賽諾貝斯用技術沉澱,講好營銷數字化轉型的本土故事

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北京2021年4月1日 /美通社/ -- 近日,營銷數字化服務商賽諾貝斯接受了虎嘯傳媒《數字營銷市場》專訪。原文如下:

經濟寒冬尚未度過,但中國本土的SaaS賽道卻呈現出不一樣的火熱態勢,新星崛起,巨頭加持,這背後是疫情刺激帶來的企業對數字化轉型、資料化改革的迫切需求。主攻企業營銷數字化轉型的企業服務細分賽道也保持著高增長勢頭。

事實上,國外已有發展成熟的營銷自動化SaaS產品,中國本土企業能講好自己的故事嗎?

大企業用不慣 小企業買不起 -- 進退兩難的純SaaS模式

中國市場的高速發展,帶來的是營銷需求不斷擴大與方向不斷細分,即使是同一行業的競品企業,也會因為目標人群和市場策略的細微差異,對營銷工具的訴求千差萬別,這就導致以“標準化產品+訂閱式付費”為核心的純SaaS營銷產品在國內發展時難免水土不服。

小企業無力支付高昂的年費,對此望而生畏;大企業資金、人力都不愁,可是太過標準的工具難以滿足個性化的營銷訴求,定製開發則代價高、週期長,專案從提出到開發再到上線,市場機會風口早已過去,甚至連企業內部負責專案的團隊成員都經歷了大換血,白白浪費大量資源,年終總結也只能寫上一句“數字化轉型未見成效”。

在市場迫切需求的推動下,中國本土的營銷技術公司逐漸分化成了兩種型別:一類公司走“小而美”的縱向發展路線,專精某一項營銷目標,提供某一類營銷工具,比如解決企業的CRM、社群營銷等專項需求;另一類公司,如營銷數字化服務商賽諾貝斯,經歷了“小而美”的單點發展時期,積累形成了“標準化SaaS+整合化的產品元件”的創新模式,幫助企業解決各個階段的營銷難題。

據瞭解,賽諾貝斯整合化的產品元件可結合客戶數字化發展階段靈活選取靈活組合,一體化架構是為了確保客戶在未來發展中可以彈性升級,無縫銜接;充分滿足企業的個性化營銷需求。

從資料孤島到全渠道營銷獲客 僅需一個可靈活組合的一體化智慧營銷平臺

營銷數字化轉型其實是企業內部達成一致的過程。首先是認知的一致性,其次是行動的一致性,最重要的是資料的一致性。如果不同部門選擇了不同的營銷工具,就需要企業在資料打通、接入、應用上投入更多資源,才能形成完整且高效的營銷鏈路。

賽諾貝斯資深客戶經理Cathy提到,“眾多企業的營銷痛點之一:資料孤島問題。”隨著渠道和觸點的極大豐富,企業內部不同來源的客戶資料分散在不同的系統中,割裂現象極為嚴重,不僅增加內部溝通成本,也很難對客戶形成統一、全面的認識,離“降本增效”的目標越來越遠。

對於企業營銷數字化轉型過程中的資料孤島問題,賽諾貝斯“標準化SaaS+整合化的產品元件”的創新模式則給出了“以一概全”的解決方案:以一體化智慧營銷平臺,解決多元化營銷需求,以一站式服務滿足各階段營銷目標,以全鏈路產品佈局覆蓋差異化營銷場景,助力企業成功實施營銷數字化轉型。

一體化智慧營銷平臺除了滿足全鏈路營銷場景外,還具備全自動的資料沉澱能力。通過一體化智慧營銷平臺,企業在各個營銷階段通過營銷元件收集到的客戶資源和行為資料會天然的匯聚到資料中臺,系統自動進行復雜的資料清洗、匹配、合併任務,最終形成統一且全面的客戶資料資產,達到全鏈路營銷資料融合的目的。

另外,一體化智慧營銷平臺還具備強大的外部資料接入能力。允許企業接入更多的資料來源,如企業第一方資料,第二方資料以及第三方資料。這些資料通過複雜的客戶身份識別規則以及靈活的資料更新策略,實現平臺內外部資料的融合,徹底打通全域營銷資料。

