掃碼點餐整改後,仍有餐廳“強制關注”

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來源:新聞晨報

隨著“掃碼點餐”的普及,點餐還需“強制關注公眾號”等問題也備受詬病。對此, 騰訊 平臺表示,已於1月17日開始對此類問題進行核查,違規的公眾號將被限制二維碼開啟公眾號能力。

平臺核查已滿一週,目前情況如何?記者隨機測評魔都十大餐廳,發現仍有少數餐廳存在著強制關注公眾號、過度收集消費者資訊的情況。

製圖:曲俊彥

10家中仍有2家點餐需要“強關”

在“掃碼點餐”帶來的一系列問題中,“強制關注公眾號”備受詬病。

對此,騰訊公司向開發者推送了關於自查"掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知,提醒開發者自查並及時進行整改,為使用者提供良好的點餐體驗。平臺也將於2022年1月17日開始對此類問題進行核查,違規的公眾號將被限制二維碼開啟公眾號能力。

整改開展之後,記者隨機抽查了三家商場十大餐廳,發現部分餐廳已經整改,但仍有2家餐廳提供的掃碼點餐服務中,需要強制關注公眾號。

在牛垚鮮牛肉火鍋(大融城店),每張桌面上都張貼著掃碼點餐二維碼,幾個月前記者在此掃碼時,需要先關注牛垚鮮牛肉火鍋大融城的微信公眾號,然後在推送的資訊中選擇“點我快捷點單”才能實現點單功能。

此次記者再次掃碼發現,會直接跳轉至小程式點單頁面,無需再關注公眾號。店員表示,以前關注公眾號才能點餐,不少消費者提出了意見,所以公司也統一對掃碼點餐功能進行了優化,改為小程式直接點餐,這樣更加便利。同時,店內也提供選單和人工點餐,如有老年人用不來掃碼點餐,也可以讓服務員幫忙點餐。

在西貝莜麵村(協信廣場店),掃碼點餐功能同樣進行了優化。此前桌面掃碼需要關注“西貝莜麵村”的公眾號再點餐,而現在則直接進入微信小程式直接點單。店內還提供平板電子選單供選擇,選定後再交由服務員確認下單。

不過,在記者隨機測評的十家餐廳中,仍有2家掃碼點餐需要強制關注公眾號。其中一家為“東北灶(大寧國際店)”,該餐廳每張桌上都張貼著“掃碼點餐”二維碼,掃碼進入後則為“東北灶餐廳”的微信公眾號頁面,需要點選“關注”後才會跳出點餐頁面。

該店店員表示,如果不想掃碼點餐,也可以用紙質選單點餐,勾選之後交給服務員即可。

另一家掃碼點餐需要關注公眾號的餐廳為“燒肉同話(協信廣場店)”,同樣每張桌子上都張貼有掃碼點餐的二維碼,掃碼則進入關注公眾號的頁面。

值得一提的是,即便是記者掃碼關注了“燒肉同話”公眾號,也很難找到自助點餐的頁面。對此,餐廳經理表示,此前已經收到平臺通知,目前掃碼點餐功能正在進行優化,暫時無法正常點餐,可以通過人工服務進行點餐。

掃碼點餐仍在收集個人資訊

除了強制關注公眾號外,掃碼點餐需要使用者授權個人資訊也是吐槽較多的問題。此前,中消協曾點名批評“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人資訊,並指出消費者到餐廳就餐,並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的資訊。

記者測評發現,掃碼點餐獲取個人資訊的情況依然存在。在測評的十家餐廳中,絕大多數掃碼點餐功能通過微信小程式實現,在進行掃碼進入小程式後,一般需要申請使用者的公開資訊,如微信暱稱、頭像等,如避風塘(大寧國際)、家府潮汕菜(大寧國際)等,還有門店需要獲取地理位置,如炊牛叔牛腩煲(大寧國際)。

更有餐廳聲稱“為了更好的服務體驗”,要求獲取更多的個人資訊。如牛腩之旅(協信廣場店)掃碼點餐之後,第一步是申請獲取使用者的暱稱、頭像等公開資訊,隨後出現“讓我們瞭解你更多一些”的頁面,並以“註冊享會員價”優惠引導使用者點選,下一步則申請獲取使用者手機號,並自動註冊成為會員,最後才進入點餐功能。

對於掃碼點餐亂象,在今年的上海兩會上,上海政協委員劉建民提交了一份《關於規範餐飲服務行業濫用掃碼點餐損害消費者權益的建議》的提案。提案中透露,不少商家取消人工點餐服務,甚至不提供現場選單,消費者只能關注公眾號或小程式後進行掃碼點餐。但大部分可掃碼點餐的餐廳在收集資訊時,向消費者展示的“隱私條款”或“使用者協議”位置隱蔽不易發現,或展示後需接受才能進一步點餐。

對此,劉建民建議取締強制收集消費者個人資訊,掃碼點餐過程中是否關注餐廳公眾號,消費者應有自由選擇權,應提供選項,不得強制或預設選擇。點餐後商家公眾號未經同意、請求或表示拒絕時,不得向消費者傳送廣告等商業性資訊。

多數餐廳人工點餐與掃碼點餐並行

掃碼點餐在給商家帶來便利的同時,也會給消費者帶來障礙。尤其是隻提供掃碼點餐而取消人工點餐的話,對於一部分消費群體尤其是老年人則非常不友好。

記者在此次測評中發現,大多數餐廳在提供掃碼點餐的同時,仍然能提供人工點餐服務,10家中僅有1家餐廳不提供人工點餐服務。

10家測評餐廳中,有9家均支援掃碼點餐服務,僅有一家餐廳“新雅茶室(大寧國際)”不支援掃碼點餐,還是沿用傳統的紙質選單+人工點餐服務。

9家提供掃碼點餐的餐廳中,8家均同時提供人工點餐服務,並有紙質選單可供選擇。僅有“避風塘(大寧國際)”沒有紙質選單,且不支援人工點餐服務。記者下午2點15分進入該餐廳,詢問是否有下午茶提供,服務員迴應有,但沒有紙質選單,只能掃碼點餐,系統會在下午2點自動上線,然而直到等到快2點半的時候,記者在掃碼點餐系統才看到下午茶套餐上線。在此過程中,只能白白等待。

中消協指出,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人資訊,侵害了消費者的公平交易權,不提供現場選單有損消費者的知情權,新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。

上海市消保委公益律師陸珊菁認為,掃碼點餐是資訊化時代下的智慧化服務的新形式,本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇,就是問題,其本質是剝奪了消費者的選擇權。因此,商家在採用掃碼點餐等智慧服務的同時,應保留選單點餐的傳統方式。

陸珊菁指出,《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。若商家強制要求消費者掃碼點餐,消費者有權拒絕,或向市場監管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人資訊,如若消費者發現個人隱私資訊受到侵犯,應及時通過法律途徑維權。