低價的智慧門鎖反而更令人擔憂?

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不論在哪個年代,防偷防盜都是每個人最為重視的問題,不僅是為了保護個人財產不受威脅,同時也是因為“家”的重要性容不得他人侵犯。所以,每個人都會給自己家配置一道防盜屬性極強的大門,或者加一把防撬的大鎖。但是,隨著數字化時代來臨,各種智慧裝置陸續出現,很多人為了便捷和智慧,開始用上了智慧門鎖產品。相較於傳統門鎖,它在保障安全防盜的同時,能通過指紋、人臉或手機來開鎖,不再有忘帶鑰匙的顧慮,使用也更具科技感。智慧門鎖一面世,就被大量消費者所看好。

近幾年,市面上智慧門鎖品牌如雨後春筍一般不斷湧現,企查查資料顯示,從2017年到2020年,智慧門鎖相關企業增長的數量分別為646家、1364家、1421家、772家。中國製鎖資訊中心資料顯示,國內智慧門鎖企業的數量超過3000家,其中除了傳統鎖具品牌、新興網際網路和家電品牌外,更多可能還是不知名的小品牌或雜牌。大量品牌的出現讓市場變得複雜,激烈的競爭在拉低產品售價的同時,也讓市場變得魚目混雜。

(圖源:德施曼官方)

在此推動下,智慧門鎖的銷量也快速增長,2021年線上銷量達到458萬套,同比增長31.4%,銷售額增長35.5%至71億元,各大品牌還在推動產品朝高階化發展,似乎很快就能達到百億級規模。然而,智慧門鎖表面上發展勢頭凶猛,但背後卻潛藏著不少的隱患,質量不過關,服務體驗下降的問題已經越來越普遍。

商家開始用低價換取銷量增長

本月初,華為釋出了智慧門鎖SE貓眼版,配備有1080P解析度攝像頭,支援AI人形監測、手機遠端可視對講等功能,相當於在門鎖上加入了監控攝像頭。門鎖本身也支援雙引擎AI指紋解鎖和七種不同解鎖方式等,產品售價1899元。近期,小米也釋出新款支援3D結構光人臉識別的智慧門鎖產品,安全級別相對更高,但價格也來到1999元。除此之外,市面上大多數智慧門鎖也都陸續加入貓眼、人臉解鎖甚至是螢幕,不斷推動產品往更高階的方向發展,價格更是越來越貴。

(圖源:小米官方)

為智慧門鎖賦予更多功能,確實能提升使用者的使用體驗,讓生活更為智慧化。但對於大多數消費者而言,他們可能不需要過於豐富的功能,只是純粹的想要一款支援指紋或人臉解鎖的智慧門鎖。奧維雲網資料顯示,2021年全國智慧門鎖線上均價為1544元,其中千元以下產品的市場份額為37%,1000~2000元產品的份額為39%。而在今年1~4月,千元以下產品的份額達到46.2%,1000~2000元產品的份額則縮減至35.3%。

可以看出,消費者的購買趨勢正在朝著價效比的方向轉變,便宜好用的產品更受市場青睞。各品牌顯然也意識到這一點,很多原本標價很高的產品,都開始通過活動促銷來降低價格。小雷從京東商城瞭解到,小米原價1799元的全自動智慧門鎖,活動到手價僅1399元,德施曼2199元的產品到手也僅需1629元,海爾1699元的產品也降至1299元。

(圖源:京東商城)

其實,隨著智慧門鎖供應鏈逐漸成熟,技術門檻以及生產成本不斷降低,產品價格門檻下降是必然的,近年來市面就出現了大量五六百塊的智慧門鎖產品,只是功能相對單一。而今,各大品牌的產品迅速降價,加劇了中低端市場的競爭,必然導致部分中小品牌生存空間變小,產品競爭力逐漸降低。

各大品牌打價格戰大家應該都喜聞樂見,因為你有機會以更低的價格買到好的產品。但同時,這種價格戰也隱藏了巨大的質量危機,某些產品可能為了利潤可能悄悄偷工減料,而門鎖不被撬開之前你根本不知道里面是什麼樣子。中小品牌為了生存,也需要拿出價格更便宜的產品,這就使得市面上假劣產品逐漸增多,消費者被坑的概率也相應變大。

