意料之外,巨頭加持下的寵物門店開始動真格了?

語言: CN / TW / HK

近幾年來,電商成了零售業不變的主題。從最開始的3C,到服裝,進而擴充套件到百貨,電商幾乎在各個品類都在以摧枯拉朽的勢頭顛覆線下門店,再加上疫情的反覆,電商無疑搶走了傳統行業相當一部分商品的市場份額,在寵物線下門店,寵物店老闆們也同樣經歷著這樣的困局。

根據凱珩資本之前對上海門店的調研顯示,線上渠道在整個寵物商品市場佔比也已接近60%,而即使是在疫情以前,寵物門店的盈利模型都很不樂觀,基本處於微盈利或者虧損狀態。寵物門店的未來,看起來並不美好。

但也就是這樣一門業界公認的“難做的生意”,卻在2021年得到了巨頭們的“青睞”。

寵物門店的“劫後重生”

在門店數量上,有媒體近日根據百度地圖和大眾點評的資料統計現實,我國線下連鎖寵物店由3402家大幅增至9963家。本次盤點的50個品牌中,有22個連鎖寵物店品牌門店數量處於增長趨勢,9個連鎖寵物店門店數量暫未發生變化,15個連鎖寵物店門店數量有所下降,整體呈增長趨勢。

在融資情況上,2021年共有4起關於連鎖寵物店的融資:

其中,小小動物元在今年1月拿到了2000萬美元B輪融資;【萌它】母公司寵知道科技在1月12日宣佈完成千萬級戰略融資;寵物家在2月23日宣佈完成B輪以及B+兩輪億元融資;小貓來了在5月宣佈完成數百萬元天使輪融資;8月,小佩連鎖寵物店母公司小佩寵物宣佈完成5000萬美元D輪融資。

資本湧入寵物門店賽道的趨勢明顯。

在品牌渠道端,各大品牌也紛紛入局寵物門店線下渠道爭奪戰。10月,ZIWI巔峰正式啟動城市合夥人寵物店創富計劃;11月,潤合聯合渴望、愛肯拿面向全國寵物門店啟動“金標店”招募計劃......

隨著各大資本、品牌的入局,原本走入死衚衕的線下門店在2021年重新變得火熱,迎來了全面的“劫後重生”,讓我們不禁要問,為什麼?

巨頭們為什麼現在發力線下寵物門店?

1、線上流量增速都已臨近枯竭

今年雙十一,大部分電商企業都顯得靜悄悄的。前兩年轟轟烈烈的雙十一晚會聲量降低了不少,“第x個小時突破去年銷售規模”的例行宣傳也有些銷聲匿跡。

越來越多的跡象表明,線上網際網路紅利真的已經進入了消退期,無論是內容平臺還是電商平臺,流量增速都已經臨近枯竭。

根據Questmobile的資料,2021年6月,中國移動網際網路月活躍使用者規模達到11.64億人,相比兩年前的同期僅僅增加了2700萬,增速還不到3%。至於移動購物APP的月活使用者規模,則已經突破10億人,滲透率超過90%。隨著最長尾的消費者也伴隨移動網際網路和社交電商的繁榮進入到主流的電商圈後,線上新流量真的已是無處可尋。

這一切,不得不讓品牌和資本重新回看線下,尋找新的突破點,而在寵物行業,寵物門店則是線下流量最好的基石所在。

2、消費者離不開寵物門店

長期以來,我們通常認為,網際網路打破了消費者的空間制約,因此更傾向於從人口統計和心理角度做出細分,比如年齡、性別、收入、偏好等。但卻往往忽略另一個要素——消費者的物理位置。

《不可消失的門店》的作者大衛·貝爾在他的研究中表明,消費者的物理位置,其實對於他的線上選擇至關重要。消費者的物理位置事實上決定著周邊的商業,零售、餐廳,當線下商圈不發達的時候,才可能更傾向於網購。

