電子煙監管試點已滿兩週,我們和12位店主聊了聊真實感受

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藍洞新消費 今日報道

4月15日訊息,今天是惠州與廈門電子煙監管試點的第15天,也就是試點已滿兩週,參與試點的電子煙店主目前情況如何,以及他們將如何對比前後進貨的區別,藍洞和12位參與試點的店主聊了聊,有一些比較有趣的資訊,供大家參考。

背景:

廣東惠州與福建廈門被選為電子煙監管試點兩個城市,試點時間為4月1日到6月30日。

每個城市大約有200家左右電子煙商店參與試點,試點品牌有三家,分別為悅刻、YOOZ和小野。進貨不限口味和品牌,但設定上限,但未強調非排他進貨,進貨價格和經銷商處進貨價格一樣,也未說明串貨與亂價問題。

對於店主來說,最大變化是更換了進貨方和送貨方,同時還能在三大品牌中選擇自己想要售賣的產品。

我們記錄了店主向廈門菸草支付的第一筆付款,同時記錄了惠州的第一次由菸草公司送貨全程,並認為這是中國電子煙的一大步。

目前兩週過去了,店主提了兩次貨,第一週由菸草公司直接送貨,第二週開始由第三方物流配送。惠州是使用了順豐,廈門是使用了郵政物流。

藍洞認為,這張圖是試點期間珍貴的歷史照片。「記錄你的記錄」。

整體觀察來看,主管部門對兩個試點城市店主的經營採取了完全放開式,不做任何限制,暴露所有的問題,同時測試各種物流送貨效率,有利於獲得真實的試點經驗。

我們先來看惠州店主的試點看法。

店主H:

整體來說,菸草公司的服務更規範些,態度也很好,我還是比較榮幸能夠參與試點,不過,怎麼拿貨要看廠家會不會繼續生產,如果繼續生產,我們也不可能一直滿額訂貨囤下去。

店主R:

原本沒生意的能靠試點這批貨掙點錢開心死,有生意的被這批貨搞死咯,最終實現了電子煙行業的共同富裕。

從菸草進貨就完全沒服務,就是下單、送貨,完事,就像跟一個沒有感情的機器人在打交道,經銷商狗是狗,但起碼有血有肉。

也理解經銷商們在缺貨的時候搞搭配,大家都是商人嘛,總不能讓經銷商一個人承擔痛苦吧,在不缺貨的時候,經銷商也不為難我們,愛怎麼下怎麼下,不過最後有些人也未串貨行為買單了,好多人都被罰了幾十萬,錢一到悅刻賬戶就被扣了,眼淚都掉下來了。

店主B:

這段期間業績沒有售賣太大的不同,囤貨的比較自覺了,然後就是比較忙,忙著出貨,忙著湊錢拿貨,悅刻有新對接人也沒來店裡一次,感覺現在沒人管,就是菸草會提醒訂貨。

整體來說,從菸草訂貨就是貨比較齊全,不用搭配,統一一週一次,比較規律,服務還不錯,有系統就好一點,接聽電話訂貨,每次訂貨日都比較緊張,生怕錯過電話。現在都是週五丁,下週一送達。但同一個有的後一天才發,可能菸草人手不足。

店主C:

目前我訂的全部都是悅刻,試點除了供貨無障礙以外,沒什麼其他不同,我想更多應該是上游的變化,菸草進貨暫時體驗比以前從代理商要好,更爽快,簡單明瞭,沒那麼多彎彎繞。

店主M:

以前悅刻產品只能專賣店拿貨的,沒有授權賣他們的產品還查的嚴格,現在產品我們也能從菸草拿到了,還是挺不錯,希望後續新規實施後越來越正規一些。

昨天我跟其他店主聊天才知道,每家店的份額是不一樣的。我這每週1000盒,有個人跟我說他1500盒,吹牛嗎?我也不知道。

菸草態度還是挺好的,昨天到貨柚子彈少發一盒,跟他們負責人反饋之後說核實後這兩天就給我補過來,但是對於產品資訊反饋這方面,我覺得還分享的不夠明確,例如我想拿新產品,我又不瞭解新產品的時候去哪拿產品資料瞭解,現在我們是做過這行業的店主,知道會從中去找品牌方要資料瞭解,如果對於新店的話就有些無從下手。

我們再來看廈門店主的試點看法。

店主L:

