復星星選,千億復星撬動萬億消費市場的核心武器

語言: CN / TW / HK

移動網際網路時代,似乎所有品牌都在強調“以客戶為中心”,隨著人們生活品質的不斷提高,他們的消費需求也發生了變化。當行業內爆炸式的資訊、同質化的產品,讓使用者對品類品牌越來越難以取捨之下,個性化體驗似乎更能吸引目標消費者的眼球,他們不僅重視產品或服務的功能,更重視的是在體驗過程中,是否符合自己心理的的需求與偏好,這也讓流量成為了稀缺資源。

深諳於此,知名的復星集團推出復星星選平臺,是基於復星生態打造的會員體系,通過星選平臺匯聚使用者,透過資料產生洞察,精準推薦好的權益讓會員產生流通,進而再補全使用者的家庭生命週期畫像,一舉成為了中高階市場的精準流量分發平臺。

踐行C端置頂戰略

助力會員生態系統實現精準流量分發

人們常說:“顧客是上帝”這句話無論是放在哪個行業,哪個時代都是一句經典結論。企業想要長久生存下去,想要贏得消費者的認可,就需要尊重客戶,滿足消費者的需求。對企業來講,終端消費者就是C端。在當下這個消費者意識不斷覺醒的時代,抓住C端使用者,是提升企業競爭力,實現品牌價值的重要方法,C端使用者群體作為企業產品的最終消費者,是企業生存下去的關鍵之一。

深諳於此,復星集團打造了復星星選平臺,是基於復星生態打造的會員體系,聚合了復星全產業內的C端流量,同時,星選也對復星旗下品牌的豐富資源加以整合與深化,構成平臺的優質權益內容,可能是一個特殊服務,也可能是一個優惠折扣。藉助“資料+AI”的核心能力,將權益在全生態範圍內進行精準匹配,實現跨產業間的流量互聯,打通並提速會員的橫向融通。

值得注意的是,在國內國際雙迴圈的發展戰略背景下,復星集團將自己的定位調整為“創新驅動的家庭消費產業集團”,並於2021年進一步提出“C端置頂”戰略,將全球十億家庭作為最核心的目標客戶。

何謂C端?既然是C端置頂,那就要將C端的客戶置於最核心的位置,洞察其各方面的消費需求,及時推出相應的優質產品,滿足其需求,關注其滿意度、淨推薦值。C端置頂戰略推出後,復星無論是健康、快樂,還是富足,在服務C端客戶方面,均有著出色的表現。

對於復星集團這樣一家一直堅持“運營+投資”的戰略打法,並已成長為一家持續依託“深度產業運營+產業投資”雙輪驅動的全球化企業,通過運營產品到運營C端客戶,挖掘更多的存量價值。同時,在歷經轉型、升級之後,建立其復星生態發展所獨有的“FC2M飛輪”,這是屬於復星戰略轉型下構建起的屬於自己的增長飛輪。

無疑,復星星選自然而然成為了齒輪效應中那個撬動的支點,希望打通“共享流量”,並建立對C端的深度洞察,進行流量分發,反哺復星生態發展所獨有的“FC2M飛輪”,復星星選作為復星幸福生活的催化劑,持續為所有使用者在挑選貼心、專屬、獨特、個性化的權益,能將幸福精準送達使用者,幫助每一個復星家庭擁抱更美好的生活。

創新FC2M模式

從產業側跑通消費者需求

眾所周知,談及復星,其所涉足的產業之大之廣,如醫藥、地產、資訊、物流、鋼鐵等等...郭廣昌精準的戰略眼光,創造了復星超過7000億的商業奇蹟。由於復星的資產結構和大量的權益資產,決定了復星的高beta,這也使得復星星選擁有更全面專業的各類權益,從需求切入,吃、穿、住、行覆蓋家庭消費全週期,來滿足C端的全方位的品質生活所需,這是復星星選將C2M跑通,帶來乘數效應的關鍵所在。