而在重服務的線下門店,這種趨勢就愈發明顯。潤合供應鏈集團副總經理劉曉霞認為:

寵物行業的線下門店,因為有強服務這種強關係的連線,所以未來消費者對於線下門店是存在剛需的,這也是線上所不可替代的。所以只要服務能力提升了,其實寵物門店的前景還是非常好的。

同時,線下門店還有一個巨大的特性——即得性,這也是今天網際網路還沒有辦法完全取代的。

所謂即得性,就是我今天晚上在家吃飯發現狗糧沒了,從淘寶或者京東買就意味著狗狗今天要餓肚子,這個時候你就只能在家門口的寵物店購買。

如果這個時候我發現,這家門店熱情且專業,告訴我我的狗在這個年齡應該保持怎樣的運動量,更適合什麼樣的口糧和營養品,就算比電商平臺貴一點,但門店的專業性、即得性就改變了我的消費習慣,我不僅當成是一次購物,更是一種解決方案,可以確保我的寵物始終處於一個最佳狀態。

3、寵物門店的時代才剛剛開始

中國的寵物門店,和國內寵物行業一樣,起步較晚。因此在過去的很長時間裡,寵物門店都以社群店為主,普遍存在服務專業度和精細度較差、缺乏對應的服務標準等問題。同時由於消費者意願還未完全教育,所以服務業態一直處於一個相對粗放的初級發展階段。

但隨著寵物行業的發展,寵物保有量也正在逐年提升,消費者教育也正在逐漸完備,這也意味著寵物門店覆蓋範圍內的潛在客戶也正逐步提升。

同時,隨著連鎖化趨勢愈發明顯,線下門店正在逐漸向專業化、標準化。以國內寵物門店連鎖品牌“聖寵”為例。其旗下每一家連鎖門店都配備有統一標準化的人員培訓體系、線上線下智慧新零售體系以及大運營體系,旨在完全挖掘門店的銷售和服務潛力。

基於以上三點原因,巨頭們此時瞄準線下門店,也就是情理之中了。

線下寵物門店的未來在哪?

當一切都準備就緒,我們不妨可以 一起 思考一下,寵物門店的未來,究竟在何方?

長期以來,我們對線下寵物門店一直有一個“重服務,輕零售”的印象,這也是為什麼我們想到一家寵物店的時候往往只能想到寄養和洗護等服務型的內容。

這種印象迴歸到資料也能得到印證,媒體調研顯示,寵物服務在中國的寵物門店收入構成中一般佔比在60%左右,相較於國外,這個比例非常高,以美國連鎖寵物門店品牌PetSmart為例,其服務佔門店收入的比重一直在10%左右徘徊。

因此,商品+服務高度融合在我眼裡會成為寵物門店未來的趨勢,社群店的“近”將成為門店獲客的主要路徑,而利用社交電商的商城和供應鏈將大大豐富門店的體驗性和便捷性,打通線上和線下的雙維度,有助於開拓出新零售業態下寵物門店的銷售潛力,同時也有助於解決使用者越來越多樣化的消費需求。

定製化的服務體系也是未來寵物門店的一大突破點。細分化的客戶管理可以讓門店可以更好的建立起人對人的服務,實現一隻寵物一套服務體系,滿足不同消費者多樣化的消費需求,同時也讓服務更有溫度,從而建立起電商不可取代的服務護城河。

同時,標準化和專業化也是未來寵物門店發展的必然趨勢。須知,無論你提供什麼產品或者服務,使用者最終都是為其價值買單。因此,把寵物服務做到極致,都是寵物店的根本,而標準化和專業化除了可以為極致服務提供細化的準則,也能幫助寵物門店建立起自身的培訓體系,實現人才的標準化管控,避免不必要的人力、服務成本損耗。

本文來自微信公眾號 “派讀寵業參考”(ID:pethadoop_data) ,作者:派讀君,36氪經授權釋出。