完成改造,網盤“無差別速率”成績單來了

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來源:人民郵電報

去年11月,針對使用者高度關注的“網盤限速”問題, 百度 騰訊 阿里 雲等8家網盤企業在工業和資訊化部的指導下,簽署《個人網盤服務業務使用者體驗保障自律公約》(以下簡稱《公約》),承諾最晚將於2021年12月31日完成“無差別速率”產品上線。2022年開年,網盤企業的改造是否已經完成?這些“無差別速率產品”的體驗又如何?帶著這些問題,《人民郵電》報聯合第三方研究機構展開了網盤應用實測。

網盤下載速率測試情況(普通使用者)

實測顯示,8家網盤企業在無任何限制條件的情況下,均已提供“無差別速率”產品和服務,並且普通使用者下載速率得到明顯改善。以新上線的百度網盤青春版為例,在500Mb/s家庭寬頻環境下,其平均下載速率達到了72Mb/s-240Mb/s,相比改造前提升顯著。

隨著“無差別上傳/下載速率”服務的上線,儲存空間隨之成為使用者關注的焦點。記者調查發現,目前8家網盤企業提供的儲存空間均符合承諾,部分網盤企業還為使用者提供了擴容選項,使用者可通過支付費用或參與活動等方式,獲取更高儲存空間。

作為《公約》承諾的一部分,8家網盤企業均對諮詢和投訴渠道進行了完善,旨在提升使用者服務水平。例如,百度網盤使用者可通過自助工具、人工、熱線、訊息留言等渠道進行諮詢和投訴,天翼雲盤使用者可通過客服電話、線上客服、微信公眾號等方面進行諮詢和投訴。

值得一提的是,雖然8家網盤企業的“無差別速率”產品已經上線,但是在服務和體驗上依然有提升空間。記者實測發現,百度網盤青春版產品目前僅支援手機端接入,PC端和網頁端尚不支援,且青春版和普通版之間僅支援3次檔案匯入;360安全雲盤試用版允許上傳檔案最大不超過200MB。今天,隨著經濟社會加速數字化轉型,網盤已經成為廣受使用者青睞的典型網際網路應用,持續提升網盤產品質量和服務水平是全行業的使命和責任。對照《公約》的22項條款規定,《人民郵電》報將持續跟蹤報道網盤產品的技術創新、服務提升,迴應使用者關切。