對話百勝軟體創始人黃飛:零售內卷期,誰來拯救同樣疲憊的商家?

語言: CN / TW / HK

今年的雙十一過去了,但似乎又沒過去。令人困惑且疲憊的是,大促常態化的今天,消費者似乎有過不完的購物節、促銷日。“雙十二打響”、“如何玩轉雙十二”、“雙十一收官,再戰雙十二”等字眼,已經開始頻頻出現在各大平臺和商家們的宣傳中。似乎已然忘記不久前雙十一頗為尷尬的一幕。

總交易額5403億元,同比增速僅為8.45%,跌到了歷史最低點。難看的資料把天貓雙十一頂上了熱搜。公眾紛紛討論著消費者的累覺不愛和電商平臺的後勁乏力,但或多或少都忽視了另一個 同樣、甚至更加疲憊的主體:店鋪商家。 

實際上,近兩年,隨著流量紅利見頂、消費大盤疲軟、直播帶貨成為日常、低價促銷常態化等,電商行業正在加速進入存量爭奪期,競爭愈發激烈。促銷規則越來越複雜、IT系統日漸承壓,“二選一”被禁止後,平臺間表面看似平靜實則暗流湧動……身處其中的商家們正在不堪重負。生意越來越卷,他們的出路在哪?

帶著這個疑問,近期,雷鋒網與百勝軟體創始人黃飛進行了一場深度對話,覆盤在當下愈加內卷的國內電商零售業內,商家們普遍面臨的行業痛點,以及可能的應對之策。

零售業促銷常態化,商家們也累了

對大多數商家來說,如今生意越發不好做了。

從2008年京東上線“618”秒殺活動、2009年淘寶推出“雙十一”購物節至今,中國電商大促已有十四年的歷史。一路下來,新增流量的獲取越來越難,流量的分佈也從之前還能雨露均沾的均攤,逐漸變成了現在的二八分化。

自2000年創立上海百勝軟體股份有限公司至今,黃飛深耕零售行業資訊管理領域已有二十多年,在他的印象中,“電商發展早期,商家只要稍微花點心思,就能有新顧客,但現在只有特別會玩的、有創意的、能一下子抓住年輕人心的那批商家,才會有聲量。今天, 零售業正在變成一個你不站在風口上幾乎就沒機會的行當。 ” 他不禁感慨到。

如此背景下,大促日漸常態化。比如今年的雙十一戰線就被拉得更長。隨著預售期的提前,從10月份,商家們就開始跑步入場,滿減券、店鋪券、會員券、玩遊戲換紅包、搶購、秒殺、限量,各種促銷活動輪番上陣。

“總有新玩法被想出來,你不跟的話,流量就會被搶走。”這幾乎成了電商人共同的焦慮。

但花樣百出的玩法和規則,對制定者商家來說,同樣也非易事。只是眼看前排的人已經站了起來,後排的人就不得不站得更高,最後的結果是大家一起冥思苦想出更多、更復雜的促銷規則。於是導致運營工作愈加繁重,業務風險大大增加,運營“翻車”、血虧百萬的事故,屢見不鮮。

不僅如此, 複雜的促銷規則還給商家的IT系統帶來了更大的考驗。 

各種線上促銷活動都需要一套相應的IT系統在背後做支撐,促銷活動開始前,通常都要經過反覆除錯、檢驗。但新玩法層出不窮,規則、流程總在變,有時候系統根本來不及完全測試好,倉促上線後,就可能崩掉。

更別提直播帶貨給商家IT系統帶來的新挑戰。

2020年突如其來的新冠肺炎疫情,讓直播電商行業呈爆發式增長,這種熱度並未因疫情得到有效控制而減退,反而正在成為商家們的標配。

在黃飛看來,不同於傳統網購,直觀、極具煽動性的直播間裡容易營造出衝動消費的氛圍,導致直播銷量的彈性變大,起量的時候特別快、量特別大,但有時候量又很少。銷量大起大落,預測難度變高。同時,衝動消費下,買完就退或買完追加的行為也特別多,退貨和追單不斷變化。這些都給商家的庫存管理和供應鏈系統帶來了不小的考驗。

運營繁重、IT難搞,多重承壓下,商家們迫切需要來一場減負。

中臺成為基本標配,減負亟待升級

事實上,幫助商家減負的行動和努力一直都在,但如今卻多多少少有些不夠了。

在黃飛看來,二十多年來,零售業務變化越來越快,運營難度越來越高,一直不斷催促著IT系統進行迭代升級。

以百勝軟體的發展歷程為例。作為全渠道數字零售解決方案服務商,自2000年創立以來,百勝軟體目前已進行過3次大升級, 2009年從專注鞋服行業ERP到推出電子商務解決方案,成為阿里巴巴首家IT類淘拍檔,再到2017年開始研發企業中臺產品,再到2021年啟動勝鼎計劃,打造線上線下全渠道的數字化中臺。