還有,通過平臺提供的 AI 資料智慧引擎,普通營銷人員就可以輕鬆使用“線索評級”模組進行預測;利用“智慧圈選”模組提供的模型庫以及營銷場景,對客戶進行預測和分析,輸出人群包執行營銷活動;藉助一體化智慧營銷平臺中的“推薦引擎”,讓建立個性化內容和服務變得更加容易;通過使用這種機器學習的能力,企業可以為使用者提供極為個性化的體驗和服務;而“A/B Testing” 給營銷人員提供快速靈活的、多樣的“營銷實驗”能力,找到最合適的營銷觸達版本。通過以上能力,一體化智慧營銷平臺幫助您發現數據的真正價值,提高精準營銷決策。

“營銷數字化轉型意味著從銷售、交付到售後的全鏈路數字化”,賽諾貝斯CMO孟豔冬在採訪中表示,“通過在技術側打通底層資料流,夯實資料基礎,賽諾貝斯能夠為客戶企業提供統一的、無縫的使用體驗,降低企業市場營銷人員使用門檻,提升營銷目標達成效率,讓營銷更有價值。”

以客戶成功為源動力 產品創新之路不斷向前

賽諾貝斯一體化智慧營銷平臺,之所以具備覆蓋營銷全鏈路的產品元件以及一體化的架構,是源於以客戶成功為目標的產品不斷創新,以及16年來豐富的數字營銷經驗,可以說賽諾貝斯的發展是中國MarTech行業發展的一個縮影。

從2005年起步的賽諾貝斯,完整經歷Direct Marketing、Digital Marketing、MarTech的時代,從精準營銷這一垂直領域切入營銷賽道,抓住客戶需求,不斷積累沉澱技術,完善產品服務能力,完成從點到線、從線到面的營銷數字化服務佈局。

“賽諾貝斯始終以客戶需求為產品研發的源動力,在幫助企業實現營銷增長的目標的同時,實現了自身產品和業務的發展。”孟豔冬在採訪中表示。目前,賽諾貝斯已經完成了營銷數字化產品全線佈局,旗下一體化智慧營銷平臺集成了流量營銷、社交營銷、CRM、事件營銷、直播營銷、會議營銷等多項功能元件,形成了“資料全視角、場景全鏈路、服務全週期、行業全領域”的領先營銷技術生態佈局。

回顧賽諾貝斯營銷數字化產品的發展,可以分為以下幾個階段:

(1)Direct Marketing時期:搶佔風口早佈局。賽諾貝斯以精準營銷起家,短短三年成為精準營銷市場佔有率前三,在發展之初就具備資料基因,奠定之後在營銷技術領域的發展基礎。

(2)Digital Marketing時期:積極轉型鑽技術。據介紹,賽諾貝斯在2010年啟動了營銷技術戰略,並在2012年投資建成了大資料中心,開始了營銷產品的研發之路。2014年首款營銷自動化產品一經推出,備受客戶好評。

(3)MarTech時期:立足資料擴能力。2016年賽諾貝斯在新三板上市,成為營銷技術第一股,加快投入自研產品的開發,陸續推出CDP及智慧硬體、流量管理及CRM產品,逐漸形成了完整的營銷數字化產品佈局。

(4)Marketing+AI時期:AI加持拓未來。隨著AI在營銷領域的應用日漸成熟,賽諾貝斯也在2020年推出了自研的AI營銷引擎。經過全渠道的資料採集,全域使用者 ID 打通,再通過AI技術全場景多維度資料分析、挖掘資料價值,實現全通道的精準使用者觸達,助力企業全流程營銷數字化,營銷技術生態再進一步。

賽諾貝斯一體化智慧營銷平臺,能夠靈活滿足企業的多種營銷數字化轉型需求,覆蓋品牌流量數字化洞察、營銷渠道數字化整合、內容互動數字化觸達、客戶資產數字化管理、客戶增長數字化運營、使用者體驗數字化應用,各個目標相互呼應,互相助力,打造螺旋上升式的業績增長效果,夯實企業營銷的增長基礎。

