憑智慧音箱拿下 45 萬間客房，小度想用配送機器人鞏固酒店業務

語言: CN / TW / HK
時間 2022-09-26 15:48:01

如今，酒店服務機器人並非一個新鮮事物。

日常出差住店，基本都能在大堂或電梯間，看到它們的身影。

呆萌的造型，俏皮的對話，尤其受到小朋友的喜愛。甚至不少機器人還成為了網紅，為酒店招攬回頭客生意。

△ 世界首家機器人酒店——海茵娜飯店東京赤阪分店，該酒店服務人員均為機器人 | 圖源：IReneyime

趕著這波熱度，9 月 21 日，小度也推出了自家的酒店服務機器人產品：小度配送機器人。

外形同樣可愛呆萌，集合了當下主流服務機器人功能，並就著百度的人機主動互動系統、運動平臺，打出了個性化互動、無接觸式全鏈路配送、成長型等功能亮點。

以智慧音箱出道的小度，近幾年幾乎「什麼熱做什麼」，快速入局了室內健身、家庭影音、教育硬體等多個賽道，並推出了眾多新品。

這不禁也讓我們產生質疑，這麼多業務、這麼多產品線，它能顧得過來嗎？

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不過對於此次推出配送機器人，小度倒是給出了充足的理由。

資料層面，自 2017 年佈局智慧酒店業務起，小度已與華住酒店集團等達成合作，並於 2020 年實現了 10 萬間的客房啟用數，2021 年上半年數字則超過了 20 萬間，截止到 2022 年 8 月，客房啟用數超過了 45 萬間。

而客房內建的小度裝置，還被每天超 500 萬次喚醒，在這些喚醒資料中，以客房控制佔比最大，諸如開關燈、開關窗簾等，約佔 60%。

其次是音樂訴求，約有 41% 的佔比，客房需求位列第三，為 30%。

諸如客房控制、聽音樂這些功能需求，通過小度智慧音箱即已實現。

響應客戶需求的功能，則需要一款新品來實現。

此外，在釋出會上，小度發言人還談及了服務機器人對於酒店需求的匹配思考，並總結出以下 4 因素：

  1. 作為以服務見長的酒店，機器人的融入一定要對酒店整體服務體驗有所提升；

  2. 在酒店不斷提升品牌形象、環境的當下，機器人一定要高顏值，配得上酒店的整體風格調性；

  3. 從功能體驗上，機器人一定要安全、穩定、無故障，不能給酒店服務人員帶來額外的負擔；

  4. 機器人還應有足夠的想象空間，不斷學習，進而能為酒店帶來更多的使用場景；

看上去，方方面面都以提升酒店服務為出發點，對產品的定義也足夠清晰。

那麼，接下來我們話不多說，一起看看這款新品。

外觀：長相討喜、表情靈動、造型穩重

小度配送機器人採用了適度擬人化設計，長相討喜、平易近人，臉部、頸部到機身，大量圓角曲線，柔軟順滑。

深灰色裝飾細節與腰身白色燈光點綴，伴隨著燈光呼吸的節奏，再搭配靈動的表情，看起來俏皮可愛。

會上小度表示，設計師還特別根據 plutchik 情感論，對機器人情緒進行了分類梳理，從中篩選出了 24 個情緒，並根據這些情緒設計出了 41 類表情。每一個表情都包含了富有節奏變化的動效設計，使得情緒的表達更加生動有感染力，可帶給住客更加有趣的額互動體驗。

