消费维权速报|未保价快递包裹丢失,澎湃介入后顺丰全额赔偿

语言: CN / TW / HK

近日,南京的陈女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年1月9日,她通过顺丰速递公司,将一个总价值1200多元的快递包裹从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而,物流状态显示快件发往南京城南中转场后,至今未更新任何物流信息。

陈女士的快件1月9日自营业点发出后再无更新

陈女士称,她曾多次与顺丰快递沟通,要求赔偿,但顺丰客服称未在寄件时购买保价服务,最终回复只愿赔付500元。

陈女士寄出包裹内的物品购买记录 受访者供图

近日,顺丰客服就此事回应澎湃新闻称,若消费者对公司的理赔方案不满意,还会继续由公司的理赔负责人员联系消费者,再次协商。之后,陈女士告知澎湃新闻,顺丰工作人员联系她并同意全额赔付。

消费者投诉:

陈女士称,她2022年1月8日通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣业务,1月9日通过顺丰速递公司,将自己的一件价值299元的羊绒大衣、一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而,自1月9日物流状态显示快件发往南京城南中转场后,物流信息再无更新。陈女士说,她发现后,1月10日首次主动联系顺丰速递,顺丰工作人员表示她在寄出快件时,未购买保价服务,只能赔偿运费的七倍,她表示拒绝。

陈女士称,1月15日顺丰速递的工作人员再次联系她,提出了500元的赔偿方案。顺丰工作人员称,若她对赔偿方案不满,只能自己想办法解决。陈女士认为对方态度十分恶劣。

“维权实在困难,我也在其他平台进行了投诉,均未收到回应。”陈女士说,自1月15日顺丰提出500元理赔方案后,再无任何理赔专员联系她,她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉。

企业回应:

1月17日,澎湃新闻就此事联系了顺丰快递,一名工作人员表示,公司之前提出两个赔付方案,均由于陈女士寄出快递时未购买保价,所以无法全额理赔。若消费者不满意该解决方案,还会委派理赔专员联系消费者再次协商。

上述工作人员称,关于陈女士的快件赔偿方案目前还处于前期与客户沟通阶段。公司关于客户金额赔付的问题并不是进行一轮定损就会完成的,而是会有特定的理赔人员去进行多轮评估,并与客户协商赔偿事宜。

当日下午,陈女士告知澎湃新闻,顺丰工作人员联系她并同意全额赔付,“我对处理结果很满意”。 返回搜狐,查看更多

责任编辑:

「其他文章」