產品體驗不能只依靠網際網路,需要回歸現實世界

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編輯導讀:為什麼在產品設計之初,我們認為的互動方式非但不能滿足使用者的要求,還造成了不好的體驗呢?真正好的產品體驗,應該是要回歸生活。本文作者以某些產品功能為例,對其進行分析,一起來看看吧。

一、好的收藏體驗該怎麼做?

使用者喜歡在網上收藏各種東西,把收藏到的東西佔為己有,滿足自我的佔有慾,每個使用者都為此而樂此不疲。

很多網際網路產品在使用者點選收藏後,讓使用者去選擇收藏夾。其實使用者並不喜歡去選擇,他們只想簡單的把自己喜歡的東西收藏下來。

選擇本身並不是一件很容易的事情,尤其是對於那些有選擇困難症的人來說。實際上,我每次都是選預設那個。

這並不是一個好的使用者體驗。

1. 微信收藏潤物細無聲

當然也有一些做的很好的體驗,比如微信的收藏,收藏後會出現一個“收藏成功”的非模態反饋。

同時可以新增標籤,但這個並非強制,為了滿足那些有這種需求的使用者。新增標籤的目的是為了方便使用者在日後的檢索。

在收藏列表,微信會根據收藏的內容自動分成連結、檔案、圖片和影片等,最近使用位於第一位。也就是說並不需要使用者去建立自定義分類。

你也可以搜尋標籤來找到之前收藏的內容。通過這些方式基本上滿足了大部分使用者的需求。

2. 拼趣(pinterest)智慧識別收藏夾

網站會根據你採集的圖片在極短的時間內,自動識別出圖片對應的收藏夾型別。可以直接採集到對應的資料夾。

然而經過測試,經常會出現誤差。因為圖片的分類其實很複雜的,屬於高度自定義,很顯然,智慧識別並不是一個好的解決方案。

3. 花瓣的快速採集

花瓣是一個設計師收集靈感的網站,該網站常見的使用者使用場景是,設計師在瀏覽網站時,會大量採集自己感興趣的素材,但每次都要選擇資料夾,非常繁瑣且低效。

後來花瓣網加入了快速採集的功能,其邏輯是網站會預設選擇上一次採集的收藏夾,這大大提高了使用者採集圖片的效率。

而如果你需要選擇其他資料夾則可點選普通採集。這兩種採集方式滿足了設計師的不同需求。

二、互動資訊的隱私保護

社群類產品有各種點贊,收藏等互動資訊,但使用者又不想被別人知道這些資訊。

因此,在規劃產品時需要考慮到使用者互動隱私的保護,這是使用者側的剛性需求。

1. 私密的點贊列表

抖音個人主頁的點贊列表,我記得剛開始是公開的,且不能設定為私密。

使用者點讚的影片會出現在這裡,卻少有人希望這些資訊被別人看到,總有些點贊影片你並不想被別人看到。

如果點贊列表可見,那麼使用者在點讚的時候就會有所顧慮,這不利於平臺的互動率。

特別是隨著抖音上熟人也越來越多,強關係社交場景在漸漸加強。

抖音後來也發現了這個問題,把它設計成了預設隱藏。(當然可以自己設定為公開,但只有極少數使用者會這樣做。)

由於點贊是私密的,使用者可以隨心所欲的點讚自己喜歡的影片,毫無社交壓力。

這是為何?源於人性心理學:窺私慾。人人都喜歡窺視別人的隱私,而不喜歡自己的隱私被窺視。

不然為何如今的QQ空間基本上都設定了許可權,畢竟,誰想被別人窺視當年那個煞筆的自己呢?

2. 公眾號“在看”和影片號“私密贊”的邏輯

現在訂閱號開啟率越來越低,朋友圈分享曾是訂閱號流量來源的一大入口。

朋友圈早已淪為了一個人設打造的陣地,現在的人髮圈越來越謹慎。

使用者似乎越來越不願意在朋友圈分享文章了,除非是有利於自己人設打造的內容。

為了減輕使用者的這種社交壓力,微信推出了“在看”的功能。

使用者點了“在看”後,此文章會出現在看一看這個模組,且七天前的分享將不可見,這就相當於一個弱化版的分享功能。

這將大大減輕使用者分享的社交壓力。對於公眾號主來說,相當於增加了一個流量入口,激發他們創作更多的內容。

影片號點贊也是同理,會被朋友看到,導致使用者在點讚的時候就會有所顧慮。

他會考慮,我點讚了這個影片,我老師、上司、父母、親戚、朋友會不會看到?他們會怎麼想?