拿復星一年兩次的家庭季來說。今年的920復星家庭季是復星聯合旗下生態品牌為回饋廣大家庭客戶而舉辦的年度回饋特別活動,旨在以關愛家庭生活的好產品及超大力度的權益和優惠,滿足每一個家庭健康、快樂、富足方面的消費需求,帶來更強的線上線下幸福體驗。相比往年,今年的“920復星家庭季”時間長達三個月,其涵蓋品牌更多、覆蓋區域更廣、數字化營銷水平更高。而復星星選會員只需要一鍵登入,即可全家共享多元全方位和復星產業相關的會員權益。截至目前,復星星選能為使用者提供高達百項以上權益,跨度30家復星產業以及45個知名品牌,構建從“組建、孕育、親子、而立、銀髮”全維度使用者畫像,提供真正意義上的“你所需”和“我想售”的權益服務。

此外,隨著傳統制造業的發展受到桎梏,C2M模式的興起,猶如一盞明燈給予了製造業新的方向和希望。傳統制造企業可以完成生產線、供應鏈、內部管理制度和思維模式的變革和升級,使得傳統商品的生產製造能夠像軟體一樣實現快速迭代升級,通過C2M模式,工廠不僅可以實現真正意義上的零庫存,還可以實現海量定製化,最終讓消費者以工廠價格享受大牌品質。

不過對於同樣運用C2M模式的復星而言,不同於電商C2M,復星提出的FC2M模式(Fosun Client to Maker,復星客戶到智造端)是一個以客戶需求驅動產品創造與快速迭代的產業閉環,C代表客戶(Client),M代表智造者(Maker),2代表打通客戶端與智造端的連結(To Link),避免自身成為中間商的尷尬局面。即復星將從旗下圍繞家庭需求的每個產業M端出發,通過數字化、線上化技術實現其到C端消費者的打通,形成垂直向的C2M。

復星垂直C2M則是真正地消除中間商,藉助新時代下5G、物聯網、AI等技術,讓M端的好產品直接觸達C端。通過垂直C2M整合,復星星選平臺反向倒推把全球M端協同打造出更有競爭力的產品和服務,進而收穫了大量使用者的信任和口碑,成功找到屬於其自己的“流量藍海”,成為名副其實的“面向中高階市場的精準流量分發平臺”。

目標融通上億會員

助力復星產業增收

眼下,經過2年多的發展,復星已經建立起了一個由海量C端客戶聚集的龐大平臺和產業場景入口。2021年中期業績公告顯示,截至上半年,復星FC2M生態企業的累積註冊會員數量達到3.76億,較去年年底增加約5%。在這橫向融通上億會員數量的背後,是復星星選基於復星集團的家庭消費產業中超過140個品牌所擁有的會員體系如:老廟黃金、復星醫藥、LANVIN、捨得酒等,覆蓋了消費、金融、健康等產業,通過“私域公享,權益共享,利他利己”的動作,實現乘數效應,最終打通集團私域,推動B、C兩端的快速乘長。

復星星選作為復星“C端置頂”戰略中置頂平臺,將在新形勢下快速進化,持續推動業務的數字化、線上化和家庭化,創設具有針對性的線上線下聯動消費場景,使得其能把龐大的消費者匯聚起來,增強粘性,顯著提升使用者的消費體驗,構建完整會員體系,並以資料分析與共享為基礎的智慧聯結器,啟用生態“共享流量”,提速FC2M生態圈的運轉。

據悉,未來複星星選會推出全新復星全域權益體系,隨著920新星選上線,以920家庭季作為關鍵節點,星選會完成一次以里程碑交付為目標的推進計劃。意在融通上億的星選會員,完成超高使用者增長率。同時,在構建數字化生態方面,進一步釋放復星集團存量新勢能,助力產業增收,協力打造自帶產業內容和巨大流量的商管物管上市平臺,通過高效精準流量分發,助力復星產業獲客增收。