信通院推“一鍵解綁”服務 運營商使用者粘性有望增強

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相信很多人都有這種經歷,換了新的手機號碼,卻發現已經註冊過多個APP賬號,這不僅給新使用者帶來不便,而且對老使用者來說也存在一定的安全隱患。近日,中國資訊通訊研究院推出了手機號“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務,可以查詢並解除本人手機賬號或前手機賬號主人所繫結的網際網路關聯賬號。儘管很快有工作人員向媒體迴應稱,該功能尚處於內測階段,還沒有正式對外發布,但網友對此呼聲極高。

二手號碼“再續前緣”

在移動網際網路時代,人們對手機的依賴越來越強。手機給人們帶來便利的同時,也帶來了不少煩惱。在日常生活中,很多人經常會收到一些莫名其妙的騷擾電話或者在註冊某些平臺賬號時,會提示“該手機號已被註冊”,而這其中有很大部分人並未在這些平臺上註冊。

其實,以上的問題根源是這些手機號碼是二次號。據工信部資料顯示,截至2022年3月底,我國三大運營商行動電話使用者數已達16.61億戶。使用者數量龐大,手機號就成了稀缺資源。運營商在老使用者停用或棄用手機號後,收回手機號,空置一段時間再投放市場,是盤活閒置資源的一種手段。

手機號未解綁帶來安全隱患

工信部的《電信和網際網路使用者個人資訊保護規定》中規定,電信業務經營者、網際網路資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者網際網路資訊服務後,應當停止對使用者個人資訊的收集和使用,併為使用者提供登出號碼或賬號的服務。手機號碼無法與APP解綁,顯然是不合規的。但是高解綁門檻,複雜化登出流程,無形間增大瞭解綁難度,使用者很難真正舉證維權;而一旦放棄解綁,任由手機號等個人資訊保留在APP上,資訊洩露的風險就會增加,從而對個人資訊保安帶來隱患。

據瀟湘晨報相關報道,2021年河南許昌的一位李先生手機號欠費被自動登出後,支付寶繫結沒有解除,結果手機號重啟賣給別人,而該手機號碼的新使用者藉此設套騙取李先生身份證號,並盜刷了1.4萬餘元。所幸後來及時報案,追回了損失。

可見手機號登出之前解綁APP,也是一件非常重要的事。由於國家實名認證的要求,使用者在使用APP的時需繫結個人手機號,這就會出現一個手機號繫結多款APP的普遍情況,不完全解綁、忘記解綁等情況就隨之發生。

運營商使用者粘性有望增強

對於手機號登出重啟來說,無論是老使用者還是新使用者,“一鍵解綁”的功能是非常有必要的。“一鍵解綁”功能上線後,使用者即可清楚查詢自己未解綁的APP並迅速處理。尤其對於新換號的人來說,可以及時發現自己手中的號碼此前繫結過哪些APP,並及時解綁,讓手機號更安全。

目前的“一鍵解綁”並未正式對外推出,且僅僅支援7個APP,離真正滿足使用者需求還有很大的距離。但我們有理由相信,相關部門既然邁出了“一鍵解綁”的第一步,儘早放開使用、後期接入更多的APP也只是時間問題,我們不妨拭目以待。

手機號“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務的推出,對行業其他主體敲響警鐘。對運營商來說,自動登出的號碼重新售賣,已引發眾多爭議,簡訊、電話騷擾更是影響到新號使用者的日常生活與資訊保安。如何讓使用者更好地知曉自己都下載過哪些APP,怎樣更加便捷地解除捆綁,還需要運營商與第三方APP平臺建立完善的溝通機制和賬號登出銜接機制,並儘可能地探索、簡化解綁流程。對於運營商來說,解決好這些問題,能夠有效的增強使用者粘性。

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