能扛責的人，沒有玻璃心

企業即人。人盤活了，事就對了。

但是，也常有人問我，如何識人用人？

人，確實是企業最大的資產。那麼如何判斷一個員工是不是有潛力？怎麼篩選和培養？

我有一個標準：能扛責，能扛事兒。

而這樣的人，沒有玻璃心。

更具體來說，是以下4個方面。

謙遜，Ego要小

作為管理者，在篩選和判斷一個人的時候，一定要注意他的Ego。

Ego，就是以自我為中心，拼命想要維護自己正確的想法。

這種Ego，非常要命。

我曾經和一家公司的 PR 高管聊天。

我善意地提醒他，現在網上對你們有不少批評，有些還挺激烈的。你們應該重視啊，多聽聽使用者的聲音。

但是，那位高管的反應，讓我震驚。

他說，我知道。這些都是競爭對手僱來的水軍。網上現在很多黑稿，那幫人成天就想著黑公關我們。

我們錯就錯在，是自己太優秀了。

在他說的話裡，我就感受到他強烈的Ego。我是對的。總有刁民想害朕。

然後，他又接著說，好吧好吧，退一萬步說，就算我們有問題，但也錯不至此。別人也是這樣，比我們還過分。為什麼只盯著我們呢。

說到底，還是那些人的問題。

想讓他們保持謙遜，放下Ego，簡直比讓玉皇大帝承認錯誤還難。

當你理解了什麼是Ego，你就會發現，身邊也許有很多人都是這個毛病。

有些事情做得不好，別人說了兩句，馬上應激反應：不是我的錯。

或者說，不完全是我的錯。我有責任，但只是一部分。我已經非常努力了。你應該全面看待和分析事情。

說來說去，兜兜轉轉，還是想說我沒有錯。

這其實就是一種Ego，認為自己應該無堅不摧，認為自己要絕對完美。

然後，聽不進去別人的建議。

這種Ego，甚至會導致他的“失明”，再也看不見真實的反饋。也喪失了成長的可能。

一個謙遜的人，在意識到自己有問題時，不會固執地維護自己的面子，不會說就算是耶穌來了，我也沒錯。

相反，他們會說：

“我錯了。我可以改。”

“你說得很有道理，那有什麼好的建議能幫助我做得更好嗎？”

