如何從零開始解讀產品經理需求分析-使用者研究

語言: CN / TW / HK

先回顧下,老鐵們對需求的理解:需求是使用者在一定場景下產生的某種慾望或解決某些問題的需要。需求要素:使用者(角色,特點,規模)、場景(存不存在,頻次)、任務(接近於產品方案做什麼?那些是最優方案)、目標(直接目標,終極目標)。需求挖掘(自身靈感與判斷,業務技術,頭腦風暴,競品跟蹤),考慮下競品分析做完後,如何判斷方向是否可行,實際上使用者研究的方式瞭解使用者是否有需求,驗證想法,怎樣的實現方式最貼近使用者需求,使用者迫切程度如何,以此來判斷方向是否可行,使用者研究就是需求挖掘的重要方法之一。這次主要說說使用者的研究五種方法(使用者反饋分析、使用者訪談、可行性測試、調查問卷、資料分析),重點說說使用者反饋分析,使用者訪談,調查問卷。

(一)使用者研究

  • ① 介紹

    使用者研究貫穿在整個專案的流程,從需求調研,到上線,通過調研的方法,一直被使用,誰來用呢?現在傳統行業也在轉型網際網路的時候,可能很多公司沒有關注這個點,可能需要產品經理來做這個事情,而產品經理來做這個事情的時候,會在需求調研和上線之後進行使用者調研,如果進入一個公司有比較大的設計部,會在產品的使用過程的全流程中,增加使用者調研。使用者調研,是一種理解使用者並將使用者目標及需求與企業商業宗旨相匹配的理想方法。目的,使使用者的實際需求成為產品設計的導向,使產品更符合使用者的習慣,經驗和期待。

  • ② 常用的使用者調研方法

1.定性研究

從小規模的樣本中發現新事務的方法。通過與少數使用者(10-20個)互動來得到新想法或揭露以前未知的問題。

2.定量研究

用大量的樣本來測試和證明某些事情或方法。可驗證通過定性研究而發現的假說。

  • ③ 使用者畫像

    真實使用者的虛擬代表是建立在一系列真實資料之上的目標使用者模型。

  • ④ 使用者反饋

    使用某一產品的客戶對其產品所提出的關於產品的情況反饋。 用於收集問題,瞭解使用者的使用現狀和意見【掌握溝通的技巧,最好用的方法,更好的掌握使用者的心裡,看到使用者的真實行為】。

使用者訪談,是指通過訪員和使用者面對面地交流來了解使用者的心裡和行為的基本研究方法。關鍵點:定性的研究方法。通過使用者的表達,定位問題,挖掘問題背後使用者的需求。探索性研究,驗證性研究。

  1. 使用者價值至上【保持做產品的初衷】
  2. 使用者的認知並非產品經理的認知【學會理解小白使用者】
  3. 使用者的個體差異【獲得新的靈感】

使用者訪談基本流程

訪談提綱【10到20條就夠了】

使用者的型別【選擇方式:傳送問卷邀請、後臺資料撈取】

  1. 行業資深使用者:深度瞭解你產品所在行業的各類產品的人【消費達到多少的】
  2. 核心使用者:能帶來資源,現金流能夠給你帶來和更多使用者的人
  3. 低頻使用者:用你的產品但是不經常用的人。
  4. 流失使用者:曾經用過你的產品但現在已經不用的人
  5. 邊緣使用者:邊緣使用者是指未使用你的產品而使用其他類似服務的人
  6. 非使用者:完全不使用此類產品的使用者。

使用者的選擇

使用者訪談提綱tips

  1. 準備一個相關問題清單,而不是一個刻板的調查表。
  2. 問題清單有一個預設的順序,但是會根據會談情況調整。
  3. 從巨集觀到微觀

常見問題型別:使用者基本情況、對企業歷史瞭解程式、行業經驗和知識、目標和行為、觀點和動機、機會。

使用者訪談技巧

  1. 適應使用者。環境氣氛輕鬆隨意。
  2. 聊天式引導,生活化提問避免傾向性問題,帶著場景來提問。
  3. 關注使用者的體驗,不要問使用者你想要什麼功能。
  4. 在傾聽的過程中要對使用者做出的描述進行驗證。
  5. 追問
  6. 不可以把準備的問題清單全部完成。
  7. 不超過1個小時,一次訪談一個人。
  8. 錄音或2位觀察者,一個記錄一個交談。

