消費者報告｜積木潮玩品牌keeppley眾籌引爭議，監管部門已介入

記者 | 程悅

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近期不少圖書和手辦專案都開始通過眾籌獲得啟動資金，Keeppley便是其中之一。

Keeppley是國內積木潮玩品牌，主打小顆粒積木，其天貓旗艦店擁有17萬粉絲，曾推出與故宮、HelloKitty、精靈寶可夢等聯名的積木產品。

去年12月底，Keeppley在眾籌平臺摩點上發起了一項眾籌活動，消費者可以支付699元預定keeppley的新春限定積木產品”福運工坊“，目標籌集金額是10萬元。如果達到目標值，“福運工坊”產品就將投入生產，且所有參與眾籌的人還可以免費獲得一套招財貓積木，若眾籌金額超過95萬，還將解鎖亞克力展示盒、電機模組，手稿圖上色套裝等贈品。

根據摩點平臺資訊顯示，該專案上線半小時即實現了10萬元的眾籌目標，截至2021年12月20日眾籌結束時，該產品總眾籌金額高達1958744.84元，共計2617位消費者支援。

專案截圖

發起眾籌時，Keeppley曾承諾將以699元價格上市，且未來售賣不含贈品，不參與平臺優惠。然而1月2日，有消費者發現，“福運工坊”在某玩具連鎖商店以499元的價格售賣，並且在玩具商店購買的人還可以更早拿到現貨。

參與了眾籌專案的高雨表示， “其實這款產品的一處零件有問題，Keeppley客服在群裡回覆時說產品製作成本較高，更改起來可能有些麻煩，沒想到他們會降價200賣出去。”

由於多個消費者在摩點平臺上進行了投訴，1月4日晚，Keeppley曾在官方群裡釋出過一版補償公告，提供了三種解決方案：

無條件接受退貨退款，並補償6折商城會員優惠券一張。

退差價200元現金，保留贈送亞克力展示箱，但其他已解鎖的眾籌贈品不予贈送。

退差價200元（100元會員商城購物金及100元現金），並保留全套眾籌贈品。

另一位參與眾籌的消費者王帥告訴介面新聞記者，由於和發起眾籌時給的承諾不一樣，客服處理態度也不好，大家都不願意接受這個方案。另有210名消費者在黑貓投訴平臺上發起了集體投訴，指控Keeppley虛假宣傳，要求公司“退一賠三”，以三倍的銷售價格進行賠償。

第三方眾籌平臺摩點也成為消費者投訴的渠道。1月6日，摩點發公告稱，因為和Keeppley無法達成共識，平臺將採取強制性措施及官方補償預案流程，並將收集多方反饋資訊，進行證據留存。當天下午，Keeppley便在摩點平臺上釋出了《關於福運工坊摩點眾籌支持者補償方案及相關致歉宣告》，包括對眾籌使用者進行250元的差價退款，保留下單即贈的招財貓積木，以及先前承諾的五檔眾籌贈品等。

對此，Keeppley市場總監迴應介面新聞記者稱，本次事件引起的消費者批量投訴已獲得政府有關部門的介入處理，目前市場監督管理部門已經依法對事件進行了調查，但尚未通知處理結果。在結果公佈前，公司暫時不準備對黑貓平臺的集體投訴予以回覆。同時，Keeppley正在儘可能地通過電話、微信群發、摩點留言等方式去聯絡消費者，獲取他們對補償方案的選擇意見。

目前，參與眾籌的消費者還沒有收到退回的現金，王帥說，“因為商品和贈品是分開發貨的，得等到所有參與眾籌的人全部確認簽收之後才能申請。”而Keeppley最新發布的公告顯示，Keeppley已將全部差價補償款按時支付至摩點指定的銀行賬戶，1月27號會開始第一批退款，最晚將於2月15號之前全部完成。