接著，當聽到他人真實的感受，真誠的建議時，不會覺得被傷害，也不會覺得被冒犯。

那不是一顆玻璃心，而是一顆開放的心。

這種開放的心態，是稀缺和難得的。

自信，積極主動

當這個人Ego很小，能聽得進別人的建議時，才會不斷和反思和進步。

而在不斷地進步中，形成正反饋，訓練出強大的自信，訓練出積極主動的心態。

在工作中，會有很多挫折和委屈。但是一個人的成長，是挫折和委屈撐大的。

自信，就是有120%的熱情，即使被打擊掉20%，還有100%的動力。

我曾經在微軟待了近14年。在這14年裡，我看過很多的書，接受過無數的培訓。

但是，如果只能讓我推薦一本書，推薦最好的一次培訓，我會選擇《高效能人士的7個習慣》。沒有之一。

我記得那會兒經常要出差，現在也是。出差的生活，毫無懸念，就是白天說話交流，晚上處理訊息。有的時候過了午夜，第二天還要很早很早起床。

有一段時間，我產生強烈的厭倦，不清楚自己是渴望白天，還是盼望夜晚。

只知道，一天，又開始了。

不過，每當這個時候，有個聲音總是適時地當頭棒喝般響起：積極主動！Be proactive！

積極主動，就是高效能人士的第一個習慣。

這種積極主動，也是一個人向上的動力。因為有這種動力，才不怕失敗，不會玻璃心。反而在挫折中磨練出強大的自信。

所以，我也在自己的小公司裡，對我的員工說，如果一個人積極主動，有成長的潛力，那就值得培養，值得給更多時間。

世界變化快，是正常的。

業務是未知的，也很正常。

因此感到能力不足，非常焦慮，那更是正常不過。

但是，我不擔心大家能力不夠，我只擔心大家不夠積極。

一個人消極了，也就停止了成長。組織是由人構成的，具體的人停滯了，組織也必然萎縮。

人活了，組織也就活了。

因此，人身上的自信，做事情時展現出來的積極主動，是稀缺的品質。

有多麼稀缺？

十里挑一。甚至，百裡挑一。

積極的人，是永不熄火的引擎，能不知疲倦地奔跑。

普通人用火柴，積極的人，點燃火把。

胸懷，具有格局

擁有前面兩種特質的人，更容易被篩選和培養。

但是，還不夠。如果想再上一層，成為一名真正的管理者、領導者，胸懷和格局，更是必不可少的。

這裡的胸懷和格局指的是，有沒有解決問題的能力，能不能從全域性的角度思考問題。

在一次私董會上，有位創業者問我：

我們去年銷售額2000萬，今年目標3000萬，應該怎麼做？

我問他，那你現在怎麼思考的？打算怎麼實現呢？

他和我說：

加大激勵。獎金的比例，大幅提高。這樣團隊更有動力，就不信一支虎狼之師，啃不下市場的單子。

很好。非常有衝勁。但是，也許還不行。

因為他所在的市場，一年的自然增長，是20%。也就是說，明年的銷售額，正常情況下是2000×（1+20%）=2400萬。

那還有600萬的缺口。

你的虎狼之師，能實現這600萬嗎？

他猶豫了一下說，應該能完成300萬。

那還有300萬呢？

不知道。

這就是很多人的問題。如果你仔細思考，就會發現市場的自然增長，和加大團隊激勵激發戰鬥力，其實都是可預期的。

這些可預期的增長，是已經放在碗裡的那塊肉。

但是，想要完成目標，最關鍵的，恰恰是你沒吃到嘴裡的那塊肉。你沒算到的那300萬，才是最重要的。

不在你的碗裡，意味著可能要開發新的產品，佔據其他的市場。甚至，要從競爭對手碗裡搶。

缺口的300萬，值得你開一個戰略會，和團隊認認真真討論。然後把資源補上去。

這是一種策略性的思考。

但是，如果沒有策略，根本沒有意識到計劃的缺漏，到了年底很可能就會說：

我們今年其實做得也不錯嘛。大家明年繼續努力，再努力一點，再接再厲。

然後到了明年，雖然還是很努力，甚至很用力，但還是沒有完成。

因為你的思維，永遠存在著一個盲區。視野和格局沒有開啟。

但是，能有策略的思考和解決問題，就是胸懷和格局的全部了嗎？

不是。完成目標，攻城略地，還是站在自己的角度。

在一個組織中，還有協作。能不能站在他人的角度去想問題，是胸懷和格局的另一個判斷維度。

沒有胸懷和格局是什麼樣的？

最典型的問題就是，部門的本位主義，團隊的山頭主義，紛紛以鄰為壑。

這對於組織的傷害，是巨大的。

所有的人都只盯著眼前那一畝三分地，人和人之間有一堵厚厚的牆，砸不開鑿不破。

很多人也問我，怎麼辦？

一個簡單的訓練方法就是，向下看一級，向上看一級。

向下看一級，是換位思考到自己的下屬，他們為什麼不願意執行組織的決策？是利益分配的問題，還是資源匱乏的問題？是資訊缺失的問題，還是能力不足的問題？

要理解下屬，幫助他們解決問題，才能更好地管理下屬。

向上看一級，是換位思考到自己的上級。組織的戰略目標是什麼？為什麼要這麼決策？

你是員工，就向上看到經理。你是經理，就向上看到總監。你是總監，就向上看到總裁。

只有思考得更高，才有機會走得更遠。

如果你站在1樓，那看見的就是眼前的一點點景象。站在10樓，就能看見整體的輪廓。站在100樓，就能體會世界的氣概和格局。

要是你願意，應該經常跑到6樓，28樓，70樓看看，修煉自己的胸懷和格局。

膽量，敢扛責任

商業世界，是充滿隨機性的。公司經營，也是充滿不確定的。

這也說明，很多決策可能並不如人願。很有可能失敗。

但是，當沒有人敢做決定的時候，一個真正優秀的人，真正的管理者、創業者、企業家，有膽量做出決定，並且承擔責任。

他們不會有玻璃心，唯唯諾諾，猶猶豫豫。

他們會勇敢地做出決策，並且扛住責任。

因為在企業中，經常沒有“完美”的決定，甚至都沒有“最好”的決定。只有必須做的決定，不得不做的決定。

我常常想，IBM轉型時，幾個月內裁掉了幾萬人，郭士納是怎麼頂住壓力的。

我都能想象，會有很多人指責他，嘲諷他，攻擊他。

說他怎麼如此狠心，讓幾萬人丟掉工作。這幾萬人背後，是一個個家庭。他們沒有了生計，這可怎麼辦。

郭士納難道就能保證，裁員止血，就能讓IBM活過來嗎？

他這麼做，就一定是對的嗎？

他一定不敢保證。但是，他必須做這個決定。這是隻有他才能做的決定。

萬一錯了，他也要承擔責任。

後來大家知道，IBM賭對了。IBM成功轉型，大象也能跳舞，巨頭也能轉身。

可是，拍板那一下，誰又知道郭士納既有微笑著打針的淡然，還有著壯士斷腕的勇氣。

其實每個真正做決策的人，也許都不被理解。也許還會錯。還會車毀人亡。

但不管如何，必須有膽量扣下扳機，必須能承擔所有責任。

相比之下，現在很多人出錯了，馬上推卸，馬上否認。

推一個實習生出來祭天，說是一個不知名員工的失誤，這一點都不是一個管理者該有的承擔。

最後的話

所以，如何識人用人？

什麼樣的人，才是更有潛力和值得培養的？

沒有那麼大的Ego，保持謙遜，能聽得進他人的建議。

積極主動，永遠自信，有著燃燒的熱情。

具有胸懷和格局，做事有策略，能站在更高維度的思考問題。

有膽量做出決定，並且不推脫，扛住事兒，扛住責任。

想做到這些，很難。而一個人但凡有玻璃心，就很難打破自己，發展也就很有限了。

有些時候，勇敢地摔碎自己，重構自己，才有更大的發展空間。

因為優秀的人，沒有玻璃心。

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