銀色守護,中國移動暖了整個老年人群

語言: CN / TW / HK

老年人群該如何融入這個數字化時代, 早已成為一大社會問題。今年的5·17世界電信日,主題就是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。

從資料可以看出, 中國人口老齡化程度加深的同時,老年人的“數字鴻溝”問題也在逐步凸顯。

據第七次人口普查資料顯示,我國60歲及以上人口已達到2.6億,佔總人口18.70%。但與此同時,隨著科技深度滲透人們日常生活,越來越多的日常消費和社會公共服務被搬到線上,老年人融入數字生活的困難也在加劇——當下許多行業的智慧應用尚未充分考慮老年人實際操作能力,比如線上掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等。尤為嚴峻的是,部分老年人安全上網和防騙意識薄弱,更易成為電信詐騙的物件。

今年國務院印發的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》就明確提出 “推進智慧化服務適應老年人需求” 。不少企業已積極響應,加快推動 “數字適老” ,並對產品應用進行對應升級改造。

在這眾多企業展開的數字適老措施中,最暖心的還屬中國移動近期釋出的 “心級服務銀色守護計劃”

不同於多數企業只定向解決單一老年人數字化生活難題, 在這項計劃中,中國移動充分聚合其各項業務能力,發揮數智“芯”實力,將對老年人群的關懷落地到了數字化生活的方方面面,全維助力老年人邁過“數字鴻溝”。

銀色守護計劃

全面助力老年人群跨越數字鴻溝

5·17世界電信日當天,中國移動 “銀色守護+數智芯力量” 為主題,通過“5G雲釋出”形式 舉行了一場 “心級服務銀色守護計劃” 釋出會 。釋出會 上,一支助老公益宣傳片率先為整場釋出內容定了調。

這支宣傳片展示了老年人群面對數字生活的真實困境,也展露出銀髮老人對融 入數智生活的期盼。公益宣傳片中的姥姥扮演者 孫桂田女士 作為 “中國移動數字適老體驗官”,還在 現場分享了自己在數字生活中遇到的難題,通過切身經歷讓更多人意識到中國移動推進數字適老工作的重大意義。

看完影片大家的目光 再次 轉向此次釋出會重點—— 銀色守護計劃 ,就會發現這支公益片中老年人希望可以解決的難題、享受到的數字適老服務,都是中國移動已開展或即將展開的業務。中國移動將這次銀色守護計劃歸類為 四個一” 的具體措施 每一項都針對性地迴應著老年人群在進入數字化生活的具體問題。

“一張適老孝心卡” 是面向60歲以上銀髮客戶釋出的專屬愛心卡品,內含防詐服務、話費代付、雲守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需,讓銀髮客戶放心使用。其中雲守護定位、話費代付等功能更成為了加強老年人與後輩關懷聯絡的紐帶。

“一套適老服務” 則包含了影片客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措,讓銀髮客戶能夠更便捷地加入數字生活,全方位感受心級服務。

“一萬場公益講堂” 旨在通過由中國移動提供智慧手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導,助力銀髮客戶快速融入數智環境。

最後 “一系列感恩回饋” 首批於 “實惠5.17,數字新生活”活動期間開展,中國移動將送出 “1萬個可免費使用1年的孝心禮包” 。銀髮使用者登陸中國移動APP即可參與,切實體驗來自企業的溫度和誠意。

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從中國移動這些措施一路看下來 銀色守護計劃不僅解決了老年人們遇到的數字功能使用、數字生活風險等問題,還針對老年人群的娛樂生活、代際情感等馬斯洛上層需求提供了專項關懷。當技術有溫度,科技蘊含愛心,中國移動致力於為老年人群提供舒心、貼心、暖心的心級服務體驗的用心得到進一步彰顯。

透過“科技向善”

看見企業責任擔當

此次中國移動結合老年網民增長大趨勢,釋出這樣一個全面、深入又體貼的數字適老銀色守護計劃,其實並不算意外。因為這個企業一直都秉承著 “至誠儘性,成己達人” 的發展理念,長期致力於踐行 科技向善 與企業社會責任建設。

