藉助英雄之旅,開啟行為設計

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本篇是行為設計的第5篇。之前的文章中,已經基本把福格行為模型涉及的理論框架、方法論,以及行為設計的本質情緒設計,大概都做了介紹。相信通過這些內容你已經掌握了行為設計的精髓。終於,在練就了一身武藝以後,你開始要下山闖蕩江湖了。在下山之前呢,我仍然有些擔心,僅憑理論可能你還是不知道怎麼去面對險惡的江湖。於是,我決定再贈送你一套具備實操的“劍法”,我把它稱為“英雄之旅”。讓我們一步一看,怎麼按照這個流程,回到現實世界,去改變我們的行為習慣。

(1)使命召喚

根據福格行為模型,動機是產生行為改變最重要的三個要素之一,而且動機越強,行為越容易發生改變。為什麼行為的改變要從動機開始呢?因為作為自然進化的物種,每個人都有自身要存在的意義,這種意義表現在“我想要什麼”。當你找到了這個意義的時候,它會賦予你長期的成長動力,並讓你能夠不管在現實中遇到任何挫折,都會嘗試去堅持下去。使命就是動機的一種最強的表現形式,無論是個人,還是企業組織,如果找到了自己的使命,就會煥發出無限的活力。比如,對於組織而言,阿里巴巴的使命就是“讓天下沒有難做的生意”。對於諾貝爾和平獎獲得者尤努斯而言,使命就是讓更多的窮人得到普惠的金融服務。

如果大家喜歡看好萊塢大片,對它們的劇情一定不會陌生。一個故事的主角往往一開始非常的普通,但是往往是因為一個意外的事件,受到一個高人指點,或神祕力量擊中,受到了使命的召喚,開啟了拯救世界的英雄旅途,這往往就是整個故事的開端。

即使作為一個平凡的人,我們也應該努力探究自己的使命是什麼?通過我想要什麼,來找到內心深處我們要做某件事情的源動力。比如,表面上我想堅持每天寫一篇公眾號,但實際上背後的動機可能是“我想以持續輸出價值的方式,來獲得更多和他人的連線”,或者是“擺脫職場內卷的狀態,獲得更多職業發展的空間”。有些人希望每天保持節食的習慣,但實際上,可能是希望通過這樣的方式在職場後生活中獲得更多的關注,或找到男女朋友。你可以嘗試從你想做的具體的某個事情出發,多問幾個為什麼?直到找到你內心深刻的動機和使命。

找到自己內心最真實、最深層的使命,然後來進行行為設計,不管未來你遇到任何困難或阻力,使命總是會給你源源不斷的能量。如果你只是看別人在做什麼,人云亦云。比如,最近刷到抖音,大家都在跟劉畊巨集一起跳操,於是你也想這樣做。但是由於這個行為並沒有和你內心的使命產生連線和召喚(Calling),你很難有堅持下去的動力。過了幾天,這個影片不再那麼火了的時候,你也會很容易放棄。

在做使用者運營的時候,運營有個基本功就是對使用者進行畫像,或者精細化分群。很多運營人,喜歡按使用者的年齡、城市、性別進行劃分(俗稱“鐵三角”),比如一、二線城市25-32歲的年輕女性。這樣看似很合理,找到了目標定位人群,但實際你再細想下,這群人難道真的都是有相似行為的人嗎?在我們眼裡,可能只不過是一些冰冷的行為資料。回到人的本質,在看待這群人的時候,我們可以按照動機來進行細分,把有相似動機的一群人歸納在一起,然後去分析,我們的產品怎麼幫助這群相似動機的人解決他們面臨的問題。智慧手機就是一個最為經典的案例。早期的智慧手機,實際是一群科技發燒友在玩。所以大家喜歡比較手機的各項效能引數。後來,手機廠商在推出某一款新手機的時候,總是喜歡強調說我的CPU、記憶體、攝像頭效能多麼強大,然後刷各種測評。當智慧手機的普及度越來越高的時候,人們關注使用手機背後的動機也在發生改變。Oppo、Vivo就根據不同人群的背後動機出發,推出相應的手機。比如,針對有“美顏需求”的人,推出了支援夜間拍照、自動照片處理功能的拍照手機。針對很多經常戶外工作,充電不方便的人群,推出“充電5分鐘,通話兩小時”的手機。