但隨著上面提到的新情況和新趨勢的出現,商家們的需求也在不斷提高。對ISV等服務商來說, “幫助企業打造中臺,越來越變成一項基礎的服務。” 黃飛強調到。

百勝軟體從2017年開始探索企業中臺業務,分別面向大型企業、腰部企業、小微企業推出了不同的中臺產品,形成了“一雲多端三中臺”的全鏈佈局。

但在黃飛看來,技術和服務的融合程度正在肉眼可見地加深,未來,僅一箇中臺還遠不夠幫助商家們解決所遇到的問題。百勝軟體的 長遠戰略應該進化到做零售行業的智慧運營平臺,通過過硬的技術和深諳業務的運營能力,幫助零售商家進行更好更快的業務創新。 

眼下,這種努力已初見端倪。

以618、雙十一為例,據他介紹,每逢大促前,百勝軟體工程師都會為商家現場值守,遇到問題即時處理。“ISV的工程師往往更熟悉行業邏輯和平臺規則,現場第一時間做分析、調整、優化和配置的效率和準確率也會更高。”

除了現場值守外,壓力測試也是ISV們在大促前要給商家們服下的定心丸。前面提到的花樣迭出的新玩法、新規則,以及直播帶貨的新模式,讓大促前的壓力測試越來越成為備戰大促的重頭戲。

每次壓測前,由服務實施人員、資料庫工程師、系統工程師、開發工程師等組成的壓測團隊,會根據往年的實戰經驗,先與商家一起就業務指標、測壓、系統架構等內容進行溝通。

然後,“根據商家的具體需求,真實模擬商家在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等全平臺大促的訂單流程進行壓力測試。驗證在超大流量情況下,商家訂單各環節的處理情況,提前發現系統性能的瓶頸,提前解決問題、優化系統,確保系統容量充足且能快速運轉,保障大促順利進行。”黃飛表示。

為應對促銷常態化的行業現狀,百勝軟體在今年4月還啟動了新升級,把之前主推的雙11保障方案升級為雙11Plus,延長保障時長,為商家提供包括618、99划算節、雙十一等各種節假日在內的一系列覆蓋全年的促銷保障服務。

此外,面對國內電商市場的日漸飽和,同時順應當下跨境電商的迅猛發展,百勝也將跨境佈局提上了日程。

“現在全球都在印鈔票,只有中國在製造。接下來中國製造業的發展會越來越快,全球對中國商品的依賴程度也會越來越深,所以跨境可以說是未來幾年零售行業的主要趨勢之一,也是百勝軟體重點的戰略方向,繼續對接更多的國外平臺。”黃飛補充道。

商家左右為難,ISV倍感尷尬

除了要克服運營和系統難關外,商家們在今年還遇到了新情況。隨著國家“反壟斷”政策的推進,今年電商業迎來了首個告別“二選一”的雙十一。

雷峰網 (公眾號:雷峰網) 瞭解到,“二選一”雖然不再強制,但平臺間明爭被禁,暗鬥未止,平臺們開始更多通過各種優惠政策和配套服務來讓商家主動選擇一個側重的平臺。

而平臺與商家間的博弈也因此變得更加隱蔽和模糊。

由於在渠道和流量上仍要依賴平臺,商家依然不敢輕易得罪任何一方, 怎麼選平臺、選雲服務,如何對接,如何配置,都要反覆權衡。 部分商家面對阿里雲和騰訊雲的兩難抉擇,會乾脆選擇華為雲這種純粹的技術服務商,爭取兩邊都不得罪。

而此時服務商家的ISV們發現自己似乎正在落入一個稍顯尷尬的境地:取消“二選一”後,商家們在雲採購上的選擇也多了,阿里雲、騰訊雲、華為雲、微軟雲,都可以用,因此他們越來越需要ISV能夠提供多平臺、跨平臺的服務;但與此同時,平臺和相關的雲廠商又希望ISV只留在自己的生態裡。

於是平臺們開始通過各種方式加強對ISV的爭搶和繫結,比如推出各式各樣優惠的生態策略、夥伴計劃,甚至對一些頭部ISV進行入股投資,阿里之於端點科技、華為之於中軟國際,均屬此類。

如何處理好這個左右拉扯的難題,同時服務好商家和合作夥伴,正在成為ISV們普遍思考和探索的問題。

面對這樣的疑問,黃飛認為,ISV還是應該站在商家客戶的角度,從幫助其與電商平臺、雲服務商之間進行高效溝通和對接的初衷出發,通過多平臺、跨平臺合作模式,充分開放,幫助商家,同時也是幫助平臺,在更大的範圍內做更好的、更廣泛的連線。

不難看出,在當下的數字化零售行業裡,面對消費市場的瞬息萬變,商家、電商平臺、雲廠商、ISV廠商共同構建起了一個多方協作、複雜互動的零售生態。

而其中,百勝軟體等ISV廠商憑藉在行業認知和IT實戰兩方面的深厚積累,已經成為整個鏈條中至關重要的連線橋樑,並不斷延伸拓展著更廣泛的邊界。

不僅如此,在雷峰網看來,常年衝鋒在響應商家需求的第一線,讓ISV廠商得以站在消費行業的最前沿,觸達各種最新的技術和規則,始終站在創新風口,在IT技術和業務運營方面往往比商家們走得更快、更超前,往往能夠給出更具前瞻性的建議。

而正是基於這樣獨特的連線力與賦能力,ISV廠商們得以讓商家擺脫疲憊內卷,輕裝上陣,在更廣闊的天地裡去做更大的生意。

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