實測app適老改造:閒魚等未如期上線,微醫聯通等常見廣告

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人口老齡步步緊逼,數字發展日新月異,如何讓老年人共享數字生活紅利,是全社會關注的命題。

從去年底開始,在相關政策引導下,社會各界都投身於“適老化及無障礙改造”中,希望以此彌合老年人面臨的“數字鴻溝”。在工信部指導下,打頭陣的是43款App,涉及新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行、醫療健康等6個類別,需在相應時間內按要求進行適老化及無障礙改造。

從《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》正式實施,至今已過去9個多月,這些App“適老化”進展如何?是否做到了“表裡兼修”?2021年8-9月期間,南都大資料研究院參照工信部今年4月釋出的《移動網際網路應用(APP)適老化通用設計》(以下簡稱《通用設計》),設立“版本入口”“介面設計”“使用安全”三大維度16項指標,對受到工信部指導的平臺進行測評,以探程序與效果。

值此重陽佳節之際,南都大資料研究院釋出《網際網路平臺App適老化改造測評報告(2021)》,希望藉此觀測App適老化改造趨勢,剖析不足、發掘亮點,與網際網路平臺共成長,更好地為老年群體提供特色化、精細化、溫馨化的助老服務。

【改造趨勢】

3款App未如期上線適老版

改造形式多為內嵌式

按照工信部通知,移動網際網路應用(App)需參照相應設計規範和技術要求,在2021年9月30日前進行適老化及無障礙改造。以此為節點,南都大資料研究院對41款App進行測評(原為43款,實測41款,因滴滴出行下架,114健康系統升級暫不可用,本次未納入)。

結果發現, 截至工信部改造期限(9月30日),仍有3款App未能上線適老版,分別為騰訊地圖、愛奇藝、閒魚 (10月13日再次進行核對)。據瞭解,安卓端的閒魚App內嵌式長輩版預計近期上線,蘋果端則在稽核狀態中;騰訊地圖關懷版尚未提交稽核,仍在優化中。

而包括騰訊新聞、餓了麼、叮噹快藥等在內的多款App是在工信部改造期限前一週左右,方陸續首度上線適老版。

在已經推出適老版的App中,33款為“內嵌式”,即適老版本可在原App內部切換。此外,今日頭條、騰訊新聞、百度、搜狗搜尋、百度地圖、新浪微博6家平臺則為老年人開闢了專屬App。其中,今日頭條既上線了內嵌式適老版,又在安卓端單獨推出了老年人專屬App。

值得一提的是,在本次測評期間,南都記者發現多款App數次更新,對適老版做出優化,可見改造思路與技術在不斷完善。如中國建設銀行,在更新後新推出“關懷模式”,相比起之前的“大字模式”,介面更精簡,版本入口更明顯,首頁提供公積金、醫保卡、企業年金等養老服務。

銀行App改造快操作易

6款專屬App比內嵌版更走心

測評發現,在推出“內嵌”適老版的App中,平臺改造成效差異化顯著,部分App適老化改造浮於表面,操作流程複雜、存誘導式內容等問題仍比較明顯。而為老年人開發的6款專屬App,改造程度相對較高,在介面設計、使用安全兩大維度方面的表現均較好。

值得一提的是,以銀行為主的金融服務類App適老化改造程序普遍較快,在步驟精簡、功能易懂等方面表現突出。

2021年3月30日,銀保監會下發《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智慧技術困難的通知》(以下簡稱《通知》),要求各機構通過各種方式,進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智慧技術方面遇到的困難。此次測評顯示,中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、交通銀行,這5個銀行類App均已上線了相應的適老化版本,除了適老基本改造要求外,功能也進行了優化,有些還為老年人提供了專屬內容、服務。如中國工商銀行幸福生活版(蘋果)設定了“親情賬戶”功能,該功能位於首頁顯眼位置,並配有詳細攻略;中國銀行App針對長輩專門設定“品質生活”版塊,分為“醫食住行娛情學”幾個方面,分類明確,貼合老年人生活。