但他在抖音上點贊是沒有這麼多顧慮的,單純的喜歡就行。

第一,抖音是弱關係平臺;

第二,抖音上的點贊預設是私密的。

因此,微信才推出了私密讚的功能,需要長按才能觸發。

這並是一個優雅的解決方案,一是操作成本有點高,二是使用者存在較高的學習成本。

微信作為一個強關係社交場景,這正是微信與抖音不一樣的地方。

以上兩者的目的都是一致的,那就是為了減輕使用者的社交壓力。

三、確定按鈕放左邊還是右邊?

同時用過mac OS和windows系統的使用者不知是否發現,這兩個作業系統的彈窗按鈕“確定”和“取消”的位置是不一樣的?

mac的彈窗按鈕確定在右,取消在左;而windows的剛好反過來,確定在左,取消在右。

為什麼會有這樣的差異?哪一種更加合理?

1. 模態反饋定義

在互動設計中,這種彈窗叫做模態反饋,艾倫·庫珀在《About Face 4》中提到:

模態模式一種臨時模式,它通過遮罩將使用者當前看到的內容和之前看到的內容區分開來,介面中只有 popup(彈出層)元件具有可互動行為,需要使用者操作才能退出該模式。

《About Face4》Alan Cooper

模態的優勢在於讓使用者專注於完成某個任務而不被幹擾。

2. 哪個優先順序更高

首先我們要明白這兩個按鈕哪個使用率更高,一般來說,“確定”的點選率要遠遠高於“取消”。這是因為大多數使用者對於自己的操作行為是明確的。

所以這兩個按鈕在視覺上一定要做出差異化,“確定”的視覺層級要高於“取消”,這樣使用者才會一目瞭然,不會感到困惑。

3. 兩者背後的邏輯差異

回到剛才的問題,逆向思考這兩者背後的邏輯差異。

windows彈窗的背後邏輯:

人的閱讀習慣是從左到右,所以把點選率更高的按鈕放在左邊更加符合人的正常閱讀習慣。

mac彈窗的背後邏輯:

根據一般的任務的流程,“取消”在左代表返回上一步操作,而“確定”在右代表進入下一步任務流程。

看上去似乎都有道理,這兩種互動方式本身沒有絕對的對與錯。只要在整個系統中保持一致性,讓使用者形成操作習慣就沒有啥問題。

從個人的使用習慣而言,個人更傾向於mac的這種方式。

四、手機的實體鍵怎麼放才合理?

手機上的實體按鍵電源鍵和音量鍵通常有兩種分佈方式,放在左右兩側或都放在右側,前者以iPhone為代表,後者以安卓手機為代表。

這兩種方式有什麼區別?哪種方式更加合理?電源鍵和音量鍵屬於完全不同型別的兩種按鍵,且都是高頻使用,它們的功能自然不用贅述。

1. 使用者場景

我們先來看看都放在右側會有什麼問題,以下使用場景相信使用者不會陌生:

使用者a,在地鐵上玩王者,聲音有點大,想把聲音調小,結果不小心按到了電源鍵,導致手機息屏,而此刻你正在激烈的團戰,內心有一萬隻“草尼瑪”奔騰而過……

使用者b,每次按電源鍵(解鎖或鎖屏)都會不小心同時按到音量鍵,結果直接就截圖了!這種情況發生了不止一次,因為這兩個按鍵離的太近了……

使用者c,自家的小米11,電源鍵位於中間位置,右手拿時大拇指會觸碰到,左手拿時中指剛好會觸碰到,而電源鍵又有指紋鎖功能,導致手機在不斷的解鎖,而你毫無察覺……

通過上面的案例,可以得出結論:若按鍵都放在右側,會導致使用者經常誤觸而造成不必要的麻煩。

放在兩側就不會有這樣的問題。可以有效防止誤觸,尤其是盲按,不用擔心按錯,減少誤操作的機率。

2. 電源鍵並非一開始位於右側

值得一提的是,iPhone手機的電源鍵一開始是位於頂部位置,這是為何?