打通資料夯實基礎 賽諾貝斯基於技術平臺之上的“全”能之道

在多年的發展過程中,賽諾貝斯以客戶成功為核心,致使產品能力不斷拓展外延,與此同時積累了豐富的營銷數字化經驗。由此賽諾貝斯提出了“三位一體”的客戶成功體系,包含了產品技術、運營服務及諮詢規劃三大能力相融合的體系,通過“一體化”的核心理念,為企業提供一站式解決方案,能夠滿足全領域、全鏈路、全週期的營銷數字化轉型需求。

1. 全領域縱深發展 助力企業營銷數字化轉型升級

基於一體化智慧營銷平臺,賽諾貝斯“三位一體”的客戶成功體系,能夠滿足B2B和B2C行業客戶的營銷需求,賽諾貝斯CMO孟豔冬介紹道,“目前,賽諾貝斯服務領域涵蓋科技ICT、製造、汽車、金融、快消、母嬰等多個行業,累計服務客戶超1000家,世界五百強客戶超過50家。”

2. 全鏈路數字化營銷閉環以資料驅動企業使用者增長

現今的數字經濟時代,為適應使用者的行為模式與習慣,企業不得不建立全渠道體系,用數字化手段將營銷元素滲透至營銷鏈路的各個觸點上,以“全鏈路”應對使用者的“碎片化”。

賽諾貝斯建立基於資料驅動的全鏈路數字化營銷閉環,以資料為驅動力,在營銷鏈路上強化對使用者的影響力,促成使用者的快速決策與轉化。通過品牌流量數字化洞察、營銷渠道數字化整合、內容互動數字化觸達、客戶資產數字化管理、客戶增長數字化運營、使用者體驗數字化應用 6大核心能力,把企業的營銷影響力滲透至從使用者接觸第一個觸點開始,到最終形成購買轉化的全鏈條中,並在關鍵節點、關鍵時刻影響使用者的決策。

例如,賽諾貝斯為某汽車品牌打造了“通-明-挖-觸”解決方案,建立資料中臺,完成多系統資料打通,建立模型、客戶畫像,多方位挖掘售後客戶價值,利用精準營銷個性化溝通體系,打通營銷全鏈路,提高整體ROI,僅作廢線索再利用一項,客戶轉潛線索達27.2%;

同時,賽諾貝斯在消費零售行業也有豐富的成功實踐案例,為某母嬰零售品牌打造的新零售解決方案,基於客戶資料,通過人群分層,社群定位,多維度管理社群互動,實現千人千面精準推送,更加精確把握社群會員興趣偏好,啟用粉絲體系,重構“人、貨、場”邏輯,最終實現該品牌天貓旗艦店銷售額同比增長近2倍。

3. 全週期客戶成功體系 賦能各階段營銷數字化企業

隨著企業不斷進步,企業能夠輕易獲取最新的營銷工具。但更為重要的是,企業要思考每項新技術是如何對應、連線企業數字化轉型佈局的,又將如何帶領企業走向數字連通的未來……

對於企業營銷數字化,乃至企業整體數字化轉型成功,賽諾貝斯進行深入思考後,所提出的 “三位一體”客戶成功體系,能夠匹配不同數字化階段的企業,無論是數字化初始級發展階段、單元級發展階段、流程級發展階段、網路級發展階段、還是生態級發展階段,賽諾貝斯一體化智慧營銷平臺、諮詢規劃、運營服務都能靈活適配,並且確保客戶在未來發展中可以彈性升級無縫銜接,充分滿足不同企業的個性化營銷需求。

賽諾貝斯CMO孟豔冬表示,“營銷數字化是實時變化、不斷深化的課題,未來,賽諾貝斯將繼續創新營銷數字領域,探究更有效、更全面、更領先的營銷技術解決方案,助力提升企業在營銷數字化轉型過程中的韌性、柔性、彈性,做智慧營銷的創新者,讓營銷更有價值。”

注:本部分內容主要來源於團體標準 T/AIITRE 10001—2020《數字化轉型參考架構》

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