百度網盤涉嫌隱私洩露，公關零分！

大家晚上好呀！

今年不少品牌都陷入“ 是 否涉嫌侵犯使用者隱私 ”的危機之中，基本上只要是跟隱私沾邊，那都是要被亂棍打死的。

這不，昨天又上了一個熱搜，是 百度網盤 。

雖然百度網盤當天就做出了宣告，但是這公關，我只能打零分。

事情脈絡是這樣的：

18號，一位網友在抖音刷到了 自稱是兼職 “百度網盤線上稽核員” 男子 的影片， 於是網友@邊想 在微博上質疑百度網盤的隱私性。

誰還沒點私密的東西在網盤，因為涉及使用者個人隱私，這條微博很快就有了過萬的轉發。

百度網盤作為內容儲存的軟體，“ 涉嫌 使用者 隱 私洩露 ”對它本身絕對是一次很大的輿論衝擊。

這麼大的品牌信譽問題，結果百度網盤公關第一步就邁錯了地方。

它直接跑到了@邊想微博底下， 指責網友造謠，並表示將保留追究法律責任的權利 。

百度網盤這種行為其實也能理解，不少公司公關的常規套路就是採取強硬態度希望藉此令對方刪稿，好讓事件的不良影響力化到最小。

但這回百度網盤卻是踢到鋼板了。

並且這種不對事 情做出一 個合理的解釋，不去向影片釋出者追究法律責任，反而對網上提出質疑的人重拳出擊？

在更共情釋出網友的大眾看來，更像是一種捂嘴行為，一時間不滿情緒更甚。

這不是純純把事情越搞越大嗎？

之後當晚10點39分，百度網盤又釋出了兩版宣告，第一版宣告因為沒有蓋公章，緊急換成了第二版。 （李國慶：要我說你啥好？）

可以看出，這回百度網盤學乖了一點，知道要用危機公關的 權威證實原則 ，拿出了三項安全認證證 書，來做背書，提升公眾信服力。

但是整個宣告依舊沒有對事情做出一個合理解釋 ， 甚至彷彿是前一條訊息的擴寫。

那大眾能買單嗎？

當然還是不能呀！

大眾不願意買單主要是三個原因：

一、看多了娛樂圈的無效宣告，誰還對宣告抱有百分百的信任；

二、作為消費者有知情權，想要了解一個事情的具體情況，以及找到人為此次行為買單，到底是有人惡意蹭流量，還是真存在此事。

三、品牌對發文網友做出了“警告”，為啥隻字不提抖音影片的創作者？

接著在22點43分，男子影片中出現的 @ 青團社 則私信@邊想，表示後臺自查後確認歷史崗位中無類似崗位刊發，認為存在博眼球的可能性。

之後網友@邊想 對百度網盤的迴應做出了迴應：

條理清晰、邏輯明白。

先表明了對宣告的不能接受，再勸百度網盤可以拿起法律的武器，並願意為百度網盤進行作證，緊接著再次提出質疑，最後共情大眾，言辭懇切地希望百度網盤作為一家國民公司能承擔大眾信任給出一個真相。

誰更得體，一目瞭然。

而截止馬可婷發稿前，百度網盤再未給出新的回覆。

其實此次也暴露出， 百度網盤沒有站在消費者情緒的角度去公關 。

公關也是一種溝通。

作為捲入輿論中的品牌，無論事件真假，都有義務向它的使用者做出解釋，來降低使用者憂慮，但其第一時間卻是先去“警告”網友，之後的宣告，也無後續步驟結果，到底誰該為這次的事件買單呢？

一個面向大眾的宣告，品牌 不作為解釋 謠言的科普者 ，反而一直在以強硬的態度迴應，讓人讀不出該有的 “真誠溝通” 。

無具體造謠證據，也很難令大眾心中的不滿情緒得以發洩。只有在情感上更降低消費者的情緒，才能最大降低輿論危機帶來的品牌危機。

小夥伴們怎麼看呢？

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