京東、唯品會相繼上線鑑定服務,高端商品鑑定或成品質電商頂配

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為高價值商品提供鑑定服務,正在成為京東、唯品會等電商平台完善正品保障矩陣的下一塊拼圖。

9月20日,特賣電商唯品會在官方渠道上首度曝光其自建的鑑定中心,對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價值的特賣商品進行正品鑑定。無獨有偶,京東旗下的京東國際,在今年5月正式推出“正品鑑別”服務,宣佈“凡是享有京東國際“正品鑑別”服務的商品……直接在免税倉現場進行鑑定,只有經鑑定確認為正品的商品,方可上架售賣”。

從前存在於二手商家中的鑑定服務,如今也被商品為新品的電商平台所擁抱。

事實上,為高端商品提供鑑定服務是電商平台的大勢所趨,據對外經濟貿易大學中國奢侈品研究中心發佈的《中國奢侈品消費行為報告2022》顯示,線上渠道已經成為各年齡段消費者發掘自我消費需求、瞭解產品信息的重要途徑。與此同時,商品質量是消費者線上購物時最主要的擔憂。解決線上產品質量的問題是打通線上線下消費融合的重要一步。

鑑定服務被電商平台視為解決消費者對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高端商品信任問題的一把鑰匙。此前,新品為主的電商們通常會通過清晰的供應鏈鏈路,來保障高價值商品的正品屬性。如今,京東、唯品會等入局鑑定,目的是通過鑑定為高價值商品提供最直接的正品證明,給予消費者更強的信任感。

硬幣的另一面是,鑑定服務尤其是自建鑑定中心,也為電商帶來了成本壓力。唯品會披露的資料顯示,鑑定中心以所使用的器材為行業內尖端設備,用來鑑定商品的成分、細節等。據估算,僅這些設備,就價值數十萬元。

從這個角度來看,鑑定服務逐漸成為電商中的“頂配”。

電商平台加碼鑑定,其野心不止於建立全流程的正品保障體系。鑑定被京東、唯品會等平台寄予厚望,其中更深層的原因是,電商們試圖以更專業的能力為消費者提供信息,從而解決消費者在線上購買高價值產品時所產生的決策困難。《中國奢侈品消費行為報告2022》報告顯示,在消費者購買線上服務遇到的挑戰中,消費者普遍認為購買線上服務對消費者的專業知識要求更高(55.6%),決策過程更復雜(37.5%),消費者的在購買時更加謹慎(81.1%)。購買線上服務對消費者帶來的“門檻”效應阻礙了線上服務市場的發展——而電商的鑑定服務能力,正是針對此類“門檻”問題的一劑良藥。

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