《通知》還要求,各商業銀行要開發手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務,突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能,實現關鍵資訊易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發“一鍵求助”功能,對老年人在操作過程中遇到問題的,快速介入提供引導幫助,及時解決問題。測評發現,5款App的適老版均支援語音搜尋,中國建設銀行、中國工商銀行(蘋果)、交通銀行3款App的適老版支援一鍵聯絡電話客服。(注:有括號標註蘋果或安卓端的,代表僅適用於所指平臺端;未標註的,代表適用於兩個平臺端;下同)

主頁字型圖示增大明顯

卻忽視二級頁面改造

《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》明確:針對老年人,要推出更多具有大字型、大圖示、高對比度文字等功能特點的產品。

南都大資料研究院發現,在已推出適老版的App(含內嵌式及專屬版)中,大多數已基本完成字型、圖示的大小調整;與普通版本相比,大部分App的適老版主頁介面的佈局、功能也有所精簡,介面設計適老化改造完成度相對較高。

不過,部分App在介面設計沒有完全“走心”,比如雖已對主頁面、個人/設定頁面進行字型、圖示大小、功能佈局等方面的調整,但是於老年人的特殊設計並未同步延伸至所有二級介面。例如,鏈家雖在主頁中放大了各項功能的字型和圖示,還配備了專屬經紀人聯絡方式,但在搜尋頁面下的內容仍與普通模式一致,沒有同步進行適老化設計。

部分App適老版入口不明顯

多次點選滑動才能切換

“在使用者安裝移動應用時,應為適老化設定、老年人常用功能提供顯著的引導提示。”根據《通用設計》,移動應用首頁需具備適老版顯著切換入口,或在首次進入時給予顯著切換提示,並在“設定”中提供“長輩版”入口。

南都大資料研究院測評發現,在推出“內嵌”適老版的App中,僅中國農業銀行、中國銀行2款App在首頁具備適老模式的顯著切換入口,點選即可一鍵切換適老模式;中國建設銀行(安卓)、優酷(蘋果)、唱吧、京東到家、鐵路12306(蘋果)等App在使用者首次進入時有顯著的適老模式切換提示。比如,初次進入優酷影片時,平臺會在使用者主頁左上角的“模式切換”處提示“長輩模式新上線”;中國農業銀行則會在開屏首頁提供“大字版”介紹及模式切換步驟。

部分App在首頁雖然提供適老版入口,但位置不顯著,往往位於二級或三級介面,需要多個步驟才能切換至適老模式。比如,攜程旅行雖在首頁提供了“敬老版本”入口,但使用者需要在主頁不斷右滑切換更多功能,在頁面最後才能找到一個“敬老版本”按鍵。在電信、高德地圖等App上,也存在類似情況,需要在首頁點選多次才能實現切換。

有意思的是,部分App首頁並未設定適老版切換入口,但在適老版首頁卻有標準版的切換入口,如淘寶、唱吧、京東到家等。

版本名稱五花八門

搜尋不出適老版本

《通用設計》要求,具備搜尋功能的移動應用應將“長輩版”作為標準功能名,同時設定“親情版”“關愛版”“關懷版”等別名作為搜尋關鍵字,以便使用者可通過搜尋功能直達。

從測評情況來看,適老版名稱不一的情況較普遍,不僅有“長輩版”“敬老版”“關懷版”“大字版”,還有“幸福生活版”和“歲悅長情版”等特殊名稱,以及為不同手機系統配置不同適老版名稱的情況,如抖音安卓端適老版名稱為“大字簡明模式”,在蘋果端則是“長輩模式”。

名稱的不統一,的確為搜尋適老版帶來不便。比如,電信、全民K歌、淘寶、攜程旅行等App的適老版標準功能名字都不是“長輩版”,在這些App搜尋“長輩版”均不能獲得適老版入口。再如,在微醫App中搜索長輩版或者長輩模式出現的是微醫的服務包廣告,搜尋關懷版才會顯示長輩模式切換入口。

部分App多處存在廣告

誘導借貸或購物

根據《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,手機App完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本,將不再設有廣告外掛,特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵,以便各類特殊群體方便、安全地使用。而在《移動網際網路應用(App)適老化通用設計》中也明確具體要求:適老版介面、單獨的適老版App中嚴禁出現廣告內容及外掛,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。移動應用程式中無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。

