美團迴應“外賣員在麻辣燙裡小便”:提供“放心吃”服務 發現問題可投訴

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11月29日,據網友爆料,安徽蕪湖市東方龍城采薇苑小區物業從監控中發現一名外賣員疑似在業主外賣中小便,事後還拿起外賣搖勻。甚至知情者介紹,當天保安通過監控發現異常,並於當晚告知住戶,但住戶“已將外賣吃掉”。12月1日,相關影片在網路上傳播,並引發網友熱議與聲討。隨後,安徽蕪湖警方對該外賣員以尋釁滋事行政拘留14天。

令人噁心的事情已經發生,涉事人也已被警方處理,但作為消費者,我們已經看到多起類似的事件的發生,大家更為關心的是如何預防、杜絕此類事件。記者隨即聯絡了美團客服,就相關情況進行了諮詢。

美團客服人員迴應,此事已有專人進行處理,具體的處理情況稍後可能會公佈。針對類似的惡劣的情況,會考慮和騎手解除合作。

對方表示,美團一直都提供“放心吃”服務,一旦發現食品有問題,消費者可以向平臺投訴,進行相關的理賠。不過,這當然是事後的一種“保險措施”,在預防方面,平臺會一直有對商家進行監管,對騎手進行培訓,這樣的事件只是極少數的情況,大家可以繼續放心購買。

此外,針對網友提出的從食品的包裝薄膜來斷定是否被人開啟過的方法。美團客服迴應,如果說商家準備了薄膜保護商品,消費者發現薄膜被打開了,可以立即向美團平臺進行投訴,他們會進行相應處理。

但問及是否會強制要求所有商家用薄膜包裝食品時,客服並未給與肯定的答覆。他表示,有的商家的食品是需要薄膜保護的,平臺會盡量通知商家用薄膜來保護食品。同時,他已經對此進行記錄,並向平臺反映情況,之後可能會逐步要求商家使用薄膜或類似方式進行包裝。