亞馬遜創新之道 | 主人翁精神如何推動創新

語言: CN / TW / HK

「關注」「星標」 我們,

每天接收關於亞馬遜雲科技的 最新資訊

在亞馬遜眾多的領導力準則中,有一條,無論是在招聘環節,還是在員工內部晉升環節,都會被著重關注。那就是 “主人翁精神”(Ownership)

今天,創新之道第6期來揭祕在亞馬遜,“主人翁精神”意味著什麼,亞馬遜人(Amazonian)是如何解讀和通過行動踐行“主人翁精神”,以及“主人翁精神”是如何推動創新的。

在亞馬遜,當我們談到“主人翁精神”時,我們通常會認為,領導者(在Amazon,我們認為每位員工都是領導者)是主人翁。他們會從長遠考慮,不會為了短期業績而犧牲長期價值。他們不僅僅代表自己的團隊,而且代表整個公司行事。他們絕不會說“那不是我的工作”。

所以,對於亞馬遜來講,主人翁精神更多代表了:

  1. 能夠從長期價值著眼。

  2. 站在團隊和公司的角度來考慮問題。

  3. 勇於擔當責任。

“主人翁精神”為什麼重要

Jeff Wilke (亞馬遜全球消費者業務前CEO)在一次內部員工大會上分享到“ 主人翁精神是傑夫貝索斯在公司成立時就優先考慮的事情。這也是他的核心信念之一

同時,他也分享了一個貝索斯小時候的故事,來詮釋主人翁精神。貝索斯小時候,他的父母租了一套房子。他們發現以前的租客把他們的聖誕樹釘在了地板上。傑夫意識到,如果是真正擁有這所房子並計劃在這裡長期居住的人,是絕不會這樣做的。早期的經歷告訴他,員工如果沒有主人翁的意識,是會改變對應的行為。

對於租客來說,他們只希望支付賬單,然後讓其他人完成所有工作。如果有問題,租客會打電話投訴。另一方面,房東也明白他們需要解決出現的任何問題。如果他們打電話,那是因為他們意識到他們需要專家來確保問題得到妥善的解決。這是對“是否擁有主人翁精神會改變行為方式”的最好詮釋。

在亞馬遜,我們每個人都是公司的主人 ——無論是形象上的還是字面意義上的。我們希望所有級別的所有員工都對 Amazon 的成功擁有長期的既得利益。這意味著我們每個人都必須避免提出“在短期內看起來不錯但從長遠來看會限制我們”的解決方案。在行動上,不應該停留在戰術上,而是解決系統性問題。就像在修繕房屋時,不只是在屋頂漏水的下方放一個桶,而是要找到漏水的地方,並將其密封——即使這意味著更換整個屋頂。

從某種程度上講

主人翁精神是其餘領導力準則應用的體現

首先,你需要對工作職責內的事情擁有主人翁精神 這意味著你要對你所負責的領域結果負責,勇於承擔犯下的錯誤,並履行你的承諾。你會在那些對客戶重要並有助於長期成功的事情上面傾注資源。你不會等著別人來解決問題,你永遠不會滿足於自己或他人低於標準的工作。

其次,你對於本職工作職責外的事情也要展現主人翁精神 當你看到那些你不負責的問題時,你會直言不諱——在問題得到妥善處理之前,你會一直關注問題。你不會接受“這不是我的錯”這樣的答案。當發現問題的解決超出了你自己可以解決的能力範圍之內時,你會尋求公司內外專家的幫助。這意味著你需要對“與誰合作”保持很高的標準。在人才招聘方面,你會積極參與確保亞馬遜吸納合適的人才並創造一個他們可以學習和成長的環境。你不是僅僅為了當前自己所在的專案上努力工作,而是為了整個公司的長期成功而付諸努力。

第三,你要對未來體現主人翁精神 你看待今天的問題的同時,也在積極想象未來會是什麼樣子——然後朝著它前進!就像房東一樣,你會檢查你自己房屋的基礎設施,以確保它們能夠穩定地堅持更長久的時間。你會為那些要麼改變房屋的空間, 要麼使其更高效使用或徹底改變空間結構的想法進行投資。你也會鼓勵他人進行創造性思考,並與那些對現狀感到不滿並願意進行冒險與測試創新想法的人共事。

亞馬遜人踐行的“主人翁精神”

“專注於打造主人翁精神的團隊是我加入亞馬遜的原因之一。在我的職業生涯過程中,我之前經歷和觀察過那些只關注短期結果的行為和決定給組織和企業帶來的影響,我已經看到和親歷過這些影響給企業的行為帶來的巨大變化。”

Jeff Wilke

亞馬遜全球消費者業務前CEO

Jeff Wilke在亞馬遜的任職期間非常關注團隊是否以主人翁精神來進行長期主義的決定。因為“ 主人翁精神”的一個重要內涵是是否做出對公司最有利的決策 ,不僅僅是你自己的團隊。每當有團隊為某件事情爭論,並且他們只描述了對他們團隊的影響時,Jeff Wilke都會不遺餘力地教導他們重新審視這個問題,尤其是Jeff Wilke知道這個問題會有更廣泛的影響,他會要求團隊描述問題對整個公司和客戶的影響。

