啦撒智慧公廁：一平米的商業想象

中國版“廁所英雄”，致力於讓中國3 600多萬人的保潔員過上更體面的生活。

最近，某網際網路大廠男員工因廁所坑位不足、在小便池大便事件，引發熱議。原來，站在食物鏈頂端的網際網路大廠打工人也沒有最基本的“如廁自由”。

公廁已經與“髒亂差”緊密地粘合在了一起。但德魯克說過，一個社會問題就是一個商業機會，一個巨大的社會問題就是一個巨大的商業機會。

正因如此，浙江劉小白智慧科技有限公司看到了公廁背後蘊藏的巨大流量和無限商業潛力。旗下的啦撒智慧公廁專案在建立如廁體驗新秩序的同時，也引領了一場名副其實的廁所革命新風潮。

從“髒亂差”到流量風口

2018年《廁所英雄》上映，該影片根據真實事件改編，以印度女性如廁難問題為突破口，折射出印度社會荒誕的文化陋習、低下的女性地位、教育的缺失等沉重社會現實的一角。

公廁的衛生程度，是衡量一個國家、一個民族、一座城市治理水平和文明程度的重要標誌。

人們總是把消費慾望留給了“吃喝”，這2個賽道上也密密麻麻地佈滿了競爭者，卻很少有人看到“拉撒”市場的潛力。然而在所有工作和生活場景裡，廁所才是重要的放鬆私人空間。

儘管這些年國家多次強調廁所革命，但大多數城市把公廁修建得富麗堂皇，便興沖沖地宣告革命的達成。殊不知，如何做好廁所後期運營、維護才是廁所革命真正的意義所在。廁所革命更應該是如廁空間裡的體驗革命。

公廁的如廁場景於職場人，就如同停車場於中年男人，是喘息，是片刻的自由，是最後的“避難所”。

資料顯示，33%的網際網路人把如廁作為一種解壓方式，如廁時間與當日工作壓力成正比。49%的人如廁時長為5~10分鐘，27%的人為10~15分鐘，13%的人為15~20分鐘，11%的人為20分鐘以上。如廁有著天然的使用者停留時間。

可惜，成年人的“避難所”並不被重視，不堪的如廁體驗容不得成年人過多喘息。劉小白智慧科技創始人劉明堅定地認為，只要人們的如廁體驗得以提升，廁所場景就會是下一個場景端的流量風口。

在廁所這個獨立的空間，人們在物理上被“強行”與外界隔離開。在廁所停留的這段時間，人們只能全身心地讀報、看手機……

這段強制將使用者與外界誘惑隔離開的時間，為品牌方爭取了使用者絕對的專注。有這樣的說法，學生在如廁時背書將事半功倍。甚至研究表示，無論人們在上下班的路上做什麼，他們都很難做出真正的購物決策，只有回到家、寢室以及如廁這個無比熟悉、安靜的場景中，付錢消費的機率最大。

這一平米的空間，倍數催化效率提升。只要讓使用者享受整個如廁過程，那麼廁所這一方窄窄的空間便能幻化出巨大的流量池，也將會為品牌方提供無限的商業空間想象力。

就這樣，致力於建立中國如廁體驗新秩序和如廁超級工具的啦撒智慧公廁專案孕育而生，成為浙江劉小白智慧科技有限公司旗下的拳頭品牌。

在細微醞釀新秩序

劉明始終堅定地認為，廁所革命的關鍵在從事保潔的一線從業者。

這是因為劉明一直信奉《淮南子》裡的一句話：“苟利於民，不必法古；苟周於事，不必循舊。”這講的是變革的力量，但劉明的目光卻被“利於民”緊緊鎖住。是啊，企業創新的本質應該讓每個參與者都有利可圖，一些最基層的從業者往往很容易被社會忽視，但他們卻是可以燎原的星火。

誰會拒絕為觸手可得的蛋糕而踮腳呢？與其說這是一種商業思路，不如說，商業本該如此。

在創辦劉小白智慧科技之前，劉明的人生脈絡在大起大伏間反覆橫跳，作為一名連續創業者，他領略過站在巔峰的無限風光，也在觸及到頂點後快速隕落。因此劉明一直在思索事業永續的密碼，直到讀到這句話，頓覺口齒留香。文字化作力量，將長期積攢在心中的陰鬱刺破，那是苦熬商業模式後那種豁然開朗的興奮。

