一文搞懂【積分體系】與【成長評價體系】區別

語言: CN / TW / HK

不知道你有沒有發現,隨隨便便開啟一個app,在主頁上都能找到“積分”的數字,類似於這樣

好多公司都通過積分體系維護使用者活躍和粘性,通過【任務中心】引導使用者,完成相應任務獲得對應“積分”,積分可以用於積分商城兌換各種獎勵,對於一些工具服務類產品,積分可以用於兌換產品增值服務,例如xx簡歷app,積分可以兌換享受會員體驗卡

對於使用者來說,積分簡直是白嫖網際網路企業的捷徑,而對於企業來說,積分體系=重成本中心。

企業利用使用者愛佔便宜的心理,包裝出“積分”來增加使用者粘性,讓使用者老老實實按照運營設定的任務路線走,這個路線過程中使用者就瞭解體驗產品。使用者為了獲得積分兌換商品,就會天天來產品完成任務,獲得積分。不管你的產品是好是壞,是否真的能夠滿足使用者痛點,在積分帶動下,80%都能活起來!

回到產品的成長線,產品通過積分體系來完成早期的拉新和種子使用者儲備,對產品上線初期非常友好,但隨著使用者越來越多,消耗的積分越來越多,積分體系帶來的成本越來越高,可能出現活躍的一直是那批使用者,錢花了沒有帶來更有價值的活躍。

因此在這樣重成本的積分體系下,對公司來說除了超高的成本支出,還對整個產品長遠發展有影響:例如使用者健康度、使用者價值、產品價值等,無法帶動產品的長遠發展。

這不成長評價體系就來破局了!如果說積分體系是從利-金錢來打動使用者,那成長評價體系就是從名-精神來打動使用者。

成長評價體系真的能夠盤活使用者嗎?

如果運營的好,是可以的!

成長評價體系能夠滿足使用者心理成就感需求,通過劃分等級以及相應的等級權益,讓使用者以“升級”的驅動力,完成運營規劃的路徑,是由內在的心理需求條件下產生的行為,而不是外在的商品吸引力達成的行為驅動。

例如在產品內,當你的等級越高,享受的特權也更多,比如你在一個app達到“大師”的Level,享有其他等級無法享受到的權益,是不是特別有滿足感和成就感?說不定還要轉發到自己社交圈,帶來一些品牌曝光和新使用者。

做成長評價體系目的是:讓產品可持續且健康存活

  • 通過高階等級權益促使使用者形成自我驅動力,增加對平臺的粘性
  • 等級權益特權等內容,賦予使用者自我滿足感和成就感,若使用者在社交圈中展示,可以帶來更多的新使用者
  • 便於產品篩選高價值使用者,做這部分使用者的重點運營

Tips 值得注意的是,若想要做成長評價體系,需要考慮投入產出比,不能單純以錢來買使用者,這樣與初衷就背道而馳了~變相做成個“成長評價積分系統”

等級權益可以多設定一些產品上實現的權益又區別於普通使用者的權益,例如社群類app-x乎的“稽核優先處理”“反饋高效響應”等

總結

成長體系和之積分體系相比,增加一個包裝,之前使用者是完成行為獲得積分可以使用積分,使用者每日關注更多可能是積分的增長,可以兌換/獲得相應的獎勵。成長體系在此基礎上讓使用者的行為“名譽化”,使用者做這個行為獲得的成長值,給與自己“名譽”“稱號”,比單純獲得積分有趣多了~

對於產品來說,積分體系可以幫助產品前期獲得大量的使用者,讓其在產品中活躍;成長評價體系則是以低成本的形式讓更多使用者在產品活躍起來,讓產品可持續發展。

當然不管是哪種形式核心的還是要你的產品好用!不然無法撬動既不在意積分體系,又不在意成長評價體系的使用者。