不辦卡不推銷,這家健身房如何“酷”出200+門店?

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2019年,超級猩猩CEO跳跳做客混沌,分享了健身品牌超級猩猩的商業模式打造、企業文化建設和很多有趣的故事。3年過去,受疫情影響,實體行業如今備受打擊, 超級猩猩卻 仍展現出強大的生命力 超級猩猩都做了什麼?我們重新找出了跳跳的授課筆記, 結合3年來超猩的變化, 希望能與讀者在字裡行間找到這家“酷”公司的成長源動力,並以此為契機邀你一起探索創新背後的密碼!

在大環境極為不確定的當下,創新如何發生,企業如何活得更穩更好?本週日(6月26日),混沌即將開啟萬人線上創新共學日。

4小時商業劇本殺,打贏疫情下的生存之戰|商學案例課堂

超級猩猩 CEO 跳跳將現身說法詳解超級猩猩在當下面臨的問題與應對策略,創新領教李雲龍老師親自領學,詳細拆解超猩背後企業突破瓶頸,穩健生長的方法論,聊聊疫情時代超級猩猩的未來選擇與進化方向。

我們邀你一起感受最前沿頭腦風暴!道阻且長,在認知跋涉的路途上,縱有遍地荊棘,混沌一直長情陪伴!這場認知升級的饗宴,只等你來了。

文末附限時預約連結與資料領取入口,快快約起來吧!

授課老師 |跳跳   超級猩猩聯合創始人&CEO

辭職創業前,我在房地產行業做了12年建築師。

和前同事聚會的時候,一提到我去開健身房了,大家眼神都變了,生怕我說,“游泳健身瞭解一下?”

經過7年的努力,從最開始需要解釋,到現在已經證實使用者會為優質的內容,真誠的服務,簡單的模式買單。我們團體課業務的模式也被認可:按次付費、優質課程、專業教練、高效快樂。

這種模式好嗎?資料說話:

→目前我們在全國 八個 城市有超 過220家 直營門店;

→日均排課量12節,外部研究說,我們的坪效在中國健康行業最高;

→作為交付健身服務的公司,我們80%的使用者來自於口碑推薦。

在健身這個傳統行業,超級猩猩為什麼要走一條商業模式創新的道路?我們如何做好服務?

挑戰行業傳統

迴歸“需求”本質找商業模式。

其實一開始,我們甚至沒想過要做健身房。

創始人瓜瓜是一名建築設計師,也是一名開源硬體開發愛好者。2013年,他發明了一把了不起的鎖,可以遠端開關門、開關燈、調節空調。現在聽起來普通,但這樣的鎖在當時非常智慧。當時我試圖把這個鎖賣給各種酒店,但一直沒有人買。

作為一個健身愛好者,我轉而想到一個很酷的模式——拿集裝箱做一個24小時營業、按次付費的健身房,在裡面放很多器械、跑步機和力量訓練的裝置。

集裝箱健身艙-「按次付費」模式的第一次探索。

於是,我們的第一個集裝箱式健身艙在2014年10月落地,50元自助預約就能健身一次, 但預約的效果卻遠不如我們預期。

後來我們繼續做使用者調研,大家反饋說按次付費健身很好,可是自己不會練器材,需要教練。於是我們又找來天使投資,開起第一家有健身教練的健身教室。

一步步的探索下來,從1間教室到220多間,從1名教練到1300名教練,我們越來越清晰,做有溫度的專業陪伴,是我們提供的核心價值。

超級猩猩模式的機會所在——我們以服務為驅動力,使用者不滿意可以隨時離開, 倒逼我們自己做好每一次服務。

向死而生

讓服務影響公司的每一個選擇。

對於一家服務驅動的企業來說,最本質的問題是, 你要服務的使用者是誰?你要給這個使用者交付的價值是什麼?他需要的東西到底是什麼?