很快劉明就發現，過去保潔員的動力不足，廁所環境的維持跟他們的直接收入沒有太大關係。一旦他們能夠根據人們的訴求去達成協作，大家的如廁體驗就會得到極大提升。再加上 物聯網 以及資料化的介入，那麼公廁新秩序的搭建問題也迎刃而解了。

啦撒通過每一臺安裝在公廁廁位裡面的智慧裝置，打造智慧公廁實時感知平臺，並把所有裝置執行的資料都收集到雲端，通過後臺系統實時監控，結合微信、支付寶小程式的優勢，將多方利益串聯在一起。

啦撒作為一款保潔員的工作工具，可基於模型的統計分析為公廁衛生打掃、物資供應、投訴處理等管理提供技術支援，當裝置執行的引數和指標有偏差的時候（比如紙巾不足、衛生打掃不徹底等問題），系統就會自動派單給保潔員。

一旦保潔員完成換紙、打掃衛生等小任務，那麼啦撒還會進行積分鼓勵，最終以實物兌換作為獎勵，激發保潔員的工作積極性，與此同時，也減輕了物業的工作壓力。

此外，啦撒也為物業提供了後端運維的工具，物業可通過小程式直接看到保潔員的考勤、分配和工作情況、衛生間的巡檢完成度等，降低物業運營成本的同時提高管理效益。

在啦撒的加持下，每一間公廁都有提供良好如廁體驗的可能。變革往往醞釀在細微之處，在潛移默化之間，一場如廁體驗的革命正掀起風暴。

啦撒用新技術幫助中國3 600多萬人的保潔員過上更體面生活的願景，是偉大的，也是一項壯麗的“利於民”計劃，最終也將反哺這個從微小中釀出行業新風口的公司。

保潔員讓真正的廁所革命成為可能，接下來就要讓流量和商業價值的浪潮席捲這一平方米。

僅僅是工具

當全世界都在豔羨淘寶、抖音佔領人們大量生活碎片時。劉明偏偏另闢蹊徑，他在採訪中再三強調，不希望、甚至明令禁止啦撒專案用黏住使用者的方式，來彰顯自己對商業變現的渴望。在他看來，人們需要拉撒才想起啦撒，想起拉撒一定離不開啦撒，商業價值自然而然就會到來。

張小龍在推出小程式前，就多次強調：小程式是一種新型的工具，工具的存在就是為提高使用者效率。劉明深以為然，他認為好的工具就應該以最高效率完成使用者目的，相反，使用者停留時間過長，反而是效率低下的體現，消耗了使用者的精力，壓榨了他們創造價值的時間。

成為一款純粹的工具，才是真正有利於使用者的。對於這一點，啦撒的確做到了。

以往都是人找廁所，得益於啦撒的出現，現在是廁所找人、廁位找人——系統會根據使用者行程、位置、喜好、公廁實時情況推薦距離近、環境好、排隊少的“理想”廁位。良好的如廁體驗也為使用者產生消費衝動埋下了伏筆。

如今，人們已經很習慣把掃碼當作生活常態，也形成了“流量為王”的趨勢。各種五花八門的營銷手段充斥著消費者的大腦，使用者擁有數不勝數的選擇，對品牌的忠誠度一再降低。

品牌方明白在這個時代，並不存在不可取代的品牌，流量才是品牌“永續”必不可少的生命源泉之一。而這些被貼在任何角落的二維碼像是品牌方的觸點，是品牌抓取流量的抓手。啦撒智慧廁所正因為在廁所革命中所扮演的領軍角色，有實力讓廁所這一平米化身為品牌的有效觸點。

對於品牌而言，使用者通過掃描啦撒智聯出紙機上的二維碼，手機即可跳轉到啦撒小程式，使用者在小程式上直接划動虛擬紙巾，便可免費獲取乾淨、高質的紙巾。在手機上划動虛擬紙巾的同時使用者就會看到印在上面的品牌廣告。這段時間，品牌方們將擁有使用者們心無旁騖的高效停留時間。

