《成为解决问题的高手》入门篇 —— 你真得了解“问题”吗？
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《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，讨论跟问题相关的话题，欢迎持续关注。
问题是什么？
我们的身边充满了问题，不管是工作还是生活，它无处不在，但是很少有人意识到这点，因此能够刻意去解剖它的人就少之又少了。
“我缺钱”、“我身体不舒服”、“我不开心”、“我负责的需求太多了”...
这些都是问题，如果理解了这一点，我们就会发现：工作 + 生活 = 解决问题。
想要完全理解这句话，就必须探究一点：问题是什么？
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
正是因为存在这个差别，我们才会充满动力去解决问题。否则，我们为什么要去解决？
我们每时每刻都在解决问题，因为我们都是贪婪的，我们都想要变得更好。我们通过不断的努力，让我们的现实状态不断逼近理想状态，永无休止。
因此，我们都需要让自己成为解决问题的高手。
问题的分类
问题的分类方式有许多种，比如工作问题和生活问题。
在我的系列文章中，我会把问题分为以下 3 大类：
- 单人问题。只涉及一个人的问题，那个人就是我们自己，这是最简单的问题，也是这个系列文章的入门篇，接下来会有具体的介绍。
- 双人问题。涉及两个人的问题，多了一个人之后，问题就会变得非常有趣了，跟单人问题相比，有非常大的不同。我们会在系列文章的进阶篇中探究双人问题。
- 多人问题。涉及多于两个人的问题，这个时候，问题的复杂程度会呈指数级上升，甚至往往会没有标准答案，究竟为何，我们将会在系列文章的专家篇中一起来探讨。
单人问题的特点
根据上面的定义，大家可以闭上眼睛想 5 秒钟，单人问题的最大特点是什么？
单人问题最大的特点是可以专注于问题本身。
正因为有这个特点，我才会说，单人问题是最简单的一类问题。
思考一个问题，人和事情，哪一个更可控？答案一定是事情。
人是最不可控的因素，但我们自己是可控的。
根据问题的定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别。于是我们解决问题有两大策略：
- 提升现实状态。努力去解决问题，让现实状态达到理想状态。
- 降低理想状态。降低预期，这样问题就没有了。
如果觉得有点玄奥的话，我还有一个更容易理解的说法分享给大家：
当有人碰到问题的时候，你可以选择解决问题，或者“解决”碰到问题的人。
回到单人问题的场景，当自己碰到问题的时候，我们可以选择努力去解决问题本身，如果实在是解决不了了，那我们还可以“解决”自己呀！这还不好办吗？
因此，单人问题是最简单的一类问题，我们只需要专注于问题本身就好了，而且我们还有兜底方案呢。
如何解决单人问题
现在，我们来讨论如何解决问题本身。当我们想要解决问题的时候，我们可以遵循以下 5 个步骤的方法论。
步骤1：定义问题
首先，我们一定要能够清晰地说出来，碰到了什么问题。
这一点是最重要的，但大部分人都很难做好这点，主要原因是自认为已经清楚知道问题是什么了。
举个例子，大部分人都会碰到这个问题：我太穷了，没钱买房。
但是，这不是一个清晰的问题定义。清晰的问题定义应该是这样子的：我太穷了，还差 100w 才能买房。
从这两者的差别就可以得出，我们在做定义问题这一步的关键点：
- 设定目标，明确现状。再重复一次，问题就是理想状态和现实状态之间的差别，因此，我们必须要明确定义出来现状和目标，缺一不可。
- 可衡量。这个差别需要可衡量，可以白纸黑字，这样才能在最后检验问题是否被解决。如果是靠主观臆测，那就容易导致不一致，产生扯皮行为。
再举一个例子，很多程序员会苦恼一个问题：我在现在的工作和团队中没有技术成长。
如果问他：你想要什么帮助？(怎么解决问题？)
往往他会给你这样的答案：我想投入更多的技术项目。
这种同学往往花再多的时间在技术项目上也收效甚微，因为他还没完全搞清楚自己的问题是什么。
步骤2：分析问题
