碑傳播。
(2)資料洞察使用者產品體驗情況
通過對產品效能反饋、產品操作反饋、產品內使用情況深入分析,指導產品功能迭代。
對於企業來說,通常會基於對產品報錯、使用者完成流程的時長、使用者的使用路徑、使用者最多檢視的功能板塊等多維度的洞察,瞭解產品的功能使用程度、功能與付費的關聯度,從而驅動產品功能的優化與迭代。
(3)產品能力視覺化指標展示
神策資料的 10+ 分析模型支援多維下鑽、明細報表資料下載,支援多主體分析,及企業、行業等多個維度的資料分析。
基於企業的業務特點和多部門複合需求,神策分析能夠幫助其建立高效的資料指標體系,用先進的事件模型抽象使用者行為,提供多維度、多指標的交叉分析能力,全面支撐各個團隊的日常資料分析需求,驅動業務決策及產品能力提升。
客戶經營洞察,有效驅動業務增長
(1)主客觀資料結合,實現客情精準判斷
主觀與客觀客戶資訊全貌展示與記錄,察覺續約風險及增購機會。
SaaS 企業在進行客情分析時,通常採用問題導向和機會導向,尋找客戶使用頻次少的或突然使用頻次高的問題,尋找能夠吸引客戶產生增購或交叉銷售的關鍵行為等,按照“影響續約”和“促進增購 & 交叉銷售”形成四象限 to do 列表。當高風險和高增購的事情得到解決,不僅能夠續約,還有可能帶來增購。
(2)標準流程與解決方案庫建設
通過完善的客情洞察,發現服務過程中的問題,結合知識沉澱與 SOP,建立公司服務標準流程,提高服務效率,實現自動化運營。
一般來說,解決方案庫建設需要三步:定期圍繞團隊當前集中的問題,進行優先順序排序,由核心成員撰寫初版解決方案;記錄實時過程與效果;鼓勵後續使用者直接迭代該方案,或者發起分支。
(3)支撐服務執行並驗證客戶反饋
檢視團隊服務客戶狀況,執行效果回收,驗證客戶客情,根據客戶分類靈活管理,合理分配資源投入。
在企業服務客戶全生命週期過程中,實現“通過主客觀資料的反饋”驗證解決方案的執行質量是關鍵的一環。
主觀上,主要指回訪等描述性資訊,無法通過任何客觀指標進行評價,但也具有較高的參考價值。客觀上,主要指數量化的指標,一般可分為四個方面對解決方案的落地效果進行反饋和分析:其一,客戶的活躍賬號數;其二,活躍使用者的佔比;其三,客戶的健康狀態;其四,一些與業務相關的其它指標。
綜上,神策資料企業服務解決方案,旨在全面賦能 SaaS 企業從營銷獲客到售後維護的每一個環節,從流量、線索、商機到成單,通過全鏈路使用者資料的 One ID 打通,助力企業全場景營銷分析及客戶經營情況追蹤,真正意義上驅動企業數字化增長。
目前,神策資料已服務了 30 多個行業的 1500+ 企業,在企業服務領域已經與易拍全球、有贊、孚盟軟體等企業建立了深度合作關係。神策資料的企業服務諮詢專家期待與您深入探討!
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