電子煙監管試點已滿兩週，我們和12位店主聊了聊真實感受

藍洞新消費 今日報道

4月15日訊息，今天是惠州與廈門電子煙監管試點的第15天，也就是試點已滿兩週，參與試點的電子煙店主目前情況如何，以及他們將如何對比前後進貨的區別，藍洞和12位參與試點的店主聊了聊，有一些比較有趣的資訊，供大家參考。

背景：

廣東惠州與福建廈門被選為電子煙監管試點兩個城市，試點時間為4月1日到6月30日。

每個城市大約有200家左右電子煙商店參與試點，試點品牌有三家，分別為悅刻、YOOZ和小野。進貨不限口味和品牌，但設定上限，但未強調非排他進貨，進貨價格和經銷商處進貨價格一樣，也未說明串貨與亂價問題。

對於店主來說，最大變化是更換了進貨方和送貨方，同時還能在三大品牌中選擇自己想要售賣的產品。

我們記錄了店主向廈門菸草支付的第一筆付款，同時記錄了惠州的第一次由菸草公司送貨全程，並認為這是中國電子煙的一大步。

目前兩週過去了，店主提了兩次貨，第一週由菸草公司直接送貨，第二週開始由第三方物流配送。惠州是使用了順豐，廈門是使用了郵政物流。

藍洞認為，這張圖是試點期間珍貴的歷史照片。「記錄你的記錄」。

整體觀察來看，主管部門對兩個試點城市店主的經營採取了完全放開式，不做任何限制，暴露所有的問題，同時測試各種物流送貨效率，有利於獲得真實的試點經驗。

我們先來看惠州店主的試點看法。

店主H：

整體來說，菸草公司的服務更規範些，態度也很好，我還是比較榮幸能夠參與試點，不過，怎麼拿貨要看廠家會不會繼續生產，如果繼續生產，我們也不可能一直滿額訂貨囤下去。

店主R：

原本沒生意的能靠試點這批貨掙點錢開心死，有生意的被這批貨搞死咯，最終實現了電子煙行業的共同富裕。

從菸草進貨就完全沒服務，就是下單、送貨，完事，就像跟一個沒有感情的機器人在打交道，經銷商狗是狗，但起碼有血有肉。

也理解經銷商們在缺貨的時候搞搭配，大家都是商人嘛，總不能讓經銷商一個人承擔痛苦吧，在不缺貨的時候，經銷商也不為難我們，愛怎麼下怎麼下，不過最後有些人也未串貨行為買單了，好多人都被罰了幾十萬，錢一到悅刻賬戶就被扣了，眼淚都掉下來了。

店主B：

這段期間業績沒有售賣太大的不同，囤貨的比較自覺了，然後就是比較忙，忙著出貨，忙著湊錢拿貨，悅刻有新對接人也沒來店裡一次，感覺現在沒人管，就是菸草會提醒訂貨。

整體來說，從菸草訂貨就是貨比較齊全，不用搭配，統一一週一次，比較規律，服務還不錯，有系統就好一點，接聽電話訂貨，每次訂貨日都比較緊張，生怕錯過電話。現在都是週五丁，下週一送達。但同一個有的後一天才發，可能菸草人手不足。

店主C：

目前我訂的全部都是悅刻，試點除了供貨無障礙以外，沒什麼其他不同，我想更多應該是上游的變化，菸草進貨暫時體驗比以前從代理商要好，更爽快，簡單明瞭，沒那麼多彎彎繞。

店主M：

以前悅刻產品只能專賣店拿貨的，沒有授權賣他們的產品還查的嚴格，現在產品我們也能從菸草拿到了，還是挺不錯，希望後續新規實施後越來越正規一些。

昨天我跟其他店主聊天才知道，每家店的份額是不一樣的。我這每週1000盒，有個人跟我說他1500盒，吹牛嗎？我也不知道。

菸草態度還是挺好的，昨天到貨柚子彈少發一盒，跟他們負責人反饋之後說核實後這兩天就給我補過來，但是對於產品資訊反饋這方面，我覺得還分享的不夠明確，例如我想拿新產品，我又不瞭解新產品的時候去哪拿產品資料瞭解，現在我們是做過這行業的店主，知道會從中去找品牌方要資料瞭解，如果對於新店的話就有些無從下手。