因為剛開始時手機都是小螢幕(3.5~4寸左右),對於iPhone5S及以前的手機來說,單手操控,拇指Home,食指電源,剛剛好。

所以電源鍵放在頂部既按得到又可以減少誤操作。

後來隨著手機大屏的趨勢(4.7寸以上),這個時候單手已經不方便按到頂端了,從6代開始就把電源鍵放在右側了。

但無論是哪種方式, 兩個按鍵都是分開放。

3. 按鍵不在中間的原因

還有一個小細節,iPhone的實體鍵不是在右側正中間,而是在靠上的位置。

iPhone設計理念是單手持握,並且大多數人右手握手機,大拇指經常會碰到右側邊框,若果放中間,這樣會造成誤觸音量鍵和靜音鍵。

其實上面的案例3就已經說明了按鍵放在中間的弊端。

我想起了當年的錘子T1,左右按鍵一樣大且位於兩側的中間,這是典型的為了追求完美的對稱而向用戶體驗妥協。

iPhone從初代開始就已經建立了自己的設計理念,不管是工業設計還是介面設計,並沿用至今。

五、iPhone靜音鍵有存在的必要麼?

從初代開始,iPhone機身左側音量鍵上方就有一個靜音鍵。

這些年來,iPhone一直在減少各種實體按鍵以及外部介面,比如3.5mm耳機孔、home鍵。

但直到如今這個靜音鍵卻一直保留下來,為何iPhone對於這個按鍵情有獨鍾?

靜音鍵開啟後,任何來電或通知都是無聲的,震動也會消失。

在無需點亮螢幕的情況下實現一鍵靜音,方便快捷,深受使用者的青睞。

1. 哪些場景使用者會開啟呢?

根據自身的使用習慣以及使用者研究,無非以下幾種使用場景,比如看電影、開會、上課等:

  • 進電影院看電影前,我一般都會撥一下,避免在看電影的過程中被來電鈴聲打擾,影響了自己和別人觀影。
  • 開會的時候也會撥一下,以防在開會的時候突然被來電鈴聲所打擾,避免不必要的尷尬。
  • 學生黨在上課前一般也會開啟,這樣整節課都不怕打電話進來了。

總之,就是不希望自己的手機鈴聲打擾到自己和別人,帶來不必要的麻煩。

如果是虛擬靜音鍵,需要先解鎖手機,對著手機螢幕一頓操作。

而實體鍵不需要這麼麻煩,可以盲操作,放在褲兜裡都不影響操作。

2. 安卓手機為何沒有實體靜音鍵?