(圖源:小米官方)

廠商內卷、產品降價對消費者而言並非全是益處,智慧門鎖在追求智慧的前提,鎖芯質量必須過得去,保證最基礎的防盜屬性。如果為了凸顯其他方面的功能亮點而在核心上偷工減料,那表面工作做得再華麗也毫無價值。

產品質量、服務問題令人擔憂

2018年底,國家質檢中心就曾對市面上40款智慧門鎖進行風險檢測,其中有6款被小黑盒秒破解,剩餘多數也存在一定的安全風險。2019年,京津冀三地消費者協會對網上28個品牌的38款智慧門鎖進行抽樣測試,令人吃驚的是,這批涵蓋790~3700元不同價位區間的產品全部不合格。2020年底浙江市場監管局也釋出通報稱,對15批次電子防盜鎖抽檢中,有5個批次產品不合格。去年國家市場監管局也對157批次智慧門鎖進行抽檢,不合格率達到34.1%。

(圖源:微博)

不僅如此,近年來網上關於智慧門鎖的消費投訴也越來越多,黑貓平臺上能搜到684條投訴資訊,其中有指紋無法識別、門鎖無人時自動開鎖、藍芽無法使用、WiFi連線不上等。更多的還是與售後相關的投訴,如找了售後沒人理、聯絡維修師傅一直不上門等。 可見,智慧門鎖銷量增長的背後,關於質量、服務的問題隱患已越來越嚴重,如果無法想辦法治理,未來估計很難繼續增長。

另外,很多門鎖的使用限制也比較大,大多都無法直接替換原本的門鎖,安裝比較麻煩。而很多小區安裝的都是防盜門,更是無法與市面上的智慧門鎖匹配,也限制了智慧門鎖的使用,這部分人顯然不太可能為了換鎖而把整扇門都更換。所以,當前的智慧門鎖侷限性仍比較大,想要進一步普及,並打入下沉市場,還是需要更多的創新。

(圖源:德施曼官方)

小雷覺得,當前急需解決的應該是產品的服務問題。現在很多品牌智慧門鎖都通過線上渠道銷售,雖然品牌方承諾會提供免費安裝和維修等。但顧客遍及全國各地,銷量大的話那安裝量也更多,很難做到及時快速的上門安裝及維修。線下銷售渠道大多則是零散的個體戶,維修水平參差不齊,服務水平也不一樣,同樣會給消費者帶來不一樣的體驗。

所以,想要做好售後服務,可能需要品牌方建立更為周全、完善的售後服務鏈條,確保使用者有問題時能及時響應,以提高品牌的口碑,和消費者對智慧門鎖的主觀印象。

其次,品牌在進行價格戰的時候,還是應該優先保證產品的質量問題。其中鎖芯的防撬是最為重要的,另外還有密碼解鎖的安全性、WiFi或藍芽連線的穩定性等,確保產品在使用時不會出現各種故障導致無法開鎖。針對貓眼、顯示屏、人臉識別等非剛需的增強型功能,其實可以去掉節省成本,或只將它們放在高階產品中,用於擴大中高階產品的差異化。如此一來,中低端產品保證了質量,高階產品則有更佳的智慧體驗,能滿足到不同需求的人群,大家選購時也不會過於迷茫糾結。

最後,雖然智慧門鎖市場雖然頭部化局勢初顯,小米、凱迪仕、德施曼佔據市場近六成的份額。但大家都是自己做自己的,並沒有形成統一的硬體標準,產品設計或功能也沒有規範化,導致各家產品雜亂無序,使用者選購時很難進行直觀比較。所以,想要讓市場形成有序的競爭模式,提升消費者的選購和使用體驗,應該儘快促成相關規範標準的誕生,這就需要幾大品牌牽頭進行了。

(圖源:鹿客官方)

未來,整個行業必然朝著智慧化、數字化方向發展,會很自然地推動智慧門鎖產品的增長,各大品牌其實沒必要打得那麼激烈。大家選擇智慧門鎖,除了追求智慧外,更注重的肯定還是安全和便捷。所以,提升產品品質和消費者體驗,或許才是智慧門鎖廠商接下來需要做的,好的產品即便貴一點也會受到消費者的認可,一味壓低價格反而會適得其反。