我們再來看廈門店主的試點看法。

店主L：

連續兩週，我確實只訂了悅刻一家，訂其他品牌的產品，手頭沒有現成客戶怕賣不掉，萬一最後砸手裡了不就成廢品了。但是最近柚子廈門的運營經理給我打電話了，問我能不能在菸草公司進一些柚子的產品，我說了我的顧慮，對方說看看是不是和總部申請一下給一些免費試抽杆子，如果進的貨賣不掉再回收，看來他們壓力也很大，試點的成績差可能對他們有影響，現在就是各種找店主提條件進貨，為了提升試點進貨額，但我瞭解的情況都是悅刻訂滿額度，大都往外飛，可能只有強制性配比進貨，才有可能解決排他性經營的問題。我認識的幾家試點的非悅刻店主，都是滿額訂悅刻往外出貨，這回終於有機會名正言順賣悅刻了，而且如果只限定本地銷售，訂的貨消化不完。

兩週試點下來整體感覺沒啥不一樣，畢竟試點只是供貨送貨的差別，如果非要說和以前有什麼不一樣的話，那就是試點供貨比較穩定，一週一訂，訂了都有貨，也不用配比。不好的地方就是到貨付款後送達時間實在太久了，效率比較低。比如週一提交訂單，有的店很可能下週六日才能收到，裡外裡快半個月時間。

但是菸草目前還是比之前經銷商要穩定而且不坑，之前的供貨方都是利益至上，要麼沒貨，要麼就跟擠牙膏似的，結果中飽私囊自己去高價賣貨或者先滿足自己門店，要麼有貨的話就是各種配比，要我們強制進好多垃圾杆或者賣不出去的煙彈，這點來說，試點期間還是比較不糟心的。

從前後服務水平來看，菸草的服務比較差點，工作人員還不太懂，直接給我們網址賬號，自己下單，付完款之後發給他們看，他們也只是回覆這樣應該就可以了吧，我也沒用過。相比之下，品牌方的服務還是比較專業的。需要給他們一些學習和了解的時間。

店主E：

目前我都是隻訂悅刻，柚子一直打電話說不能排他，要我進貨，我就說等政策明確了再說，現在手裡沒柚子客戶。

試點兩週感覺貨給的不夠，其他都還好。菸草那邊也比較主動，菸草把我們當客戶，代理商把我們當韭菜。

店主Y：

最近一段期間，感覺就是煙囪送貨比較慢，菸草經理不怎麼搭理人，感覺像機器人一樣，但整體比經銷商好。菸草工作人員就像是一個機器人，不會出錯，系統化操作，這個很好，但是沒啥服務。代理商偶爾跟你玩配比，私心比較大，優先供應自己門店，服務還是挺好的，特別是售後，不跟你扯，能換都換，這點非常好，時間也很及時，但菸草的人基本不愛回你。

店主F：

上個月賣得還可以，這個月就不行了，不管是作為悅刻零售，還是非悅刻零售，也都是上個月賣得很好，這個月就很安靜了，但悅刻批發一直供不應求。

從菸草和經銷商進貨沒啥區別，就是等。但最近郵政送貨的態度很好，聽他說話，對菸草局那是相當的客氣，畢恭畢敬，剛開始合作也是送貨上門點清數量。

現在市場上找悅刻貨的人太多，試點區域數量也不多，我們這邊的貨都是還沒到店就被預定了，買這批貨的人多數深圳的。

店主D：

菸草服務真心不錯，經營方面和以前一樣執行，沒有特別大的變化，客人其實在3月就囤完貨了。前後拿貨沒啥區別，我做電子煙比較早，業績也做得不錯，代理商對我比較客氣，銷量好，拿貨基本都有求必應，就是最後退押金的時候遇到點問題，但最後還是給了。

最近小野的來走訪了，要我拿點貨，拿X000煙彈送X000的杆，我沒答應，我就本著不排他，三選二，不違反規定。

店主J：

進貨比較不方便，YOOZ也有進貨。

店主X：

我認識的都是訂悅刻，而自己本身是開柚子或小野的，這次算是逮著機會了。我自己拿貨少，廈門疫情老客都消費不動了，新客又進不來。

從服務上來說，感覺菸草太慢了，但是包運費，送貨到家，更系統管理，我還是比較喜歡隨心所欲的，想什麼時候訂什麼時候訂。

藍洞認為，搞試點肯定就是不設限，試錯，暴露各環節各種真實情況，合約無禁止即可為，從店主們的真實聊天中其實可以看到一些問題，相信各方都能看到，我們就不一一總結了。

以上資訊僅為傳遞更多資訊，也為各方呈現目前試點店主的真實心態，便於各方蒐集建議並改進總結。

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