這個按鍵這麼重要,卻很少看到安卓手機上有(除了一加基本上沒有)。

實體靜音鍵並非蘋果首創,之前的Palm、Blackberry(黑莓)早已有這樣的設計。

可能的原因是安卓控制中心很早有靜音按鈕,甚至有些定製系統還可以把靜音按鈕直接放在桌面上,設定靜音非常方便,也就沒必要再多加一個實體鍵了,顯得多餘又徒增成本。

3. 一加三段式按鍵

上面提到過的,作為安卓陣營唯一的靜音鍵,一加手機引以為傲的三段式按鍵,該設計可以通過物理鍵直接實現在靜音、免打擾與正常模式當中快速切換。

但個人認為這個設定複雜了,三種模式遠比兩種模式複雜。使用者並不一定能搞明白,有一定的學習成本。

4. iPhone設計靜音實體鍵的初衷

在早期,iPhone的控制中心並沒有靜音按鈕,想要設定個靜音並不是一件容易的事情,而這個功能又是必須的,蘋果索性直接做了一個實體物理鍵。

這樣靜音的時候只需要把靜音鍵撥過來就可以了,一步到位,使用體驗也很好,所以一直保留至今。

雖然現在iPhone的控制中心已經加入了勿擾模式,但考慮到老使用者的使用習慣,以及品牌調性,蘋果對於這個實體按鍵的去掉還是顯得很謹慎。

考慮到之後iPhone在防水、機身內部空間的改進,不排除蘋果終有一天會取消iPhone上這個靜音鍵。

5. 靜音鍵的缺點

靜音鍵雖好,但也並非沒有缺點,使用者有時候會無意中觸發這個按鍵而不自知,或者開啟後忘記關閉,導致錯過了一些重要的電話。

6. 靜音並非絕對

雖然開啟了靜音鍵,但並不是絕對的靜音。如果是鬧鐘,鈴聲還是會響起,因為鬧鐘的優先順序要遠高於靜音模式。

蘋果這是考慮到了如果有使用者不小心觸發了靜音鍵,或者開啟後忘記了關閉,害怕使用者耽誤了重要事情。

這就很好的解釋了為何明明開啟了靜音模式,卻還可以調解音量大小的原因所在。細微之處方見真功夫。

六、經典的旋鈕式互動

在日常生活中,旋鈕是個很常見的東西,比如音箱,微波爐,收音機,老式電視,車載旋鈕……

在機械產品上,旋鈕凸起的把手和它下面的圓盤刻度,是最明顯不過的旋轉暗示,符合人的自然感知。

旋鈕式互動是個人非常偏愛的一種互動方式,我認為這種互動跟iPhone的home鍵一樣經典,主要原因有三:

1. 操作簡單

旋鈕操作簡單,看到這種按鈕,一歲小孩子都會忍不住用手去抓。對於使用者來說,幾乎不需要學習成本。

2. 盡在掌控

在旋轉的過程中,可調大調小,一切盡在使用者的掌控之中,使用者感覺到有十分的安全感。

3. 即時反饋

在調節的過程中,調大調小都能立刻收到即時的反饋,這是使用者最喜歡的互動方式。

我們在觸控式螢幕上很少看到這種旋鈕式互動,因為這種互動是要建立在抓住旋鈕實物的感受。

而觸控屏是個二維的世界,沒有真實抓握的手感,無法還原出三維世界的真實手感。

汽車上最常見的旋鈕就要數音量和空調了。然而自從特斯拉在車上推廣大屏幕後,越來越多的國內廠家開始盲目跟風,把絕大部分的功能按鈕整合到螢幕中,比如空調,不僅不方便,行車中使用還容易造成危險駕駛。

車上的觸控體驗跟手機上是完全是兩碼事,使用場景也完全不同。最大的區別在於後者沒有安全問題。

都知道開車不玩手機,可是行車時操作中控屏跟玩手機有什麼兩樣?

4. 車載旋鈕有什麼優勢?

1)駕駛更加安全

對於駕駛員來說更加安全,通過旋鈕調節空調,熟悉後完全可以實現盲操,邊開車邊操作毫無壓力。

如果是觸控屏,你必須看著螢幕,一頓操作猛如虎,而在開車過程中眼睛哪怕離開前方一秒鐘就意味著危險。

而安全是汽車駕駛的重中之重。

2)更加真實的反饋

使用者的操作有真實的物理反饋,旋鈕阻尼。

螢幕上虛擬按鍵反饋根本無法與實體旋鈕相提並論。

3)更加穩定的機械結構

軟體系統用久了會變卡,可能會宕機,難免會有bug。而這些不穩定因素將成為汽車駕駛的潛在危險因素。

一旦螢幕失靈,或者系統宕機了,那所有按鍵都失效了。

雖然特斯拉為了提升其車載系統的穩定性下了很大功夫,但是問題從來都沒有停止過。

但是硬體基本上很少會出問題,物理旋鈕才讓人100%放心。

無論廠家如何吹噓,虛擬螢幕按鍵在大多數情況下都不會比實體按鍵有更好的使用體驗。

因此,有一些實體鍵出於安全駕駛的考慮還是應該保留,將各種功能按鈕都整合在螢幕裡並不見得是一個明智的選擇。盲目的把實體按鍵變為觸控按鍵存在安全隱患。

七、後記

以上產品體驗涉及到3個軟體層面,3個硬體層面。

其實產品體驗從來就不是軟體產品的專屬,而是體現在日常生活的方方面面。不要把自己僅僅侷限於網際網路,不要老是沉浸在虛擬世界,迴歸於現實世界,多觀察生活、體驗生活。

本文由 @產品汪兒 原創釋出於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

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