“科技向善”的理念,可以說根植於企業前行的每一步—— 針對具體的突發問題、發展問題、具體的人群問題,中國移動始終秉承著企業發展善意,以科技實力提供切實助力。

提到突發問題,去年一場河南暴雨牽動了全國人民的心。而就在這場自然災害中,中國移動以創新技術手段打造的 翼龍無人機高空基站 ,第一時間為災區送去移動訊號和求助希望。抗洪戰役之外,中國移動也是“資訊化戰疫”的排頭兵。 2021年,中國移動累計為 27個有疫情省份的767個重要醫院、350個重點保障疾病預防控制中心以及395個政府指揮機構做好了服務支撐,重點保障著區域全部基站和專線均實現平穩可靠執行。 此外中國移動還搭建起了全國疫情防控分析平臺,以助力做好常態化疫情防控工作。

在助力解決發展問題上,中國移動在鄉村振興事業中,通過將“網路 +”扶貧模式全面升級為“網路+”鄉村振興模式,並創新落地了“七大鄉村數智化工程”以賦能鄉村發展。

針對具體的人群,中國移動也在不遺餘力地提供著解決方案,讓科技更有溫度。比如針對青少年問題,咪咕音樂、咪咕影片等各平臺早已上線青少年模式,咪咕快遊也全面施行實名制認證和防沉迷政策,響應清朗號召,為青少年營造良好的成長環境。 在過去不久的冬奧和冬殘奧直播中, 中國移動還在咪咕影片上線了 智慧字幕功能——“為了聽不到的你” ,讓有聽力障礙的特殊群體也能同步“聆聽”精彩賽事解說。中國聾協在社交平臺上發出一封特別的“感謝信”,點讚了智慧字幕這一應用於冰雪賽事直播的“暖心”黑科技。

今年4月,中國移動攜手冬奧冠軍 谷愛凌 發起的 愛心慈善跑活動 宣佈提前完成200萬顆愛心捐贈,圓滿收官。活動自3月14日開啟以來,共吸引了2135806人熱情參與,提前超額完成200萬顆愛心捐贈目標。中國移動額外捐贈的100萬顆愛心,也將與活動匯聚的溫暖能量一起,共同幫助100名先心病兒童重獲“心”生。

回到此次釋出會公佈的銀色守護計劃,中國移動通過推出專屬優惠資費,積極打造老年友好型應用,開設公益講座等種種措施,為老年人群搭建起了一條 “吸引進入數字生活-走進數字生活-深入數字生活” 的全鏈路。這是中國移動踐行社會責任的一以貫之,也是在老年人與數字生活的鴻溝之上搭建起了一座跨越的橋樑,幫助這些為美好生活奮鬥過的人們,也能真切享受到現代科技發展帶來的美好生活福利。

暖心科技助力數字適老 讓愛再升溫

我們常常會聽到一種言論:科技越發達,人情越冷漠。其實並不盡然。 可以看到,當5G、AI、虛擬現實這些科技新物種不斷湧現出來時,在像中國移動這樣秉承商業倫理與社會責任的企業推動下,科技應用的方向反而頗具人性溫情。

當然, 在釋放溫度,解決社會人群問題,承擔企業社會責任的同時,企業也在同步創造著不可替代的價值。 正如此次中國移動釋出的銀色守護計劃,我們可以大膽預測,其將成為中國移動切入日益增長的老年市場的一把決勝之劍,為其贏得持續使用者增長與忠誠。 換言之,解決老年人群問題的“數字適老”改革,也是一次由企業釋放社會關懷帶來的發展新機遇。 這也再度印證了管理大 師德魯克的觀點:企業價值源於其社會價值。

看完此次中國移動數字適老的釋出,以及其此前種種“科技向善”的案例,讓我們聯想到了甘地的這句話—— “衡量一個國家文明程度的四個標準是:看這個國家的人們怎麼對待動物、女人、老人和弱者。” 中國移動對災民、青少年、殘障人士、老年人群體以及廣大使用者的持續關懷,正是我國眾多社會文明事例中的一角。從中足以窺見,中國企業與整個社會的良心,始終推動著我們的文明向著人性的善意之途前行。

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