變天的電商峽谷,“新出裝”的天貓京東唯品會

語言: CN / TW / HK

互聯網下半場波濤洶湧,穩到最後的才是贏家。

電商選手的競爭,如同一局英雄聯盟,在不確定性中尋找確定性。

前期推了幾座塔、拿了幾次“ double kill”,看似勝券在握,其實隨時都可能被對面翻盤。

1

阿里塔下防禦、

京東清理兵線

英雄聯盟畢竟是組合互補的遊戲,誰也不可能獨霸召喚師峽谷。

阿里在自然年2022年二季度財報中披露,營收達到2055億元,基本實現持平。同期,淨利潤為226.59億元。

如果橫向對比,依然是推線快、打團強的強勢英雄;但是縱向對比,利潤確實出現了下滑。

選手無法改變英雄屬性,只能選擇如何出裝。阿里電商業務怎麼打,戴珊似乎已經尋找到了答案。

在今年618之時,阿里就沒有公佈GMV,而是聚焦“消費信心”。戴珊在商家感謝信中提及:我們一起實現了618零售額正增長、見證了消費信心的巨大恢復。

阿里不再盲目打團,明白在塔下穩健發育的重要性,變得更加務實和低調,盈利和規模體量似乎變成了次要,開始追求高質量發展。

利潤下滑的背後,很多人同樣忽視了,阿里一年投入了超1200億在科技技術研發上,規模已僅次於華為。

另一方面,阿里也開始推動物流效率的提升,菜鳥CEO點名道姓京東,你送貨上門搞得不錯,菜鳥也要這樣搞,還要搞得比你好。

在消費者端,阿里也罕見開始為消費者退貨墊付,甚至把支付系統開放給支付寶之外的工具,這是在以前幾乎看不見的動作,也意味着阿里卸下了曾經的壁壘,走向了開放包容的互聯網之路。

很明顯,阿里明白了錢花在哪裏、買什麼樣的裝備更重要。

如果説自建物流,打造有責任的供應鏈,是京東的第一條兵線;那麼京東的第二條兵線——佈局新百貨,也正在趕來的路上。

很多人都感歎,京東好不容易盈利了,卻又突然轉向了虧損。其實,京東也找準了方向,明白了自己真正的護城河其實並不是數碼3C,而是物流和供應鏈。

京東第二季度財報雖還未公佈,但可以看到,京東物流的倉庫已經達到了1500個,倉儲面積達到了2500萬平方米以上,實現了以小時為單位的物流效率。而在供應鏈上,庫存週期縮短到了31天,這是亞馬遜沃爾瑪相當的水平。

與此同時,前段時間,京東還把時尚家居業務全面升級為“京東新百貨”,對服飾、居家、美粧、運動、奢品鐘錶等業務進行深度整合。

運營重心從3C數碼和家電品類,開始向百貨傾斜,與天貓淘寶開始暗地裏博弈。

雙方大開大合、技能不斷,京東在成都開了第一家新百貨旗艦店;淘寶在上海重啟實體店。

大家都很清楚,現在清理兵線,是為了準備更有力的團戰。

2

唯品會耐心打野,

持續發育 

中單的任務主要在對線、推塔,而打野需要刷野、發育。

唯品會似乎深諳發育之道,與時間做朋友,圍繞好貨好價埋頭髮育,用户在哪、用户需要什麼,唯品會就在哪提供着相應的服務。

兩天前,唯品會公佈的2022年第二季度財報顯示,本季度實現淨營收245億元,優於預期。平台的體量規模雖不如天貓京東,但在宏觀不確定性可能持續存在的情況下,企業運營重在一個“穩”字。

不管線上的英雄打得多熱鬧,先一點點發育,強化基礎裝備,6級之後更穩妥。

此外,物流是電商的命脈,就像英雄手裏有紅buff,作戰能力更強。中單忙着清理兵線的時候,唯品會順帶拿了紅buff。

平台拉着順豐,堅持“免費上門換購”服務:例如在平台購買的衣服大小不合適,順豐小哥帶着新尺碼的衣服上門換購。

不錯的服務,是當下流量轉為“留量”的關鍵。在唯品會第二季度財報中,SVIP活躍用户數量同比增21%,對線上淨GMV貢獻佔比達38%,展現穩定的購買力與復購率。

並且在唯品會用户羣體中,年輕人佔比越來越大。

打野玩得好,不只是思路清晰,還有可能是出對了裝備:遇到回血快的英雄出重傷、暴擊高的ADC出蘭頓……,一次高性價比國產手機特賣,使得平台95後單量提升了10倍。

所以,如果説打野蹲草叢成功勝在耐心,那電商培養用户心智、用供應鏈賦能品牌,同樣需要長期堅持。

3

電商峽谷新風向:

打團思路清晰

英雄發育到後期,裝備並不相同,但目的卻是一致的——毀掉對方水晶。

可能通過團戰勝利、也可能是趁機偷塔。

當下,天貓淘寶優化物流、京東發力新百貨、唯品會好貨好價,其實都是殊途同歸,本質上都在圍繞用户做文章。

市場是自由的,商家和消費者都有選擇的權利。當初開腳本的電競選手,如今受到了應有的懲罰。

大家突然醒悟, 電商平台間的競爭,不應該是冰冷的數據和無情的規則。

而是開始堅持以人為本,把主動權和話語權還給消費者,營造更加健康、公平的消費環境。

在整個電商峽谷,幾大選手形成了不同的護城河:天貓的商品豐富度、京東的物流高效率和唯品會的好貨好價好服務。

但無論刺客、法師還是ADC,都是聯盟的重要組成部分。

互聯網下半場,流量紅利撞上天花板,在下一片藍海沒出現之前,電商平台穿越生命週期的能力,很大部分來自用户粘性。

因此,圍繞用户的服務“內卷”,可能還會加劇。

這也是每位選手,在不確定性增加的大環境下,嘗試找到一點確定性。

*文中題 來自:攝圖網,基於VRF協議

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