此次測評中,南都大資料研究院發現,部分App在適老模式下,主頁面、橫幅彈窗、搜尋結果等多處仍可見廣告。例如,在適老模式下,電信App首頁出現手機廣告;中國聯通App(蘋果)“首頁-交費充值”處出現沃易貸、購物等橫幅廣告;喜馬拉雅在“大字模式”下,“賬號-我的錢包”處仍有借貸產品等廣告,誘導輸入手機號碼開通,領取額度。

通過搜尋功能推薦廣告的現象也不少。如適老模式下,點進聯通App熱搜榜上的“天天領現金”熱搜詞條,會出現借貸廣告;在抖音(蘋果)中搜索“肩周炎”“風溼關節炎”等老年人相關詞,會出現不相關的美容廣告,誘導老人另加微信進行諮詢和購買等。

【部分亮點案例】

鐵路12306:一鍵電話助老購票

據統計,目前在鐵路12306網站註冊的65歲以上使用者有2500萬人,鐵路12306 App的適老化改造,將有效解決老年人在網路購票中遇到的實際問題,進一步提升購票體驗。測評發現,鐵路12306推出愛心版,除了具有大字型、大圖示、高對比度等介面設計外,首頁精簡,提供線上訂票、電話訂票、車站大屏、重點旅客、乘車人、訊息中心6個主要功能,同時提供常見問題供老年人蔘考。其中一鍵電話訂票,重點旅客預約、車站大屏等功能有針對性地提升長輩網路購票的便利程度。

中國農業銀行:入口顯著, 二級介面同步優化

中國農業銀行App在此次測評中表現較好,其在版本入口、介面設計、使用安全三大維度方面的適老化改造均有代表性。比如,其首頁適老版本切換入口顯著,且在初次開啟App時有“大字版”開屏介紹,有切換模式的步驟提示。另外,其適老模式下介面精簡,二級介面進行同步優化,使用感受較好。而且其適老版本中去除所有廣告,也沒有誘導類按鍵及誤導性資訊、功能。此外,適老版本支援語音搜尋,方便老人進行操作。

【部分落後案例】

微醫:搜尋適老版推薦人流醫療套餐

“為社會精英提供VIP一站式醫療健康服務”“保健專家保健物件平均壽命97歲”“阻斷患病因子,逆轉健康風險”……此次測評發現,在微醫App“長輩模式”各項功能中,充斥著各類高額醫療保健服務套餐。

例如,以“ 長輩版”為關鍵詞在微醫App上搜索入口,相關結果卻推薦了一個“全面關懷版”服務包,頁面顯示該服務的主治醫生為某地兒童醫院的兒科醫生,適用人群為0-18歲;而搜尋“適老版”,則出現“無痛人流、宮腔鏡手術”醫療套餐。

在“特色服務”一欄,則推薦了各類高額保健服務套餐。一款 “高階健保卡”,宣稱提供“一站式高階醫療健康服務”,是“為社會精英專屬定製”的“幹部級保健”,會員套餐分為三級,費用從49800元/年到119800元/年不等。

此外,微醫“長輩模式”也存在改造浮於表面,二級頁面拷貝普通版的情形。

攜程 旅行 :入口難找,二級介面繁瑣

適老版入口難找,頁面多見廣告,攜程App在此次測評中表現不佳。

在攜程旅行“敬老版”,使用者需要在主頁右滑切換更多功能,才能在頁面的最底端找到入口。而通過攜程旅行的“設定”及“搜尋”功能,亦無法找到適老版入口。南都記者首次開啟該App時,並未有任何提示告知平臺已上線“敬老版”以及如何開啟該模式。

此外,攜程旅行“敬老版”的二級介面繁瑣,存有不少資訊流廣告。測評期間,點開周邊遊欄目,“精選”筆記出現了“嗨玩迪士尼活動”廣告,頁面顯示使用者可通過“綁卡支付”優惠購買上海迪士尼門票。在跟團遊的“熱門推薦”中,還有“金秋惠玩季”的旅行團廣告和包裝成“主題旅行精選榜單”的團隊遊廣告等。

如果您希望瞭解測評報告詳細內容,請點選《網際網路平臺App適老化改造測評報告(2021)》

出品:南都大資料研究院

資料採集分析:唐靜怡 李潤澤子 熊潤淼

設計:林泳希 何欣

版本更新截止時間:2021年9月30日24時