使用者訪問記錄報告

  1. 訪談背景【為什麼要做本次訪談】
  2. 訪談目標【為了獲得或者深究什麼問題】
  3. 樣本介紹【訪談的使用者基本情況如何】
  4. 訪談記錄【訪談的主要內容,詳細的可以附件形式呈現】
  5. 訪談結論【深究的結論是什麼?】

  6. ⑤ 為什麼蒐集使用者反饋

    使用者反饋是做產品必須建立一套機制的長期工作。

  • ⑥ 使用者反饋手機方法

    低分的差評 有效的評論

  • ⑥ 使用者反饋的處理

    問題分類,分析問題,解決問題。 使用者反饋後最重要的是做好分類,根據不同的型別,BUG修復,建議轉需求。BUG的修復,不要做需求池,需求池裡面不做BUG的跟進,我們的工作當中,測試人員,BUG跟進的渠道。每個人的分類標準不一樣,但是一定要做分類。通過功能模組,使用購買前,購買中,購買後。

  • ⑦ 問卷調查

    資料收集-定量,得到結論-解決問題 獲取反饋優化茶品,瞭解市場需求確認產品價值,瞭解滿意度。

問卷設計

問卷設計基本原則

問卷設計中題目的設定

問卷投放

問卷投放小建議

問卷回收分析

調查問卷設計注意要點

  • ⑧ 可用性測試

    用來評估產品或系統的一種方法,讓一群具有代表行的使用者對產品進行典型操作,同時觀察員和開發人員在一旁觀察,聆聽,記錄。目的:發現使用者真實使用情況中遇到的問題,來提升產品的可用性,同時發下優化需求。

  • 資源準備:測試環境和工具:包括辦公室,觀察間,網路,測試裝置(手機,電腦等),麥克風,錄屏軟體,螢幕共享軟體,攝像機,眼動儀。

  • 任務設計:準別你要使用者去做的事情,明確目的:此次測試的目的是什麼?測試整個改版後的產品?還是測試某個功能的可用性。
  • 使用者招募:外部使用者【訊息推送、客服電話邀請、激勵機制】
  • 執行測試【1對1;瞭解使用者基本情況,以聊天方式進行,讓使用者放鬆;用錄屏,錄音做好記錄;測試過程中,不要去打擾使用者,也不要給使用者任何提示,所有的問題都等到測試結果再進行詢問和溝通;測試人員要隨時觀察使用者的表情;要求使用者進行測試的時候,使用“發聲思維”】。
  • 測試報告【測試物件基本資訊,測試的任務清單,測試結果,使用者反饋,改進建議】,報告儘量簡短,形式不重要,重要的是內容和可讀性。

  • ⑧ 資料分析

做產品經理一定要了解資料分析,畢竟有專門的崗位資料分析師。用適當的統計分析方法對收集的資料進行分析,提取有用資訊和形式結論,而對資料加以詳細研究和概括總結髮現需求的過程。

資料分析的方法

資料分析如何變成需求

資料工作到需求的執行要點 1. 從資料表現到得到結論需要的是全面的分析 2. 結合當下情況再進行優化

PS:使用者反饋【反饋渠道(公開,半公開,內部),反饋處理的方法】,使用者訪談【訪談目標,訪談物件,訪談清單,訪談技巧,訪談報告】,問卷調查【調查目標,調查物件,問卷設計,問卷投放,結果分析】,可用性測試【測試目的,資源準備,使用者招募,測試技巧,測試報告】,後臺資料分析【常見資料型別和工具】。使用者研究就是不斷的研究使用者,最終找到需求點的過程。