而某些大平臺長時間侵佔使用者空閒時間的方式，會誘導品牌們陷入重營銷、輕產品的怪圈：當平臺推送廣告時，會被使用者當做垃圾資訊自動划走，品牌想要在使用者腦中刻下烙印無非是簡單粗暴地重複，又或是利用創新十足的營銷手段讓使用者耳目一新。而這2種方法都需要雄厚的營銷費用為品牌輸出強有力地打底。

就算品牌千辛萬苦為使用者烙上深刻的印象，也並不會100%地讓消費者產生購買衝動。品牌方需要在實際營銷結果未知的情況下，向廣告公司支付高昂的推廣費用。

在市場營銷裡，讓使用者產生購買這一動作的不一定是創意，又或是品牌馳名度，而是那一刻使用者所聯想到的使用體驗有多棒。而大腦是否能生成一段愉悅的使用體驗，這又與使用者當時的心情有一定聯絡。

對於這種將如廁體驗感與購買慾相結合的獲客方式，被劉明稱之為：“體驗拉新”。並且與大平臺相比，啦撒簡潔的使用介面不需要品牌方花費太多進行維護，是一種低成本的獲客方式。

一方面，品牌方可利用“體驗拉新”獲得的存量使用者，還通過“互動拉新”發展新增使用者。另一方面，如廁行為本身就是高頻，衛生用紙的使用更是高頻，通過這種低成本的方式，品牌也能有效地輸出。

因而啦撒自始至終的目的都很簡單——成為一個最好的生活工具。在一個強需求爆發性市場起步的時候，把最基礎的工作做好就是核心競爭力。

成為中國的廁所英雄

未來的消費需求將變得無時不有、無處不在，更加精準、個性和碎片化。在劉明編織的藍圖中，啦撒要乾的就是要在合適的時間、合適的場景，把合適的商品，傳遞給最合適的使用者。將來影響主流人群“關注力”的不再是電視，也不再是電梯，而是智慧公廁的如廁空間啦撒專案劃紙的互動介面。

為一針一線地編織好這份美妙的願景，接下來啦撒智慧廁所將整合市場上儘可能多的公廁存量，讓合作公廁冠以啦撒的品牌，然後控制資產，並源源不斷地通過體系升級去維護運營這些資產，成為公廁行業的名副其實的“廁所英雄”。

整個過程，啦撒分為三部曲，啦撒在第一首曲子進行時，將完全採用投資直營，磨練團隊，去試驗系統；第二首曲子奏響時，開放加盟，迅速擴張規模，打響品牌，獲得資產；在終章時，又要回到開端做直營，因為資產和資料的積累以及對於整個產業的洞察，讓啦撒有能力運轉更多直營公廁。

劉小白希望為公廁提供整合性品牌化的機會，並通過這種方式，不斷重新整理公廁供給的品質，啦撒智慧公廁整體解決方案在給社會創造價值的同時，壁壘也就形成了。

以後，啦撒將深度介入到圍繞公廁周邊領域的紙、洗手液、薰香、潔具、消殺、個人護理用品等產品的研發、生產、渠道、配送等環節，再附之以全新的體驗方式，為品牌方與消費者搭建更近距離的橋樑。

在啦撒專案的影響下，相信會有越來越多的品牌方、公廁運營方相信這一平米背後蘊藏的流量和商業力量，也將會引領越來越多的夥伴加入，這首起初在耳畔邊低吟悄唱的曲子，最終會成為一首氣勢如虹的大合唱，也為更多真正“利於民”的賽道壯大聲勢。

這股力量對於品牌方而言，也將演變成源源不斷的流量和商業價值。

採訪的最後，劉明表示啦撒智慧廁所是將目光放在了消費者決策的核心場景上。劉小白智慧科技公司創立之初，瞄準的就是網際網路下半場，智慧廁所這條全新的道路具有集中引爆中國3億人以上都市主流消費群的潛力。

劉小白智慧科技公司的夢想，是成為中國的廁所英雄，改變傳統公廁在 老百姓 ( 603883 , 診股 )心目中“髒亂差”的形象，讓天下沒有難上的公廁，讓中國每一個公廁的蹲位都有紙可用，並讓中國3 600多萬人的保潔員擁有更高的待遇，過上更好的生活。