Kilimall如何在攀登數字經濟“非洲屋脊”的路上越走越遠？

非洲大陸，乞力馬扎羅山與它南面的東非大裂谷一起給地球劃上了深刻的波浪線，作為非洲最高的山脈，有人稱它“非洲屋脊”，也有人叫它“非洲之王”，同時兼具火山與雪山的身份，或許會賦予它既熱烈又冷靜的人格化特徵。

如果有品牌以乞力馬扎羅山的名字命名，會是出於什麼樣的考慮呢？在《釘科技》看來，至少，它應該會有在所處領域內成為“非洲第一”的野望。出海非洲的電商平臺、定位“非洲數字商業使能者”的Kilimall，從一開始，應該就有這樣的願景。

2014年創辦於肯亞，2017年率先在非洲實現100%線上支付，2019年實現了85%的訂單次日達，自2020年至今，Kilimall在東非處於市場領導地位。

Kilimall創始人、CEO楊濤

繚繞的雲霧烘托了乞力馬扎羅山高聳的氣質，“雲”也助力了Kilimall在非洲的崛起。亞馬遜雲科技，就是這片“雲”。Kilimall，則同樣具備人們常常賦予山的品質：出眾而低調，厚重卻謙遜。《釘科技》注意到，在最近的一次分享中，談到與亞馬遜雲科技的合作，Kilimall創始人、CEO楊濤就表示：“我們希望能夠站在亞馬遜雲科技巨人的肩膀之上越走越遠。”

出海八年，解決四個關鍵問題

出海在近年來已成為中國網際網路品牌的主動選擇，非洲則是不少品牌共同的目的地，除了看中這片市場的成長前景之外，他們也在傳承立人達人精神，讓這片市場煥發新的活力。

Kilimall的市場領先地位，就是在這樣的過程中實現的。據楊濤介紹，Kilimall在出海的八年來，通過平臺的建立，執行機制的設定，以及一系列運營工具的推出和能力建設，重點致力於四個方面的工作：

其一，降低交易風險。中國客戶與非洲客戶之間的信任度低，相互之間基本沒有賬期，在缺少中間平臺的情況下，“非洲的客戶不敢向中國供應商付款，中國的供應商也不敢向非洲發貨”。

其二，提高交易效率。此前，市場交易各個環節的定價並不標準，也不透明，同時缺乏端到端的服務。

其三，減少交易成本。由於商業文明還處於相對早期的階段，資訊的閉塞、相應數字化工具的缺少以及基礎設施的不完善等等，都造成了高昂的成本。

其四，煥新交易體驗。比如售後，之前非洲的整個售後規則是相對落後的，對消費者的保護是比較弱的，客戶的消費體驗是比較差的，尤其是線上下消費；比如交易效率，在非洲，只有在一線城市有大型的Shopping Mall，能夠購買到一些想買到的東西，但選擇性特別小，價格特別高，“非洲的零售價是我們的三倍，很多時候價格會高到十倍以上”。

“非洲數字商業使能者”雲上發力

定位為非洲數字商業使能者，Kilimall的核心產品是一套電子商務支援套件（Kili E-business Enabling Suite），套件不僅包括電商交易，也包括履約、支付、售後以及大資料等。其實，從更廣泛的業務佈局和日常運營內容看，與其說Kilimall提供了套件，不如說提供了一整套解決方案，這其中還包括對實體和數字化基礎設施的建設。

在更多的領域“親力親為”，有現實原因，楊濤表示，在2014年創業的時候，非洲基礎設施比較落後，幾乎沒有第三方公司可以進行合作，遇到支付或物流問題都需要自行解決。

好處是，Kilimall的整體能力在這個過程中得到了充分的錘鍊，如果是在國內，更多網際網路企業大概會稱這個過程為“生態的形成”。

就目前來看，Kilimall有80%的訂單來自移動App，在移動電商領域，是中資企業在非洲的頭部力量；同時，Kilimall在非洲的基礎設施領域，在物流履約方面實現了非洲的最高效益，其倉庫是非洲效率最高、盜竊率最低的倉庫，效率達到了99.98%，支援訂單當日達。

楊濤說，這其中有亞馬遜雲科技的助力，這些助力，讓Kilimall能夠將精力更有針對性地投入業務本身。

據介紹，通過亞馬遜雲科技的支援幫助Kilimall在節約成本、提升轉化率、業務增長等方面來實現目標的：

一是，由於應用亞馬遜雲科技良好的架構，Kilimall每個訂單的IT單位成本節約了30%以上。  

二是，通過使用Amazon Personalize服務，以更快的速度大規模建立個性化的客戶體驗，Kilimall的下單轉化率提升了15%。

具體而言，楊濤表示：“在非洲傳統貿易市場主要是以標品、爆款和基本的商品為主，且非洲沒有本地生產能力，90%的商品需要貿易進口， 80%以上依靠中國進口。同時，由於非洲的採購商在中國供應商裡信用度低，他們絕大部分是現金採購，現金採購就會造成很大的庫存風險，即如果採購的商品不精準，那麼就會變成庫存。所以基本上絕大部分的採購商會偏向最基本的一款或者最便宜的一款，不去擴充套件長尾商品。”