(2)冒險出征

受到使命召喚後,就要出征了。在未來冒險的路上,可能很多道路可以選擇。有些路徑,雖然很寬敞,但是走的人也多,不見得是最佳選擇。而有些路,雖道路曲折,但是路上沒有那麼多艱難險阻,看似很慢,實際是走的更快。  這裡不要急於給自己一個答案,而是先停下來思考一下,尤其是儘可能多的列一些備選的答案,然後再思考哪條道路最符合自己當下情況。

這裡,可以藉助“頭腦風暴”的思路,不要去做任何的預設,先進行發散,然後再聚焦。把自己所能想到的方案,找個便利貼儘可能多的羅列出來,然後再把相似的選項進行歸類整理,最後篩選出最靠譜的方案出來。

舉例來說,假如你希望“每週學做一道菜”,當你追問為什麼自己會有這個想法之後,你可能發現你真正內心的動機希望是“能夠給家人更多的愛和陪伴”,那麼接下來,不是直接說我去網上買本食譜,學習怎樣做菜,而是先把思路徹底開啟,把所有可以高質量陪伴家人的方案都列舉出來:

  • 不要把工作帶回家,帶孩子的時候不要思考工作;

  • 定期陪家人一起去看一場電影 ;

  • 和家人一起,規劃一場到周邊的自駕遊;

  • 定期帶愛人一起去吃燭光晚餐 ;

  • 定期和愛人深入溝通一次,暢談下家庭規劃;

  • 學習親子養育課程,激發孩子的興趣 ;

  • ....

這裡不進行一一列舉了。在進行頭腦發散的時候,不要在意時候對這個選擇的評價和想法,儘管儘可能多的羅列出去,有時候有些選項雖然看似不可實現,但是可以激發你聯想出更多的可能性。

(3)焦點地圖

當有了足夠多的選項以後,我們再進行聚焦,找到最適合自己當下的路。福格教授給了我們一個非常有效的工具“焦點地圖”,就像在出徵前,開啟一份指南,為我們指明未來要前進的方向。從下圖,我們對於一個行為可以通過兩個維度來進行評估:是否能夠更加容易做到,以及這個行為對於實現我的使命是否產生足夠強的影響力。

根據這兩個維度,大家不妨拿出一張紙,然後畫出四個象限,把頭腦風暴過程中列出的行為選項都放到這四個維度當中。然後,很容易看出,最好的行為就是那些對使命影響大而且相對就容易做到的事情。

比如還是拿如何高質量的陪伴家人舉例,可能“不要把工作帶回家,花更多時間陪伴孩子”是影響大而且比較容易的,儘量在公司把相關的工作都完成,同時,回到家以後關閉微信、郵件相關的訊息通知。“和愛人做一次交談,聊下家庭規劃”,則是那種影響較大,而且做起來難度也較大的事情,需要在做之前,付出很多準備和思考。可能“學習親子課程,並激發孩子的興趣”這件事情,是那種影響較小,但是又比較難做到(自身要抽出很多時間去學習課程或讀書)。而“週末陪家人一起看一場電影”,屬於那種影響相對較小,也容易做到的。

通過焦點地圖,很容易幫我們過濾每個行為的優先順序,找到最優的選項。

(4)打怪練級

好啦,想清楚要做什麼以後,就開始打怪練級了。還記得遊戲是怎麼設計的嗎?從最簡單、最容易的關卡開始。行為設計也是一樣,我們要儘可能把這個行為進一步縮小,再縮小,直到我們可以不加思考,或者不費任何力氣就可以做到。因為我們無法預測,以後我們會遇到各種各樣的困難,尤其是在習慣養成的一開始階段,這個時候你的內心還十分的脆弱,在沒有各種盔甲、道具的保護下,你的動機很容易被澆滅和被現實否定。

當你做規劃的時候,下定決心每天早上6點起床看一個小時的書,可能會覺得並不難。但是剛堅持兩天,突然有一天因為你刷了抖音很晚才睡,第二天無論如何你都無法再抵抗身體發出的懶惰的訊號。這種情況大概率你是沒法完成規劃的。除非,我們把這個行為變得既非常匹配你的動機,又非常容易實現。也是福格所說的黃金行為(GoldenBehavior)。如何做呢?最常用的方法就是“縮小規模”,和找到“入門步驟”