在定义出问题之后，接下来，我们要分析问题，寻找根因。这样才能对症下药。
刨根问底地追问自己两个问题：为什么 和 还有吗？
在这个过程中，我们会找到很多的原因，我们需要把它归类整理起来，让我们对问题有一个更加深入和全面的了解。
如果我们找到一个原因就结束这个步骤的话，很容易会导致以下问题：
- 不够全面，要么还没找到根因，要么这个原因是错误的。
- 不利于后续思考方案的多样性。
再拿刚刚那个虚构的例子来说，经过分析，可能有以下原因：
步骤3：确定解决方案
在确定原因之后，我们就要开始对症下药，思考解决方案了。
对于可以明确根因的问题来说，我们针对根因思考解决方案就好。对于根因暂时不明确的问题而言，我们可以根据我们整理的所有原因一一思考解决方案。
继续我们的例子，我们针对每一个原因思考解决方案：
在思考解决方案的时候，需要发散我们的思维，尽可能多地思考解决方案，比如例子中的“寻求支持”一项。
当然有时候，我们可以参考学习其他人的解决方案。用技术侧的话来说，就是参考业界的解决方案了。
然后，再根据各种维度的因素，比如我们当前的状况、周围的环境、自身的想法和在意点等等，来判断哪些方案是可行的、有冲突的方案我应该选择哪一个。
经过选择，我可能认为以下方案是可行的：
在确定最终的解决方案之后，还有一个非常重要的事情，就是要形成行动计划，比如：
步骤4：实施解决方案
在有行动计划之后，接下来就是执行了。
这一个步骤考验的就是我们的项目管理能力了，这是一个大学问，在这里就不细讲了。
只补充强调一点就是，在实施的过程中，我们需要定期回顾我们的行动计划，根据实际情况来做相应的调整。
比如，假设目前找不到理想的 offer，那就要调整计划，想办法提升自己的能力和经验，支持未来可以找到理想的 offer。
步骤5：评估效果
在方案实施完成，或者一段时间之后，我们需要评估我们的落地效果，重点关注以下 2 个方面的事情：
- 是否达成了既定目标。或者评估继续做下去是否可以达成既定目标。
- 是否出现新的问题。
如果出现了新的问题，我们就按照新的问题循环来按部就班地去做。
如果在第 1 步我们没做好，没有明确一个可衡量的目标和现状，我们是无法评估效果的。
如果陷入这个陷阱，那我们就会疲于奔命，花费很大的力气，做了很多的事情，但是总感觉自己没有做好，缺少了阶段性的成就感和满足感，久而久之，我们就会容易产生放弃心理。
相反，如果我们一开始就明确了可衡量目标，每次做完一个阶段的事情，然后我们进行效果评估，如果达到了既定目标，我们就会获得一定的满足感，同时会激励自己再次设定新的目标，继续努力提升。周而复始，不断地收获成果，成就自己。
在职场中，最后一步评估效果尤其重要，这是我们拿去邀功汇报，晋升答辩的核心东西，大部分的职场还是唯成果论的。
单人问题的终极解决方案
人生不如意事十之八九，在我们倾尽全力都没有解决问题的时候，请不要气馁。
希望大家永远记得，对于单人问题，我们还有终极解决方案：当我们解决不了问题时，可以“解决”自己。
降低自己的预期，是我们的终极手段。有时候，是我们给自己的目标定得太高了；有时候，是自己太执着了。
这是个说服自己的过程，但绝对不是强迫自己承认失败。从本质上来说，降低预期是我们解决问题的另一种方案，有些时候，它甚至是最有效的解决方案，很可能会给我们打开一扇门，通往康庄大道。
小结
让我们总结一下。
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
因此我们身边充满了问题，我们必须让自己成为解决问题的高手。
问题分为单人问题、双人问题、多人问题。
我们在处理单人问题的时候，可以专注于问题本身，可以遵循 5 个步骤的方法论：
- 定义问题
- 分析问题
- 确定解决方案
- 实施解决方案
- 评估效果
最后，谨记单人问题的终极解决方案 —— 当我们解决不了问题时，可以“解决”自己。
《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。本文是入门篇，更多精彩在进阶篇和专家篇，敬请期待。
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