藉助亞馬遜雲科技Amazon Personalize服務，恰好幫助Kilimall發揮了作為中國背景電商平臺在長尾品類上的優勢，讓數百萬SKU能夠進行精準推薦。

三是，亞馬遜雲科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS，即高度可用、可擴充套件且安全的Kubernetes服務），幫助Kilimall減少很多成本和降低了業務中的風險，從而推動了業務增長。

另外，在客戶體驗方面，第一，資料流量包相對於中國和歐美地區單價較高，非洲消費者對流量非常重視，通過利用亞馬遜雲科技Amazon Lambda服務壓縮圖片、視訊，使得資料量降低了40%以上，增加了使用者的使用時長；第二，訪問速度變快，提升了使用者的留存；第三，通過運用Amazon Simple Storage Service統一資料來源，實現了高效的運營資料分析，提升了運維效率，從而有助於提升Kilimall的綜合實力。

下一站FKB服務倉，繼續站在“巨人”夥伴肩膀之上

Kilimall選擇亞馬遜雲科技，是由於後者具備穩定可靠的雲服務平臺、領先的AI與大資料服務，以及完善的文件和有溫度的支援。楊濤說，“經常有專家駐場指導和支援，這是非常給力的”。

當然，同樣重要的是，作為具有中國背景的非洲本土化電商，作為致力於將高品質中國產品推向非洲市場的數字商業平臺，Kilimall的供應鏈大部分在中國，為了滿足消費者需求，供應鏈需要擴充套件到迪拜、英國、孟加拉等國家，需要全球化的實體和數字基礎設施，讓全球的消費者、供應商和合作夥伴都能使用其線上服務。亞馬遜雲科技，就是有力的全球化數字基礎設施提供者。

楊濤說：“未來，Kilimall希望能夠推動非洲的數字商業，包括數字經濟實現運轉，例如讓非洲某一個國家的數字經濟能夠小迴圈起來，比如在肯亞支援肯亞商人賣給肯亞消費者；接下來會支援非洲國家間的迴圈，比如肯亞和坦尚尼亞的經濟迴圈，肯亞產的商品賣到坦尚尼亞去，或者坦尚尼亞的商品賣到肯亞來，這是非洲大陸之間的迴圈；還有非洲和中國的大迴圈，Kilimall也在嘗試非洲的進口商品，其出發點是希望豐富非洲人的生活，為他們創造更多的收入。”

同時，Kilimall還將致力於拉動中國商品出海和中國供應鏈的非洲本土化，這一動作的影響將更為深遠。Kilimall希望在未來三五年之後，非洲的大街小巷都有Kilimall的快遞員，在非洲重要的交易中，Kilimall都能夠參與其中，尤其是數字化交易。同時，Kilimall計劃在2023年開放FBK服務（Fulfilled by Kilimall），這個服務在非洲也是一個稀缺的服務。

庫存斷貨問題將是未來的極大挑戰，因為在本土化供應鏈充分建立前，長運輸週期對Kilimall的規劃能力、補貨計劃都提出了非常高的要求。作為應對策略，Kilimall接下來計劃用Amazon Forecast（基於機器學習的時間序列預測服務）實現倉庫補貨計劃；在大資料領域，也會加大投資，計劃運用Amazon EMR（即雲中大資料平臺）深化資料分析。

亞馬遜雲科技大中華區產品部技術專家團隊總監王曉野

亞馬遜雲科技大中華區產品部技術專家團隊總監王曉野表示：“針對於出海的客戶，首先，要全球化思考，本地化運營。繼而，亞馬遜雲科技帶來的能力，其一，是技術底座，在優勢領域裡通過資料的能力、通過我們基礎設施以及合規的經驗，加速客戶在業務上的成功；其二，亞馬遜雲科技與全球各地客戶一起合作有著豐富的經驗積累；其三，在合規方面，亞馬遜雲科技利用經驗，幫助客戶一起去進行合規實踐，在客戶之間把客戶的一些實踐經驗、產品能力帶給客戶。”

Kilimall“站在巨人肩膀之上”，亞馬遜雲科技站在夥伴身旁，未來，值得期待。（釘科技原創，轉載務必註明“來源：釘科技”）

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