而承載這些表情顯示的是一塊具有 35° 傾斜角，11.6 英寸大小的觸控式螢幕。

合理的結構佈局為機器人帶來了兩個艙體共 50L 的超大儲物空間，可以輕鬆放入一個 8 寸蛋糕，或 16 瓶礦泉水。

旋轉式自動艙門，有著更好的穩定性。防夾手保護，讓客人使用起來也更加安全。在用餐高峰時段，小度配送機器人還支援一次配送兩個房間。

滿足產品需求的前提下，還儘可能多地把感測器以簡潔的形式隱藏排列在底部，讓小度配送機器人看起來美觀安全。

互動能力：基於百度文心繫統，提供個性化、多模態互動

相比於常見的服務機器人，見面問好這些基礎互動能力，小度配送機器人則更加強化了互動的個性化。

它能夠根據時間、節日、客人典型的行為特徵，發起不同的互動方式。

比如女神節的時候，它會主動地跟女性客人說：女神節快樂；面對帶孩子的客人，它會主動說：小朋友，你好呀；面對佩戴會議標識的客人，它還會主動說：歡迎來參會。

這種主動互動還是多模態的，在打招呼時不僅使用熱情具有特色的語言，還有生動豐富有感染力的表情，甚至機器人的「形體動作」。

而這些個性化能力，均來自百度飛槳文心人機主動互動系統。

該系統基於文心大模型，結合注意力機制，可對單個互動主體進行建模，提取時間、空間等維度資訊。

系統能理解主體的行為、意圖，然後引導機器人主動發出包含表情、動作、豐富話術的多模態互動，相比於之前的基於動作識別的端到端互動模型，給使用者帶來了更加舒適、自然的體驗。

配送能力：視覺 + 鐳射雙融合，內建懸掛減震

小度配送機器人整機重約 60 千克，最大負載量為 10 千克。

機身搭載了 1 顆鐳射雷達，4 顆超聲波感測器，4 個 TOF 視覺感測器，用以提升機器人感知範圍和感知精度。

基於百度最新研發的運動平臺，通過視覺和鐳射雙融合的定位導航演算法，可以實現精準定位、靈活導航。

此外，小度配送機器人還採用了全新的懸掛減震方案，有著一定的越障效能，爬坡能力為 8°，越障能力為 20mm。

在配送過程中，不管是過道還是電梯間，小度見到客人都會主動打招呼。

當機器人到達房間後，會通過小度音箱或者電話通知客人取貨，客人取貨時可通過語音開啟艙門，取完貨機器人能自動關門，客人可以通過手勢完成服務評價。

疫情期間，還針對小度配送機器人配送全流程進行了體驗優化，放貨場景增加了語音配送指令和人臉驗證，無需點選螢幕，讓拎著物品的服務員或者外賣小哥，只需要動動嘴就可以輕鬆開啟艙門。

在為客人配送服務之外，小度配送機器人的巡遊服務功能還可以為坐在大堂休息區的客人派送茶歇。

同時對於環境偏複雜的酒店，小度配送機器人還能為客人提供路線指引服務，幫助引導客人進入客房。期間還會為客人講解酒店如 WiFi 密碼、早餐時間、健身房位置等基礎資訊。

運營能力：為酒店帶來增值業務

為進一步發掘機器人的服務能力，此次釋出會上，小度還推出了一款具有更大螢幕尺寸的配送機器人。

大螢幕尺寸為 21.5 英寸，覆蓋於機器人機身正面。

在這塊大螢幕上，酒店可以用它拍攝好玩的互動視訊，展示溫馨提醒短片、酒店宣傳片，結合節假日定製展示節日海報和促銷資訊。

同時，對於酒店常有的會議、婚慶等活動場景，小度配送機器人能擔當互動嘉賓，甚至客串「送花使者」等角色，為酒店增加收益的同時，也提升了活動內容的趣味性。

基於這些服務功能的後臺運營工具、運營平臺，小度也均全開放。

酒店方可以在平臺上可以檢視、管理機器人的運營資料。

小結

可以看出，小度配送機器人的推出，有補強客需服務之意，同時也豐富了其智慧酒店服務。

但在體驗之前，這個將智慧音箱和機器人整合起來的產品，本身並沒有多少新鮮感。

產品力固然是基礎，運營力更見真功夫。小度能憑智慧音箱拿下 45 萬間客房，配送機器人的出現又能多大程度的增加這個數字，現在還很難說。畢竟，酒店智慧化這塊大蛋糕，是要慢慢來吃的。

主筆：達達 / 深圳灣

編輯：陳述 / 深圳灣

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