戚薇工作室迴應被指賣假貨:均來自正規渠道​

語言: CN / TW / HK

Tech星球8月17日訊息,日前,網友“琉璃是什麼璃”在社交平臺反映稱其2月12日通過戚薇直播間購買的契爾氏白泥面膜,在使用半年後經小夥伴提醒才發現“顏色不對”,“群裡姐妹們的面膜都是水泥色,只有我是淡黃色。”隨後該網友使用化妝品真假鑑定app鑑定後發現,自己通過戚薇直播間購買的這罐面膜被鑑定為“假貨”。

對此,戚薇工作室8月17日下午發聲明迴應

近日,戚薇直播間所售商品的質量及售後相關事宜引發了廣泛關注。為迴應各方對戚薇女士以及戚薇直播間的關切,並澄清事實,我方自收到資訊後已就相關情況進行核查,現確認相關情況如下:

1、2022年2月12日,抖音平臺使用者“琉璃是什麼璃”通過戚薇直播間,在“GoodPricePharmacy海外旗艦店”(抖音平臺認證“全球購”店鋪,支援品質溯源)下單購買了科顏氏品牌的亞馬遜白泥面膜商品,訂單編號為489877**********15457.

2 跨境電商個人通關資料顯示,訂單編號489877**********5457項下的商品“科顏氏亞馬遜白泥面膜”1瓶於2022年2月13日在南沙保稅口岸申報進口,原產地及貿易地均為美國。

3 2022年8月12日,該使用者向戚薇直播間助理髮送私信,稱其購買的科顏氏亞馬遜白泥面膜商品顏色有異,詢問原因。因該商品銷售渠道正規、鏈條可查。助理及時回覆該使用者,確認直播間產品在購買鏈路上無假貨可能。

4、2022年8月13日,該使用者仍堅持對該產品的質量和產地存有異議。助理再次回覆告知其商品確為正品,建議其通過“掌上海關”渠道查驗貨品來源。

52022年8月14日,我方為彌補該使用者可能由於此次交易而產生的不良體驗,主動提出補償其一份同款產品並對原訂單進行退費處理。然而該使用者不予接受,不同意我方對商品進行召回核驗,堅持要求我方公開道歉並承擔賠償責任,甚至在無任何有效證據的情況下,連續釋出多條影片稱其在威薇直播間購買到假冒商品,帶有“戚薇直播間買到假的科顏氏白泥面膜”等文字資訊並配上了相關話題。該等影片一經公開發布,便受到廣泛關注,播放量極高,誘導大量網路使用者產生錯誤認知,進而發表針對戚薇女士的貶損性評價。

有鑑於此,我方鄭重宣告如下:

1、戚薇直播間在商品推薦、銷售及售後服務過程中均嚴格遵守相關法律法規的規定,滿足抖音平臺的全部要求。威薇直播間推薦的所有產品均來自正規合法渠道,相關資質均已核驗,且交易全程有據可查。

2、本次事件發生後,我方始終積極配合該使用者,及時對商品進行了溯源,並不斷地與品牌方、店鋪方就商品可能因批次、存放等各種原因產生的問題進行確認,以期合理解決問題。如該使用者堅持對其自戚薇直播間購買到的商品存在異議。亦可自行通過抖音平臺確定的糾紛處理程式等合法途徑處理該爭議,但截至本聲明發出之日,該使用者仍尚未提交任何證據,證明其所稱假冒的商品系自戚薇直播間購買的商品,並且在未見實物的情況下進行之鑑定所得出的鑑定結果並不具有準確性,因此我方希望各界方能夠理性、客觀地看待本次事件,審慎判斷網路資訊的虛實,避免受偏頗言論誤導。

3 戚薇直播間自始至終堅持對產品來源 質量進行嚴格把控,堅持保護消費者的利益。

鄭重承諾:

戚薇以及戚薇工作室始終以合法合規、維護消費者權益為原則。

若最終確認戚薇直播間此次售商品為假貨,我方一定承諾假一賠+,對於產品質量及售後相關的問題均會承擔相應的責任,對消費者進行損害賠償。

但我方不會亦不應當容忍任何背離事實的指控。該使用者釋出的未經核實的資訊已經對戚薇女士的名譽權造成嚴重損害,煩請所有釋出、轉發不實資訊的網路使用者立即刪除相關內容,否則我方將委託律師進行取證,並採取一切法律手段維護戚薇女士的合法權益。