【设计聚焦-导视设计】疫情之外：医疗导视设计赏析

空间导视×导向标志

首 先是斩获2021年红点设计奖的CUF医院导视系统方案。 CUF是一个来自葡萄牙的私人医 疗连锁品牌，旗下包括众多医院和小型诊所。 其导视系统完美继承了葡萄牙浪漫自由的文化气质，在当下一众以莫兰迪色系为主的医疗导视方案中显得尤为亮眼。

雀跃的色块

醒目的色彩，往往能跳过图文解码过程，直接在用户脑海中留下直观的视觉印象，帮助人们快速区分、定位和检查信息。

高饱和度的色彩在CUF室内的空间六面间自由流淌，似乎隐喻了疫病之外始终鲜活的生活态度。墙面蕴含强大视觉冲击的巨幅色块，也担当着用户回溯移动路线的绝佳「记忆锚点」。

差异鲜明的色彩大刀阔斧地划分出不同的功能区域。身处其中，用户即使没有工作人员帮助，也能轻松辨认和前往目标区域。

高度的一致性

CUF还定制了一套完整的通用引导标志，并统一采用Larsseit字体，以及和功能区主色调相同的配色方案。

色彩、字号字形、图形符号的高度一致性，不仅可以有效降低用户的认知负担，同时也更加清晰地塑造和传达出独特的品牌视觉识别系统。

流程导视×任务动线

实 际就诊中用户往往面临多地点、多步骤的任务流程。 尤其是在疫苗接种这类流程明确但步骤琐碎、队列移动速度较快的医疗场景中，用户很难快速在空间中找到下一个目的地，从而对「流程导视」提出了更高要求。 就像游戏引导一样，跟随空间动线，在恰当的位置布置连续的引导标志，并借助可视化方式，随时告知大家当前的任务进度。

这正是获得2021年G-mark BEST 100的日本东京都墨田区新冠疫苗接种导视系统的设计思路。该方案将场景需求概括为空间认识、移动、距离等三个要点。

符合直觉的标志位置

流程导视设计的第一点需求，就是用户能够凭借直觉顺畅地了解疫苗接种过程，并识别接种空间。

为此，方案在医疗体验之初，就结合功能分区配色，提供了一份非常直观的流程指南，为用户打开了轻松总览全部流程的窗口。 其次，考虑到过程中人体姿态的变换（例如移动中以站立姿态为主，等候以坐姿为主），以及随之而来的视线高度和角度的变化，方案大致提供了三种高度、两种角度的标志张贴方式，以适应不同环节用户的观察习惯。

连绵的动线引导

流程导视设计的第二点需求，在于引导用户从一个阶段顺利移动到下一个阶段。该方案以同色引导线和引导箭头，串联起上述点状的引导标志，打造了藕断丝连、连绵不断的动线体验。

发挥软性提示作用的服务设施

流程导视设计的第三点需求，是在完成疫苗接种流程的同时，维持用户之间的距离。

我们当然也可以用“一米线”来规范排队秩序，但在短时内人流量压力相对较轻或空间资源相对充足的情况下，使用等候座椅等服务设施，同样能够起到「软性提示」的功能。由于设施有限，一定程度上，这种软性提示可能更加便于稳定现场秩序，减缓队列密度无序增大。

导视补充×可用性设计

医疗语境的用户构成比较复杂，衍生出更多系列细分需求。 出于疾病、年龄等因素，用户中存在特殊需求的频率比较高。 除了看诊用户，提供诊疗服务的医疗工作者在提效避错方面同样存在一定需求。 医疗导视系统，还需要更多更加细致的可用性设计。

●  为视觉能力衰减者导视 ：Abeyama养老院倾斜的房间号码牌，照顾轮椅上的老年人的视角

●  为「不可视」导视 ：Liquid Medicine Assistant，帮助存在视力障碍者精确定量取药

●  为服务提供者导视 ：Easy Check Medication，提高药剂师的工作效率，防止错误配药

总  结 

疫情之外，找路难、易错漏、路线曲折、难以回溯的问题，其实一直存在于现有医疗系统中。

通过基于时空的导视设计，我们可以在一定程度上引导和规范用户行为，提高空间运转效率，营造兼有效率与美的就诊体验。但更加根本和彻底的解决方法，仍然需要医疗场所建造前期空间布局和动线设计的配合，从而从根本上减少动线交叉，缩短移动路径，提升医疗空间内各大主体的参访体验。

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