連續兩週,我確實只訂了悅刻一家,訂其他品牌的產品,手頭沒有現成客戶怕賣不掉,萬一最後砸手裡了不就成廢品了。但是最近柚子廈門的運營經理給我打電話了,問我能不能在菸草公司進一些柚子的產品,我說了我的顧慮,對方說看看是不是和總部申請一下給一些免費試抽杆子,如果進的貨賣不掉再回收,看來他們壓力也很大,試點的成績差可能對他們有影響,現在就是各種找店主提條件進貨,為了提升試點進貨額,但我瞭解的情況都是悅刻訂滿額度,大都往外飛,可能只有強制性配比進貨,才有可能解決排他性經營的問題。我認識的幾家試點的非悅刻店主,都是滿額訂悅刻往外出貨,這回終於有機會名正言順賣悅刻了,而且如果只限定本地銷售,訂的貨消化不完。

兩週試點下來整體感覺沒啥不一樣,畢竟試點只是供貨送貨的差別,如果非要說和以前有什麼不一樣的話,那就是試點供貨比較穩定,一週一訂,訂了都有貨,也不用配比。不好的地方就是到貨付款後送達時間實在太久了,效率比較低。比如週一提交訂單,有的店很可能下週六日才能收到,裡外裡快半個月時間。

但是菸草目前還是比之前經銷商要穩定而且不坑,之前的供貨方都是利益至上,要麼沒貨,要麼就跟擠牙膏似的,結果中飽私囊自己去高價賣貨或者先滿足自己門店,要麼有貨的話就是各種配比,要我們強制進好多垃圾杆或者賣不出去的煙彈,這點來說,試點期間還是比較不糟心的。

從前後服務水平來看,菸草的服務比較差點,工作人員還不太懂,直接給我們網址賬號,自己下單,付完款之後發給他們看,他們也只是回覆這樣應該就可以了吧,我也沒用過。相比之下,品牌方的服務還是比較專業的。需要給他們一些學習和了解的時間。

店主E:

目前我都是隻訂悅刻,柚子一直打電話說不能排他,要我進貨,我就說等政策明確了再說,現在手裡沒柚子客戶。

試點兩週感覺貨給的不夠,其他都還好。菸草那邊也比較主動,菸草把我們當客戶,代理商把我們當韭菜。

店主Y:

最近一段期間,感覺就是煙囪送貨比較慢,菸草經理不怎麼搭理人,感覺像機器人一樣,但整體比經銷商好。菸草工作人員就像是一個機器人,不會出錯,系統化操作,這個很好,但是沒啥服務。代理商偶爾跟你玩配比,私心比較大,優先供應自己門店,服務還是挺好的,特別是售後,不跟你扯,能換都換,這點非常好,時間也很及時,但菸草的人基本不愛回你。

店主F:

上個月賣得還可以,這個月就不行了,不管是作為悅刻零售,還是非悅刻零售,也都是上個月賣得很好,這個月就很安靜了,但悅刻批發一直供不應求。

從菸草和經銷商進貨沒啥區別,就是等。但最近郵政送貨的態度很好,聽他說話,對菸草局那是相當的客氣,畢恭畢敬,剛開始合作也是送貨上門點清數量。

現在市場上找悅刻貨的人太多,試點區域數量也不多,我們這邊的貨都是還沒到店就被預定了,買這批貨的人多數深圳的。

店主D:

菸草服務真心不錯,經營方面和以前一樣執行,沒有特別大的變化,客人其實在3月就囤完貨了。前後拿貨沒啥區別,我做電子煙比較早,業績也做得不錯,代理商對我比較客氣,銷量好,拿貨基本都有求必應,就是最後退押金的時候遇到點問題,但最後還是給了。

最近小野的來走訪了,要我拿點貨,拿X000煙彈送X000的杆,我沒答應,我就本著不排他,三選二,不違反規定。

店主J:

進貨比較不方便,YOOZ也有進貨。

店主X:

我認識的都是訂悅刻,而自己本身是開柚子或小野的,這次算是逮著機會了。我自己拿貨少,廈門疫情老客都消費不動了,新客又進不來。

從服務上來說,感覺菸草太慢了,但是包運費,送貨到家,更系統管理,我還是比較喜歡隨心所欲的,想什麼時候訂什麼時候訂。

藍洞認為,搞試點肯定就是不設限,試錯,暴露各環節各種真實情況,合約無禁止即可為,從店主們的真實聊天中其實可以看到一些問題,相信各方都能看到,我們就不一一總結了。

以上資訊僅為傳遞更多資訊,也為各方呈現目前試點店主的真實心態,便於各方蒐集建議並改進總結。

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