「客戶第一」是我們公司價值觀第一條。

這裡說的「客戶第一」並不是迎合討好使用者,而是真正去發現使用者的需要,在合適的時間場景,為使用者提供合適的產品和服務。使用者的需求不是單一的,因此在這幾年間,我們除了線下團體課程之外,還有一對一的私教、線上課程、以及2022年釋出的沉浸式劇幕門店。

無論是出於減脂塑形還是減壓的目的,走進超級猩猩,本質上使用者需要在一個自在的環境下,通過專業高效的訓練,獲得身心健康。從使用者接觸到我們的那一刻,到結束訓練離開,我們都需要做全面的體驗設計。在產品體驗交付上面,我們是絕不允許含糊過去的。

創新,從沒停過。

超級猩猩創立的第一天就在創新。

外界說「按次付費」模式是超猩對健身行業的一次顛覆,對超猩來說,本意也不是為了顛覆而顛覆,我們初心是做出對使用者更友好的預約模式。

對課程產品的創新也是同樣的思考。剛開始做團體課的時候,國內的課程產品幾乎都要靠國外機構的授權。但是國外的課程研發創編是符合歐美人的身體素質的,其中一些訓練動作或模式對亞洲人並不友好。

我們就開始自主研發課程,幾年下來,「超猩自研」也被很多使用者信任和選擇。當然這個路很長,但總要去走第一步。

2022年釋出的META劇幕店,是通過全景大屏,電影級的視覺和燈光音效去創造的一種沉浸式健身體驗。科技的創新給我們帶來更多可能性。我們還有大量的註冊使用者並不在超級猩猩目前線下門店的覆蓋範圍,有一天超猩劇幕店開到他們的城市,使用者一樣能擁有超猩最優秀的教練們提供的健身訓練體驗。

求生欲是最好的驅動力

按次付費推動了一件事——從起步的那一天開始,我們只要有一節課上不好,或者課程質量出現了問題,這家公司都有可能倒閉。

我們的商業 模式,能督促企業每一個人/每一天/每一刻都發自內心的對使用者好,在乎產品的質量。

所有今天活得好的企業都有那種向死而生的心情,一旦對使用者不好,使用者就會拋棄我們。這種求生欲才是一個企業的最健康、最健康的動力。

這些年有來自外部的挑戰,比如疫情。但我認為我們的挑戰更多是來自內部,我們每天都在思考,如何不斷提升我們的戰略能力和組織能力,去適配迅猛增長的使用者需求。

如何做好“服務”管理?

一個服務型的企業能夠做多大?它的邊界在哪裡?本質就是管理多少交付服務的人。

所以,超級猩猩到底能變成一個多大規模的企業?就在於我們能夠吸引、培養和保有多少優秀的教練員,就是我們的邊界。

2018年我們釋出了健身教練職業發展路徑第一版,在行業裡首次討論教練的職業發展可能性。

2022年推行的教練職業聯考,通過九要素定義一個優秀教練應該是什麼樣的。這九要素包含技術、教授、表現力、運動科學知識等。

每半年一次的聯考,能鞭策組織不停學習精進,確保超猩教練的水準,沒有一個教練能在超級猩猩“躺平”。隨著整體的提升,也將有更多優秀的人才加入我們。優秀的人只會想跟優秀的人共事。

2022年我們講超級猩猩要回歸初心,修內功。如果一定要描述這個初心,我想還是我們內部的一句黑話「要麼酷,要麼死」,要做一個世界級的偉大品牌,肯定不能只是跟風,需要不停的挑戰和創造,才能一點點實現我們在這個行業裡的價值。

對超級猩猩還有更多感興趣的問題? 對疫情下的生存之戰還有疑惑? 快點選下方共學日直播預約連結,跟著李雲龍老師拆解學習超級猩猩案例。更能在共學日看到跳跳現身直播間參與對談! 透徹深入學懂疫情下企業的生存邏輯與模型,就在6月26日共學日!

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