三翼鳥是數字化時代探索的新物種

語言: CN / TW / HK

新時代下,國家愈加重視數字化程序,就在近日,工信部印發了“十四五”大資料產業發展規劃,其中設定了資料治理能力提升、重點標準研製及應用推廣、工業大資料價值提升、行業大資料開發利用、企業主體發展能級躍升、資料安全鑄盾6個專項行動,數字化轉型的重要性可見一斑。

在這樣的大背景下,海爾智家很早就積極探索數字化,進行創新轉型。從傳統家電到智慧網器再到場景、生態,基於其獨有的智家體驗雲平臺,海爾智家積極推進智慧家庭場景解決方案的落地,並首創了新物種場景品牌三翼鳥。

可以說,在這個關鍵節點,海爾智家先行交上了一份具備積極意義的“高分答卷”。旗下新物種三翼鳥作為行業典型案例,通過觀察其一年來的成績,能近距離地瞭解數字化轉型未來會如何推動這場商業革命。

數字化目的是“使用者最佳體驗”

數字時代不僅僅是大資料以及人工智慧提效,更需要突破傳統市場思維,將需求側與供給側結構優化結合起來,圍繞創造使用者最佳體驗進行持續創新。

從家電行業來看,在數字時代,產品邏輯不斷演進,使用者需求更加複雜和多樣化,要求企業提供多元化場景、個性化定製和終身迭代的新體驗。正是嗅到這種變化,海爾智家在多年智慧家庭探索的基礎上,順應時代創新推出了三翼鳥,成為行業方向的先行者。

三翼鳥圍繞家電、家居、家裝、家生活給使用者提供全流程一站式定製智慧家服務。一方面,是為了滿足使用者需求;另一方面,是針對性解決家裝行業資源割裂、環節繁雜等痛點。

“三翼鳥”品牌的本質,就是一個數字化的智慧平臺。目前已擁有2萬多名設計師和上萬家生態合作方。

其服務不僅可以全屋整裝,幫助需要裝修的使用者,提供水、電、管路直至最終櫥櫃、家電的全套設計與交付服務;還可以局改煥新,業主若對家裡某些空間不滿意,三翼鳥也能夠針對特定空間,提供局改煥新的定製服務;更有成套智慧家電,幫助想要迭代家電的使用者,實現一站式煥新服務。

三翼鳥一站式定製服務最大的亮點,是千人千面的定製智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來家生活場景規劃的智慧。簡單的說,這些智慧都是以大資料和數字化為基礎,給消費者提供個性化的服務。

另外,三翼鳥並不是一個簡單的流量平臺,而是 可持續、可迭代的體驗平臺。

很多使用者都有過類似的經歷,在購買家居產品的時候多是憑藉自己的喜好東拼西湊買的零碎產品,本以為搭配起來會別有一番風味,但到家才發現放一起根本無法滿足自己的衣、食、住、娛需求。

而且,當自己有重新整裝和局改需求時,很多產品壓根不提供移機、重灌、修理等服務,這就為重灌和局改帶來了很大的麻煩。

而三翼鳥則和一次性服務有著明顯不同,對其來說把家裝好只是開始。入住之後,三翼鳥提供的依然是從家電、家居、家裝到後續家生活的一體化服務,持續為使用者提供全程包辦的體驗。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽,三翼鳥也能持續服務,洗衣液不夠洗衣機會自動下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做,完全化身為一個24小時服務的家庭管家,解決生活中的各種家居煩惱。

新時代、新趨勢,數字化轉型已經成為企業共識。而三翼鳥能夠成為轉型隊伍中的先鋒軍,其背後是因為它把“使用者最佳體驗”放在第一位。從三翼鳥一年來提供的服務就能夠看出,轉型不易,但只要時刻謹記“為使用者服務”,就可以找到數字化轉型前進路上的引路燈。