“縮小規模”就是把一件事儘可能少做點。比如,每晚上我要寫一篇公眾號文章,改成,每晚我只要開啟公眾號後臺,寫好標題,和十個字左右的正文就可以了。與其說每次去健身房鍛鍊1個小時,不如改成,我至少要在跑步機或划船機至少運動1分鐘。

而“找到入門步驟”,則是說只要完成初始的步驟就可以。比如,每天我要讀一個小時書,只要我來到書桌前,翻開書本就可以。本來我每天要去鍛鍊,改成只要我去到健身房,換好運動鞋就可以。

把行為縮小或變為一個入門步驟後,行為實現的難度就會大大降低。即使在你的動機變得很小的時候,這個行為也相對容易實現。通過慢慢堅持,你會更容易養成習慣。

(5)尋求提示

這一步是為你的微習慣安排到你的生活工作日程當中。如果讓你的大腦去記憶一些你不熟悉的事情的時候,大腦大概率是會反抗的。最好的方法就是在你所熟悉的日常事情當中,找到一個錨點,當行為“X”發生的時候,你就想到要做“Y”。比如,每天早上刷完牙後,比如上班通勤路上,坐上地鐵以後,或者晚上睡前的30分鐘。仔細回憶下,你一定可以找到很多自己已經習慣的日程作為錨點。

這個'X” 要具體到何種程度呢?1)特定的空間。在這個空間做某件事情比較的合適。比如,在通勤的路上,我要開啟電子書讀一頁的書。這件事情做起來就比較順暢。2)特定的場景。比如,每次洗完澡,順手把衣服扔進垃圾簍。3)特定的頻次 。比如你期望養成每天規劃總結的習慣,可以放到上班前、下班前進行一些總結和規劃工作。

當你找到了提示以後,還可以把這些放到你的日程表裡面,這相當於你僱傭了一個外腦,當時間到了後就會自動收到提示,你要去完成某件事情。

(6)獲得寶藏

還記得行為設計的本質是情緒設計嗎?如果沒有慶祝的環節,行為發生後不會對感性大腦產生任何改變。通過“小勝即慶”,每次完成這個行為,就讓自己感受到積極情緒的力量,從而強化自我認知,形成一個正向的反饋迴路。

那麼,如何開展這種慶祝活動呢?雖然慶祝的方式會因人而異,但是核心的原則是迴歸到感性層面,把自己像小孩子一樣看待。如果你有寶寶,或者可以觀察別的父母是如何激勵小朋友的。孩子在理性邏輯還沒有發育好的時候,很難理解回報後置的概念,他只會追求當下能夠獲得即時滿足的事情。當完成這個動作的時候,要能夠立即獲得一些激勵。比如語言、手勢動作上的鼓勵,或者獎勵自己馬上可以做某件事情(比如吃一頓大餐或看場電影等)。不要急,你可以多去嘗試一下,找到那種能夠讓自己的心情更加愉悅的方式。

(7)英雄歸來

如果你走到這一步,那麼恭喜你完成了所有的主線任務,這裡還有一個副本隱藏任務:“英雄歸來”:需要你再重新回溯下,之前的流程在執行過程中遇到哪些問題,有哪些點值得再去優化改進。可能你會問,我不是已經走完整個從福格模型,到ABC微習慣了,為什麼還要再“歸來”,回到使命呢?

我用進化論來打比方,我們看到一個物種的進化,是在螺旋上升。每次物種的遺傳、變異都是在進行試錯,然後經過自然選擇,再進行變異,改進。對於個人的習慣養成也是如此,我們不要指望可以一口吃個胖子。飯總是要一口一口吃,每次步子邁的小一些,每次完成一個迴圈,再回過來看,是不是離我們的使命更近一步,還是在執行的過程中遇到了一些問題,需要優化整個系統的流程等。不要小看每次的改進、優化的過程,相信“複利效應”,即使每次比上次只好那麼一點點,但是從長期積累下來看,也會產生巨大的改變。

以上就是如何使用“英雄旅程”來實踐福格行為模型的部分。希望你能夠藉助這套“劍法”,幫你一路披荊斬棘,成為更美好的自己。最後,給大家一個小作業,可以嘗試用這套方法,針對之前你要改變的行為來實操一下吧。歡迎留言給我,你的進展。

本文系作者: 有思想的蘆葦 授權發表,鳥哥筆記平臺僅提供資訊儲存空間服務。

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