如何實現WebRTC協議與SIP協議互通

語言: CN / TW / HK

WebRTC協議與SIP協議互通的需求來源
目前在國內需要WebRTC協議與SIP協議互通的場景主要集中在應用程式(App/Web)對接企業呼叫中心繫統客服坐席、音視訊會議對接PSTN/SIP音視訊通話、企業內部App移動工作臺(智慧辦公電話)、CRM系統整合電話呼叫功能、智慧硬體(如:智慧門禁裝置、電梯救援裝置、智慧陪伴機器人)對接PSTN通話等落點電話場景。
二、協議互通的技術方案
SIP協議與RTC協議是分屬兩個音訊編解碼協議,WebRTC使用JSEP協議建立會話,SIP協議是IMS網路廣泛使用的信令協議,要實現webRTC協議和SIP協議互通,要從信令層和媒體層進行處理。以下為WebRTC和SIP協議互通的技術架構圖。

三、影響通話質量的因素
1、語音通話網路傳輸設施。眾所周知,IP側的語音通話非常看網路環境。目前IP側的語音通話有兩種傳輸方案,公網傳輸和全球資料節點就近接入。公網傳輸屬於盡力而為的機制,易丟包出現卡頓和延時情況,特別是國內與海外的公網傳輸更加明顯。全球資料節點就近接入需要在全球建立資料節點,系統自動根據IP判定就近接入,專線傳輸時延低,穩定性高。對於公司內部會議、客服回訪場景尤為重要。這個方案唯一的問題就是在全球建立資料節點成本極高。中小微企業自行建設價效比不高。
2、SIP協議與WebRTC協議互轉的處理:對SIP協議和WebRTC協議的編解碼技術處理;
3、語音通話線路質量:語音通話線路是否經過多個伺服器進行媒體轉發,經過的轉發伺服器次數越少,丟失的資料包越少,音訊通話質量越好;
目前市場上已有一些產品出現,有PJSIP、CSIPSimple、Linphone、eyebeam、JsSIP、sipML5等,但是企業真正用起來,語音通話經常出現卡頓、丟包、延時高。
四、全平臺VoIP SIP SDK支援以下功能:
1、跨平臺音訊互通
2、防SIP協議攔截
3、免網路穿透處理
4、高清語音通話
5、免高頻註冊
6、斷線自動重連
7、移動端/PC端全平臺SDK
8、快速上線應用
Android/iOS DEMO介面

Web DEMO介面

五、應用場景:
1、應用程式(App/Web)對接企業呼叫中心繫統客服坐席;
(1)拓寬使用者服務渠道,縮短使用者接入時間;
(2)降低客服熱線通訊成本;
(3)支援視訊客服接入,更好的使用者體驗;
2、音視訊會議對接PSTN/SIP音視訊通話;
(1)實現RTC視訊會議與PSTN電話服務互通;
(2)與傳統SIP音視訊裝置實現SIP互通;
(3)支援撥出和呼入參會功能;
(4)完善的會控功能;
3、企業內部App移動工作臺(智慧辦公電話);
(1)整合到企業App,滿足移動辦公需求;
(2)智慧辦公電話企業統一付費,統一管控通話錄音;
(3)免購買座機硬體資產;
4、CRM系統整合電話呼叫功能;
(1)CRM系統直撥使用者手機,提高CRM使用者溝通效率;
(2)提升CRM系統產品競爭力;
(3)支援保留使用者通話錄音;
5、智慧硬體(如:智慧門禁裝置、電梯救援裝置、智慧陪伴機器人)對接PSTN通話;
(1)基於雲端通訊服務,運維成本低;
(2)多端支援,支援iOS、Android、Web;
(3)硬體免整合通訊模組,降低硬體採購成本;
六、應用案例:
目前已為陌陌、紫光雲、招聯消費金融、上海美市科技、上市證券公司、深圳中創聯合科技、武漢泰迪智慧、深圳梯雲物聯、萌芽網路等企業提供方案支援。

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