數字化是生態思維對傳統的替代

企業數字化轉型是時代的主旋律,隨著海爾智家在數字化轉型路徑上的加速佈局,人們身邊的智慧場景也是越來越多,在數字化的賦能下,人們對智慧場景的認知也逐漸清晰。

但大多數人不知的是,這些智慧場景的背後,蘊藏的是三翼鳥對於整個產業鏈的賦能。想要戳中消費者每一個需求和痛點,傳統一家企業或幾家關聯企業的落後服務思維已面臨淘汰,行業頭部玩家攜手生態鏈所有企業一起“組團”向用戶服務,已是數字化時代的必選項。

目前三翼鳥向用戶提供 智慧陽臺、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧客廳 等智慧家庭全場景解決方案,事實上,每個智慧場景背後都是成千上萬種品牌產品的組合,本文就簡單舉兩個例子。

首先,先看智慧陽臺;如今,三翼鳥智慧陽臺已迭代13種100多個智慧陽臺場景,使用者能享受到的不僅是一臺洗衣機、一部乾衣機,更是衣物即洗即幹、晾衣架自動下落,能健身、能種花、能養寵物的專屬家庭“第三空間”。

而一個智慧陽臺,就聚集了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸等衣聯網覆蓋的15個行業超5300家生態資源方。這些資源方在三翼鳥平臺中聚合,利用平臺中的資料、渠道、金融、服務等資源,精準滿足使用者所需,帶來最佳使用者體驗。

據三翼鳥披露的資料顯示,2020年,僅三翼鳥智慧陽臺場景就銷售36萬套;今年三翼鳥智慧陽臺銷售再創新高,僅1-8月期間,智慧陽臺場景銷量就已經達到了26.5萬套。

其次,再看智慧廚房;在三翼鳥智慧廚房中,三翼鳥提供的不僅僅智慧家電,更是為不同需求使用者群體量身而定的不同場景生態,過去廚房只是烹飪食材,現在它的用途遠超過人的想象。

去年年底,三翼鳥廚房推出了在家3步就能烹飪的北京烤鴨,使用者只需通過智家APP一鍵下單鴨胚、等待冷鏈速運送達、再放入烤箱一鍵烹飪,就能吃到正宗的北京烤鴨,這也讓複雜的北京烤鴨成為使用者家庭餐桌的一道“家常菜”。

而後,根據使用者反饋的偏油、不好切、口味單一等意見,減脂版烤鴨、片制烤鴨、風味烤鴨等“升級版”也陸續端上了三翼鳥的餐桌。截止到今年6月,全國超10萬家庭已經在家吃上了正宗北京烤鴨。

這一切是如何做到的?三翼鳥廚房背後是海爾食聯網通過覆蓋 食品加工、生鮮、家裝、建材、物流 等12大行業近千家生態方,構建了物聯網數字時代下引領廚房美食的智慧場景平臺,琳琅滿目的選擇滿足使用者豐富多元的需求。

在以上一系列的數字化探索佈局之下,資料也見證了“新物種”三翼鳥的迅速成長。今年1-9月份三翼鳥就在全國新開了473家體驗中心。如今,數字化轉型已見成效,資料顯示,三翼鳥體驗店連續多月場景收入佔比超5成。以三翼鳥北京體驗中心001為例,該店三個季度交易額超過1.26億元,家電類銷售額5138萬元,其餘均為家居、生態、工程等非家電類銷售額。

隨著國家“十四五”的出臺,為企業數字化轉型按下了加速鍵。而三翼鳥通過聯動各大家裝企業、家居品牌,為使用者搭建出了一個超級場景生態,打破了傳統家裝的侷限思維,為使用者提供了更多選擇。

當數字化轉型已經成為大勢所趨,三翼鳥已然為眾多數字化轉型的企業樹立了一個標杆。而在今後這場數字化轉型的賽道之中,先飛一步的三翼鳥,正在給整個智慧家居行業帶去一個學習的範本。