有一个“话痨”同事,你怎么办?

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小佛爷说

在我们职业生涯的某个时刻,我们都会遇到一位“话痨”同事。你可能会认为,听任他们滔滔不绝是宽容或有耐心的表现,但事实上过度容忍会让你的不满情绪不断发酵,从而有害于你的情绪健康和生产力。虽然有人说起话来没完没了有很多原因,但你有责任对自己和其他成员划定界限。

刚来到我们的培训课时,夏洛特心烦意乱。“我再也受不了了。”她气呼呼地举起双手,解释说,她与数据科学团队中健谈的同行又开了一次会。虽然她通常很喜欢和这位同事一起工作,但令人不舒服的是,他们计划好的会议经常比预定时间超出20到30分钟,导致她在其他约会中迟到。夏洛特的同事往往会喋喋不休,反反复复地谈论他们的分析,不让其他人插嘴。

你可能也会碰到夏洛特的情况——在我们职业生涯的某个时刻,我们都会遇到一位健谈的同事。他们可能是一整天不停地在工作通信工具上找你的人、突然来你办公桌前自顾自聊他们周末生活的人,或者是打电话给你说他们需要聊天10分钟(结果聊了一个小时)的人。

作为夏洛特的教练,我很清楚,她需要与数据科学团队的同事划定界限,但当我提出这个问题时,夏洛特却心存疑虑——“我知道他在浪费我的时间,这很烦人。但我不想因为打断他而显得粗鲁或刻薄。我还得和他一起工作,我不能让他讨厌我。”夏洛特的抗拒没有让我感到惊讶,这在我指导过的许多专业人士和领导者中很常见。同为高度敏感型高成就者(我称之为敏感型奋斗者),他们对情绪动态高度敏感,并对他人的需求有极高的同理心。虽然这些品质可以使敏感的奋斗者成为强大的领导者,但它们也可能演变为取悦他人和避免冲突的因素。

如果你担心与生活中的话痨划定界限会冒犯他们,或导致关系破裂,那请考虑一下继续容忍这种行为的成本。 你可能会认为,听任他们滔滔不绝是宽容或有耐心的表现,但事实上,你只是在让不满情绪进一步发酵,从而有害于你的情绪健康和生产力。 虽然有人说起话来没完没了有很多原因(比如自私、焦虑和混乱等等),但你有责任对自己和团队的其他成员划定界限,在以富有同情心的灵活方式划定界限的同时仍允许自己顺利完成工作。

在他们提出要求前先发制人

花点时间,想一想经常与你一起工作的话痨同事的情况。 提前识别这些人可以让你做出预测,更好地准备与他们的互动。在会议或谈话开始时,明确说明你的界限。 具体来说,让他们知道你有多少时间可以用来说话。你可以说:“我现在只有 10 分钟的时间聊天”,或“我一个小时必须停下来”。你不一定需要解释为什么必须中断谈话。你需要休息、放松或完成任务等等,这些就足够了。坚持自己的界限很重要,比如在需要停止的时间结束。如果你不这样做,你就会告诉对方,不尊重或不认真对待你的要求也没关系。

推动聊天结束

假设你已经告诉同事,你在一个小时后还有另一个会议。45分钟过后, 明确说出时间,并开始总结。 比如,“我还有 15 分钟可以聊天。剩下的时间,让我们开始讨论下一步吧。我从这次谈话中得出的主要结论是,你将处理X,我将处理Y。” 你也可以用一种指导性方法,问对方一个问题 ,比如:“我们今天的时间快到了。在我们总结的时候,请告诉我:你对今天的头脑风暴会议有什么突出的感受?”

完美打断的艺术

插话可能比较难,但并非不可能。 你可以礼貌地用如下短语开始:“我可以分享一下我的想法吗?”或者:“在我们继续之前,让我补充下……”你也可以辅助以手势,轻轻抬起手或食指。如果是虚拟会议,请输入你要分享的聊天内容,以便会议负责人可以点名。取消静音也是你想说话的另一个信号。有时你可能不得不强势地插话。在这里,你可以使用一种名为“坏唱片”(broken record)的自信技巧。这指的是以不偏不倚的语气复述一个短语。例如,你可以说出对方的名字(“约翰,约翰,约翰——对不起,我得回去工作了”),或表达一个内容(“我得打断你一下,我得打断你一下”)。

从你的角度出发

在划定界限时,重要的是使用“我式”语言来表达你的想法和感受,掌握你的观点。这意味着开始用第一人称语言(我、我的),而非第二人称语言(你、你的、你自己)说话。在实践中,你可以这样说:

•我正在赶截止时间,现在不能聊天。

•为了达到最佳状态,我真的需要时间集中注意力。感谢你尊重这一点。

•我现在压力很大,没有足够的大脑空间来以我想要的方式参与这次对话。我们下周联系可以吗?

•我知道过去我能够就这个问题提供观点,但现在我有新的优先事项需要注意。

•忐忑地说,我正在努力进行更真实的沟通,我必须指出,我觉得我们偏题了。我们可以讨论如何解决这个问题吗?

引导对话在某个具体时间进行

在工作场所中,健谈同事可能经常带着问题来找你,寻求建议和指导。如果是这种情况, 请创建相关制度来简化遇到的类似请求,这样你就不会一直被打扰。 我的许多客户发现,创建“办公时段”有所帮助——团队成员可以在指定的时间段来找你,展开即兴讨论、解答疑难等。这样,下次你的同事找你时,你可以说:“这是一个我很想多谈谈的好话题。你为什么不把它带到我周一下午 3 点的办公时段呢。那段时间我专门用于处理此类问题。”

进行大局观谈话

你同事的滔滔不绝最终可能需要进行更广泛的反馈对话。如果闲聊对你或你的团队产生了巨大的负面影响,例如导致迟延、生产力下降或客户体验不佳,那么这就很关键。如果是这种情况, 首先你要找机会重新设定对工作关系的期望。评估工作时间和可用性、如何安排会议议程,以及你们双方都需要的条件,以最佳方式完成工作。

虽然与他人(包括你的同事)划定界限并非易事,但这是建立信心的一种练习。每次你果断坚持自己的界限,你都在向自己证明,你的欲望、偏好和经历很重要,应该和其他人的一样受到重视。

关键词: 职场

梅洛迪·维尔丁(Melody Wilding) | 文

梅洛迪·维尔丁是一名执行教练,也是《相信自己:停止过度思考并引导你的情绪以获得工作上的成功》(Trust Yourself: Stop Overthinking and Channel Your Emotions for Success at Work)一书的作者。

刘隽 | 编辑

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