爭奪存量使用者關鍵戰,助力企業構建完美標籤體系丨01期直播回顧

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數字化導讀:

上週三是袋鼠雲數棧全新資料中臺精講系列——數智賦能實戰六講」的第一場直播。袋鼠雲數棧資深產品專家木研為大家帶來了「爭奪存量使用者關鍵戰,助力企業構建標籤體系」的分享,我們將直播精華部分做了整理,帶大家再次回顧內容,快速上手構建標籤體系。

 

你能看到👇👇👇

▫ 數字營銷是數字化轉型排頭兵

▫ 標籤體系建設方法論

▫ 標籤體系在某基金的建設案例

 

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演講 / 木研

整理 / 花夏

 

數字營銷是數字化轉型排頭兵

 

《⼗四五數字經濟發展規劃》中強調,要⼤⼒推進數字化轉型,形成資料驅動的智慧決策能⼒,提升企業整體運營效率。要做好數字化轉型,企業可從產、研、供、銷、⽤等多個環節入手,而“銷”恰好是第一關鍵要素,企業轉型往往從營銷場景入手,因此我們說數字化營銷是企業數字化轉型的排頭兵。

 

在數字化營銷轉型過程中,由於各個企業的數字化建設程序不同,往往會遇到多種挑戰,如:

  • 企業資料如何打通?

  • 客戶畫像如何建設?

  • 營銷ROI如何提升?

  • 營銷策略如何迭代?

要想解決以上問題,在業務⽣產與業務應⽤之前,讓產業數字化營銷,我們需要進⾏:

  • 資料的統⼀儲存

  • OneID的資料打通

  • OneModel的資料模型建設

  • 資料資產的統⼀管理

 

打好這些基礎,接下來就能開始建設企業自己的個性化標籤體系,讓標籤作為企業數字化營銷的基石,幫助消費者畫像更加精確;實現用資料指導營銷,而不再只是含糊的經驗;讓活動的資料再回流到數倉中,作為標籤資料來源的一部分,形成營銷業務閉環

標籤體系建設方法論

 

那麼如何幫助企業構建完美的標籤體系呢?我們總結出“三目標+五步法”的方法論:

標籤體系建設三目標

● 目標一 解決業務問題

要確定我們建設標籤體系是為了解決什麼具體的業務問題,想要達到什麼效果,時間上要做到分期而治,小步快跑,早日推廣應用。

● 目標二 業務人員好用、易用

標籤體系的建設目標是要靈活可擴充套件,讓業務人員可以輕鬆衍生標籤、生產效率高。同時標籤應用方式還需要多種多樣,以適應不同的業務要求。

● 目標三 可持續更新迭代

標籤體系作為重要資料資產,需要我們對它進行持續完善,形成業務應用與資料開發部門良好互動,助力生產更有價值的資料。

標籤體系建設五步法

● 第一步 明確建設目標

技術部門與業務部門共同確定標籤建設目標,從業務場景出發,從上到下做好建設規劃,做到“先想後用”,避免“先用後想”,保障標籤應用落地,做好「業務指揮槍」。

 

● 第二步 標籤體系設計

明確好建設目標之後的下一步就是標籤體系設計。

在此之前,我們先對一些標籤的重要概念做一些介紹:

 

標籤體系設計的整體流程可分為4大步驟+2大階段:

 

在此過程中我們需要:

01 規劃實體物件

確定標籤體系的物件,梳理標籤間的關係,設計標籤體系,做好標籤類目建立。

 

 

02 探查資料

根據標準資料建倉規範,梳理下大概的客戶的資料域、業務過程、資料表、表的資料量、資料分佈等,掌握基於該資料,可以加工出哪些標籤。

03 設計標籤類目

根據實際業務情況,設計標籤類目,一般建立2-3層,建議一個子類目不超過20個標籤,不少於3個標籤。

 

04

設計標籤內容

包含標籤定義、加工方法判斷、加工範圍判斷等。

 

● 第三步:標籤加工與更新

標籤加工與更新包含各型別標籤加工、標籤測試和標籤上線與更新幾個步驟,在技術層面實現營銷需求。

 

● 第四步 標籤生命週期管理

標籤生命週期管理是指包含標籤評估、標籤治理和標籤迭代等幾個對標籤的實際使用狀態負責的管理流程,幫助實現標籤建設與營銷的有機結合,不浪費任何一個動作指標。

 

● 第五步 標籤應用與迴流

標籤應用與迴流則是指標籤圈群、畫像洞察和對外服務幾項具體的落地結果操作,也是標籤建設必不可少的一環。

 

標籤體系在某基金的建設案例

 

在上文中我們介紹了標籤體系建設的方法論,如何將理論落地實踐,袋鼠雲數棧智慧標籤產品給出了答案。

 

智慧標籤管理分析平臺(DataTag),通過標籤萃取、標籤管理、群組細分、全面畫像,構建以業務價值為導向的標籤體系和多樣化群組,將資料資產標籤化,資料標籤價值化,應用於企業智慧化運營與營銷。

 

接下來我們以某基金客戶的案例,來為大家介紹標籤體系建設的實際應用。

身處一個全方位數字化的平臺型經濟時代,企業的數字化轉型已是由內而外的必然趨勢,在數字化浪潮下,基金客戶的各項業務迅猛發展、客戶資料量急劇增長,公司對客戶、產品、渠道、反洗錢等方面的資料分析、運營提出了更高要求,在此背景下,搭建一套完整的標籤平臺,提升營銷效率,無疑是最佳的選擇。

 

● 客戶痛點

1、客戶資料分散在各個系統,無統一的分析平臺

2、各類資料分析和提取大多采用半自動的工作模式,無科學的標籤體系

3、客戶活動開發週期長,運營不精準,營銷效果缺乏及時追蹤、執行反饋不及時

 

● 建設方案

1、對接星環TDH引擎

2、提供標籤實施服務,為客戶梳理標籤體系,完標籤開發,建立客戶標籤體系,支援銷售、服務、合規等不同角度的需求

3、便捷的標籤開發、運算、展示和輸出等全生命週期管理;支援客戶個體及群組畫像、客戶群圈選和對比,支援快速推廣、智慧營銷、精準服務

 

● 建設流程

1、業務層面:以客戶實際業務現狀和業務需求為基礎,量身定製適用於業務的標籤體系

2、資料層面:將各業務系統中消費者資料迴流至資料中臺,根據標籤設計,進行資料探查、清洗、建模、開發等工作並實施上線

 

● 業務效果

1、標籤體系:建立客戶、基金、基金經理、渠道4個標籤體系

2、標籤數量:600+標籤

3、加工效率:標籤加工效率從1周縮短到2天,運營效率提升至2~3次/周

4、標籤應用:應用在基金營銷、反洗錢風險控制、使用者流失召回等多個方向

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