Jeff Wilke不僅時常影響他人,他本人也以身作則踐行“主人翁精神”來進行商業決策。2007年,他開始負責亞馬遜全球消費者零售業務,首先對季度末庫存價值進行了優化。但他很快發現,團隊為了在下個季度的前幾周試圖達到更高的庫存週轉率,造成每個季度的最後幾周都出現缺貨現象,這樣的區域性優化實際上抑制了銷售的增長。於是,他告訴團隊,“我對一年四天的季度末庫存目標不感興趣,而是在乎正確的庫存平衡以推動長期現金流。”於是零售團隊不再試圖達到季度末庫存價值。當負責庫存的團隊這樣做時,銷售額實際上實現上升了。

你看, 如果一個部門的領導從真正的主人翁的角度來考慮,這是一個簡單而直接的決定。

在亞馬遜

主人翁精神不僅體現在關鍵的業務決策上

也體現在日常工作的方方面面

在2009~2010冬季快結束的時候,AVP1部門在美國賓州黑澤爾頓的一位同事 Eric Helfrich發現,亞馬遜的辦公樓的衣帽架上大約有100多件冬天的外套長期掛在那裡,基本上都是那些已經離開了亞馬遜的前同事留下的。這些“遺留物”非常佔用辦公室空間,卻一直沒有人管。於是Eric決定作為解決這個問題的負責人。

他決定把這些冬衣都進行捐贈而不是簡單的丟棄處理。他對團隊宣佈“2010年4月底,所有衣帽架上沒有被人認領的冬衣都將被分類,整理和儲存起來進行捐贈“。30天之後,那些沒有被認領的衣服都被捐贈給了當地的慈善機構。後來AVP1部門每年冬季結束時,都延續了冬衣捐贈的義舉。

你看, 一個看上去不起眼的主人翁的行動,也可以帶來意想不到的團隊行為的改變

“主人翁精神”推動創新

眾所周知,創新的道路從來都是一條條歷經千辛萬苦,也不一定會有收穫的崎嶇坎坷之旅。彼得.德魯克在《管理:使命、責任、實務 · 使命篇》提出, “平均而言,創新努力的成功率只有10%左右” 試想,如果創新者沒有對於所負責的領域結果負責的擔當,用於承擔犯下錯誤的坦誠,和履行自己的承諾的魄力。創新只會永遠停留在第一次或者第二次失敗的路上。而創新者必須具備的這些堅韌的品質,正是亞馬遜“主人翁”這條領導力準則所強調和貫徹的。

也正是因為在亞馬遜,有眾多踐行著主人翁精神的創新者。亞馬遜的創新才可以有很多從失敗走向成功的案例。其中一個外界耳熟能詳的例子,就是打造Fire Phone的團隊在經歷了Fire Phone問世的慘痛失敗後,發揚“主人翁精神”,百折不撓,把Echo智慧音箱成功推向市場。

人人都是主人翁

理解主人翁精神在亞馬遜裡是如何指導企業發展和每個人的日常工作的,不僅僅是亞馬遜人需要了解的重要內容,這對於理解亞馬遜很多獨特的企業文化與特質,也有著至關重要的作用。

亞馬遜雲科技數字化創新 (Digital Innovation, or DI) 團隊旨在通過分享亞馬遜成立以來的創新實踐,或通過逆向工作坊,尋找創新機會點,來幫助亞馬遜雲科技的客戶不斷創新。

如需幫助,歡迎聯絡亞馬遜雲科技數字化創新 (Digital Innovation, or DI) 團隊。

您可以通過您的客戶經理、在後臺留言或直接聯絡 DI 專案經理  [email protected] 獲取更多關於 DI 的資訊或來自 DI 的分享。

關於創新之道

創新有很多途徑,亞馬遜的方式並不是唯一的或最佳的,更不是完美的,它只是我們已經用過並且被證明有效的方式,我們用這個專欄分享給大家,希望幫助更多企業獲得更大的成功。亞馬遜的成功,源於它特有的創新基因,源於其完整的體系來讓這個越來越龐大和精細的組織保持創新的動力。

亞馬遜以“成為地球上最以客戶為中心的公司”為使命,以獨特而鮮明的“以客戶為中心”文化為創新的基石。在此基礎上,亞馬遜通過四大支柱: 文化、機制、架構和組織,來面對創新中的機遇和挑戰。在“亞馬遜創新之道”專欄,我們會一一介紹使命的確定,基石的設立,支柱的搭建。

掃描下方二維碼瞭解更多詳情

推薦閱讀

馬上點選 “閱讀原文”

探索更多雲計算未來創想

讓我們共同見證亞馬遜的一小步

雲端計算的一大步

別忘了"分享、在看、點贊 "三連喲~