MacBook自助維修可能會成功,但不可能在中國

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今年4月底,蘋果推出了手機自助維修服務。沒過多久,三星、谷歌等手機紛紛效仿蘋果,與美國著名拆解網站iFixit合作,也上線了自助維修服務。在國內,網友們對蘋果自主維修嗤之以鼻,包括我們雷科技在內的媒體,也紛紛表示不看好蘋果自主維修,不過這一切並沒有打消蘋果對自主維修的熱情,甚至說,蘋果又玩了個大的。

8月22日,蘋果宣佈搭載M1晶片的MacBook Air和MacBook Pro將加入自助維修服務,與iPhone的自助維修相同,消費者可以到Apple自助維修商店購買所需的零件和工具,官方維修工具套裝租金為49美元(約合人民幣336元)。工具的租用期限是一星期,若逾期未還,蘋果將會向你收取1300美元的購買費用。

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體驗了iPhone自助維修後,著名蘋果新聞媒體MacRumors認為,自助手機維修難度太高,將手機交由售後服務人員才是最好的選擇。

不過手機和膝上型電腦畢竟是兩種產品,前者體型小巧,內部零件整合度高,更換硬體的難度也高,稍有不慎就可能損壞。消費者情報研究合作伙伴(CIRP)更是直言,願意使用iPhone自助維修的消費者不會多。

相較而言,膝上型電腦的整合度沒有那麼高,拆解也更加容易,小雷身邊不少同學曾自己動手為膝上型電腦加裝硬碟、記憶體,或者更換電池和矽脂。難道說在手機行業難以取得成功的自助維修,要在在膝上型電腦領域發揚光大?

膝上型電腦更適合自助維修?

小雷認為,自助維修最大的意義有二, 第一,可以省下一大筆人工費;第二,可以自由更換第三方硬體。 發達國家人工費較為昂貴,動手能力強的人採用這種方案倒是沒有問題。

然而蘋果並沒有考慮清楚,不是每個人都有極強的動手能力,維修精密裝置難度很高,一旦某個環節出現錯誤,很可能導致裝置出現更嚴重的損傷,維修費用反而會更高。小雷小時候家裡的收音機出現問題,曾嘗試自己修復,結果卻是這個收音機永久退休。

其次,蘋果維修套件的租金太貴了,足足49美元,再加上官方硬體價格本來就高。既然已經付出了這麼高的成本,為何不再多掏一點錢,請專業維修人員呢?自己還能少費點心,利用這段時間喝杯茶不好嗎。

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自己更換硬體,尤其是可以更換第三方硬體,才是自助維修真正的價值所在。不過在手機領域,自己更換第三方硬體風險太高,膝上型電腦更適合自助維修。只要稍微瞭解一下電腦的知識,自己動手更換硬碟、記憶體之類的硬體非常方便。

遺憾的是從M1 Mac開始,蘋果電腦的記憶體就被整合到CPU中了,硬碟也因安全晶片授權,拒絕了一切非蘋果官方硬體。蘋果膝上型電腦幾乎所有硬體都被整合在主機板上,想要換硬體就必須更換整個主機板,這下倒是簡單了,只是4500元的主機板+300多元的維修套件成本,好像還不如舊產品回收回血,再買臺新的。

這樣看來,蘋果的膝上型電腦維修似乎不會有多少人願意接受,因為根本沒辦法更換小配件,也不能升級固定配件,只能更換主機板。不過蘋果此舉很可能再度引領風潮,讓惠普、戴爾、聯想等享譽全球的膝上型電腦廠商效仿,也推出自助維修服務,就像谷歌、三星一樣。那麼膝上型電腦的自助維修服務,會蔓延到中國來嗎?

中國沒有自助維修的土壤

從官方買一套膝上型電腦的所有零件自己組裝,價格絕對高於買一款成品,手機、電腦維修的利潤太高了,所以國內許多廠商經常會免除裝置維修的人工成本,以此吸引消費者。即使不是每一天都不收人工成本,廠商也可能會推出各種粉絲節之類的活動,不但不收人工成本,硬體價格也會大幅降價,比如小米的米粉節49元換電池活動。

膝上型電腦情況好一些,小雷身邊不少同學、同事,包括小雷自己都有給膝上型電腦更換硬體和維修的經歷。只是這一般僅限於舊款厚重膝上型電腦和遊戲本,輕薄商務本整合度越來越高,自己更換硬體的難度也會越來越高。

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然而京東電商平臺實時資料顯示,遊戲本只是小眾需求,7日銷量排名第一的戴爾遊匣G15才賣出52件,總榜第一的輕薄本聯想小新Pro 14賣出4998件。也就是說,真正需要自助維修的人會越來越少。

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蘋果推出自助維修服務,應該與美國地廣人稀的環境有關,人口密度較低的地區,開設蘋果售後和維修服務中心不划算,可消費者的售後體驗無法保障,蘋果收到的投訴就會越來越多。

至於蘋果想要將自助維修服務推廣到其他國家,難度非常高,因為地廣人稀的國家也就美國、澳大利亞、俄羅斯、加拿大等國,包括中國在內的許多發展中國家,人口密度較大,歐盟各國雖然人口不多,但因面積普遍不大,所以算不上地廣人稀,無論是上門維修還是寄修,都非常方便,根本用不到自助維修服務。

自助維修,沒有未來可言

綜合自助維修的人工成本、裝置租金、維修難度等問題來看,蘋果手機和膝上型電腦自助維修真正的問題在於絕大多數人會感覺不值,或者說真正有用的是維修指南,而不是租用的裝置,可維修教程網上很容易找到。

簡單的維修壓根用不到多麼專業的工具,電商平臺、五金店100元左右就能買一套工具,犯不著花300多元租一週,複雜的維修普通人又可能搞不定,一旦出現問題,維修成本還可能成倍增加,倒不如直接花錢讓專業人士維修。

未來各種裝置的整合度會越來越高,甚至膝上型電腦的硬碟都可能被整合到主機板上,我們將無法手動更換硬碟。那麼就不只是成本問題了,企業自己也在摧毀自助維修僅存的市場。

企業的行為也是為了利潤,iPhone、MacBook,亦或是其他品牌的裝置,大容量版本利潤都會更高,阻斷消費者購買小容量版本自己加裝硬碟,才是廠商的主要目標。至於自助維修服務,也許是廠商一時心血來潮的產物吧。

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