數字工程師搗鼓出機器人，讓1.4萬電梯維保工卸下重擔

選擇釘釘， 上海三菱的韌性與傳承

「我上任的第一件事，就是把各條業務線上井噴的數字化需求‘壓下去’，因為沒有想清楚的時候不能盲目做數字化。」戚國煥直言，數字化需要平台視角，不做加法而應該做減法，用降本增效的原則去選擇數字工具和技術。

事實上，上海三菱電梯歷經35年成長，信息化歷經無數次迭代，並藉助電腦、手機開發了各種不同的客户端。

電梯安裝後持續運行，這導致各個不同時代的電梯電器、圖紙、維保記錄存放在不同的設備中和客户端中，各個部門用不同的系統和客户端，逐漸構成了信息煙囱。

「平台不統一，業務條線移動辦公薄弱，即時溝通難度大，無紙化辦公推廣難。」謝璟直言，這是該公司信息化管理三大難題。

過去很長一段時間，該公司領導需要用三台電腦「蝴蝶手」來審批，以適應不同系統和瀏覽器。一線員工手機中有很多個APP，各個業務部門各條線都形成了數據孤島。

電梯行業高知識密度大，過去各種圖紙和維保記錄均以紙張沉澱，資料室超過了辦公面積，房租支出巨大，並且形成了查詢障礙。

2021年開始，上海三菱電梯進行公開招標對比，在企業微信、飛書、釘釘等眾多數字化平台中反覆實驗對比，最終發現，只有「阿里雲+釘釘」能更快更好更有效解決公司的各項難題。

「企業的數字化改造是系統性打法，要實現組織和個人需求的平衡和雙向聯動。」戚國煥回憶招標經過時説，該公司做了深入、科學的調研，在諸多平台級數字工具中選擇了釘釘。

他們發現，釘釘的底座能力和綜合能力最深最廣。而且，此前該公司已經和阿里雲開始了合作，公司數據已經上雲，而云釘一體就有天然的連貫性和完整度，效能發揮最穩定。

從去年開始，上海三菱電梯整體搬上了專屬釘釘，並基於「雲釘一體」做了大量業務場景的數字化。

該公司使用釘釘遷移了使用25年的IBM郵箱，實現了85%的降本。

釘釘在疫情期間發揮了重大作用。以開會為例，疫情期間上海三菱開了17863場「釘閃會」，日均226場，總裁和員工開會時都會使用腦圖和釘釘文檔，慢慢地大家逐漸習慣了這種很「互聯網」的開會方式，「離開釘閃會都不知道該怎麼開會了」。

電梯安裝方面，釘釘也用Teambition（下稱「TB」）解決了項目協同難題。TB解決了電器、機械、軟件三位一體管理，同時實現了多個團隊協同管理。

比如，上海三菱電梯中標某大城市地鐵幾百台電梯，從交貨、吊裝、安裝調試等協調工作都在TB進行管理。 「一條地鐵電梯吊裝 項目管理，可能需要協調幾百次。」地鐵線路建設週期非常長，每一台電梯安裝時間各異，都需要協同電梯產品、貨款、發票等多項信息。電梯安裝人員需要支付勞務費，通過TB精準協調派工，對勞務人員精準管理。

該公司在釘釘上使用低代碼宜搭構建了100多個應用，其中一半為信息部搭建，一半為業務部門搭建。釘釘能有效集成上海三菱電梯原有開發的各個系統與軟件。

上海三菱藉助釘釘打造了在線千人千面的移動辦公門户，實現了組織、業務、服務徹底在線化，攻克了多年來電梯安裝、維保各項難題。

任何城市的一台三菱電梯，圍繞它的安裝、維保、運營相關人與物的信息，各條線上各個部門都能掌握，能夠提供秒級解決方案，24小時無間斷的數字在線，實現電梯安全、穩定運營。

如今，釘釘上交流和協同已經是上海三菱員工的首選，今年日活人數超過1.2萬，日活羣超過1000，三菱實現了與釘釘實現深度融合，釘釘成為其一體化的信息系統。

按照三菱的規劃，公司希望在2023年到2024年，釘釘成為連接人、人與系統的載體，輔助公司實現數字化轉型。

雖然今年上海疫情侵擾，三菱電梯依然保持穩健，實現同比增長。戚國煥認為，這是因為公司抓住了釘釘數字化工具，依靠工具和技術去增強韌性，實現確定性增長。

這家20多年的老國企積累的豐富行業經驗知識與財富，通過數字化連接了過去與現在，並打通了未來成長之路，找到了一條不割裂的韌性成長之路。

數字化讓普通工人進化

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的光榮與夢想。

這是最壞的年代，也是最好的年代，人工智能、大數據、萬物互聯正乘坐數字化東風呼嘯而來。

毫無疑問，釘釘是時代數字化先鋒之一。

上海三菱電梯在釘釘上構建的各類軟件形成「維修機器人」，提高了1.4萬名安裝工、維保工的工作效率，大大減少檢修事故率，讓他們工作更有安全保障。

縱觀歷史上的三次科技革命，科技浪潮一次次推動商業巨大的飛躍。

科技革命往往帶來商業上的顛覆，它往往具有破破壞性，它曾用蒸汽、機器、電力等新方式替代原有工作，曾一度讓不少工人失業而流離失所。

但數字化浪潮不一樣，它不僅僅讓組織與工作實現在線，實現效率大幅提升，更重要的是，它成為了數百萬一線工人的工具和助手，替他們幹髒活累活，幫他們擺脱各種工作困境。

釘釘上的數字化浪潮讓普通一線工人進化，讓商業進化更加有温度。

上海三菱用釘釘所創造的數字化產品，會不會改變 電梯乃至特種設備行業的維保模式，上百萬普通維保工人的效率是否同樣得到大幅度提高 ，這讓人期待。

時代浪潮洶湧，中國製造企業們與釘釘共同躍入數字化大海，碰撞出炫目的浪花。

過去幾十年中國一步步崛起為製造強國，如今藉助釘釘等數字化工具，中國製造業一步步進化，並在各個細分領域實現進化。

通往數字強國之路，一千家企業有一千種數字化。

釘釘上的數字化與眾不同，它不僅能讓企業更有韌性充滿確定性，也讓企業家們更有掌控感，而且改善提高成千上萬普通人的工作與生活質量。

説明：數據源於公開披露，不構成任何投資建議，投資有風險，入市需謹慎。