攜程商旅張勇:用數字差旅探尋專精特新轉型之路

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第八屆全球深商大會開篇二“科研經濟 專精特新”研討會,攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇在專精特新“小巨人”創投論壇通過視頻做演講。

張勇表示,如果國央企是我國經濟的中流砥柱,那麼中小企業可以認為是經濟發展的蓄水池。對於中小企業的數字化轉型,國家在政策上也給予大力支持。數字差旅有四個明顯的特徵:降本、增效、管控、可持續,企業的數字化轉型非常關鍵的一點就是打破數據孤島,讓數據互通互聯。

以下現場實錄,有刪減。

國家扶持中小企業發展

近年來,國家對中小型企業的關注和扶持,大家有目共睹,如果説國企央企這類大型集團性企業是我國經濟的中流砥柱,那麼中小企業就是我們經濟發展的蓄水池。

中小企業佔到我國企業數量的90%,創造了我國50%的税收和60%的GDP,並貢獻了70%的科技創新和出口,提供了80%的就業機會。這充分説明了中小企業對我國未來發展的重要性。也因為如此,國家對中小企業發展的關注和扶持力度越來越大。2012年國務院首次提出要鼓勵小微企業走出專精特新的道路,鼓勵中小企業與大企業一起協同,配套發展。

去年,國家更是將培育專精特新小巨人目標納入到“十四五”規劃中,對中小企業培育發展也有非常明確的目標,也就是要培育100萬家創新型中小企業,10萬家專精特新中小企業,1萬家專精特新小巨人企業,以及1000家制造業單項冠軍企業。

相比全國數量過億的中小微成長型企業來説,當下能入選專精特新的依然還是少數企業。所以,國家定這個培育目標,其目的也是希望將培育過程中積累得到的經驗、模式等拓展到更多具有專精特新潛質和特質的成長型企業中,以此來帶動他們更快速的發展。

目的和目標明確之後,國家對於專精特新企業還相繼發佈了一系列的利好政策,並強調要加大梯隊培養力度,通過細分行業市場,按照創新性、專精特新、小巨人等不同梯度等級的中小企業進行劃分,然後再針對性扶持。

對於中小企業的數字化轉型,國家在政策上也給予大力支持。相關政策中提到,要加強引導和經驗推廣,總結出具有代表性的數字化轉型成熟模式和路徑,從而應用到中小企業數字化轉型的評價標準和模型中,為中小型企業提供看得見、摸得着的典型案例和手段工具。

其中有圍繞產業鏈的,促進大中小企業融合發展,國家會率先引導大型企業構建生態,以此激發一批協同配套能力突出的專精特新中小企業,讓他們快速發展。

數字差旅有效幫助企業規避風險

差旅管理在我國經過近20多年的發展,已經受到越來越多的價值認可,中國也已經成為全球最大的差旅市場,尤其隨着近年來企業對數字化轉型的需求越來越迫切,差旅領域成為各類企業專精特新發展數字化轉型的試驗田。

數字差旅有四個明顯的特徵:降本、增效、管控、可持續。

降本。作為企業的第二大可控成本,差旅費用不僅有機票、酒店等顯性成本支出,員工的貼票報銷、財務的對帳審核等企業的內部管理成本,也是一筆不可忽視的隱形成本。根據攜程商旅的報吿計算,我們發現合理的管理可以有效的幫助企業節省高達30%的費用。

增效。我們統計發現一站式的差旅解決方案,能夠讓員工實現99%的自助預訂,同時可以幫助財務減少60%的審核量。

合規管控。隨着企業的發展,企業的合規管控需求也是迫切的,因為企業的差旅行為其流程相對標準且清晰,可以通過大數據風險監控和全流程的數據分析,通過數字化差旅解決方案,可以有效幫助企業規避差旅過程中的合規風險。

可持續發展。攜程商旅今年發佈的白皮書顯示,現在有67%的企業會關注和支持可持續發展的解決方案,而數字差旅帶來的企業內部的電子流程能夠實現綠色低碳出行。

正因為這四個特徵,數字差旅越來越被關注。我們的白皮書調研結果顯示,68%的企業差旅人認為,差旅管理是企業數字化轉型的首要試驗田。

攜程打造數字化差旅解決方案

攜程集團在2006年正式進軍中國商旅市場,作為中國第一批本土商旅管理公司,攜程商旅憑藉強大的資源、優質的服務、專業的產品和先進的技術,已經為1.3萬多家大型企業提供服務,同時為60多萬家中小企業提供商旅預訂管理服務。從2006年到現在,經過了16年的探索發展,用積累的數字經驗和行業責任,從需求、供給、產品技術以及生態這四個緯度,一起打造適合中國企業的數字化差旅解決方案。

不同的企業有不同的差旅管理訴求,一些企業在發展到一定階段後,他們內部會建立起適合自己的企業的管控機制,同時為了實現數據閉環,也會有自己內部的OA、HR、財務等一系列管理系統,來滿足自己的管理需求。同時對於差旅有自己定製化的合規、分析、成本控制的需求,對於這些訴求,攜程商旅會提供定製化的解決方案,也有一部分初創型、成長型企業,他們對差旅管理的需求相對簡單,自助、智能、靈活、高效可能是他們的主要目標。

此時,攜程商旅的標準化解決方案就可以很好滿足他們的訴求,可以使這類企業零門檻、簡單的進行自己的差旅管理。企業的需求是一方面,企業員工的訴求也是很重要的一方面。對於管理者而言,差旅管控的主要目標是成本控制、審批管控、出行數據分析,以及對於出行人的安全追蹤等。而對於出行人,他們出差更在意是否可以一站式預訂、流暢預訂,預訂過程中的墊資和報銷,以及出差過程中的各類諮詢服務,他們希望出差這件事更簡單,讓他們可以全程關注在自己的本職工作中。數字化的差旅解決方案,正好可以分別滿足這兩類人羣的需求。

出行人需要一站式全產品的預訂服務,為了能夠給企業員工提供一站式全產品的預訂服務,攜程商旅有非常完整且強大的to B供應商採購團隊,去不停地開拓資源。特別提一下,這支採購團隊並不是只為攜程商旅的業務需求提供採購服務,他們也會根據客户企業的訴求,定向地採購企業客户需求的產品,並且去談判,得回來企業專屬的價格。

我們現在服務了1.3萬多家大型企業,60多萬家中小型企業,而且有些企業有自己的定製化需求。如何把這些企業的定製化需求,與攜程商旅的標準化產品,豐富的產品資源,以及服務系統進行有機的結合,為攜程商旅3000多萬用户提供高質量、高可用的系統及服務?攜程商旅擁有非常強大的產品技術支持團隊,這支團隊是真正的基石,為了實現技術驅動、數據驅動,即使在疫情期間,攜程商旅也沒有停下對技術團隊的投入。2021年攜程商旅在技術上的投入相較疫情前還增加了86%。現在我們技術支持團隊已經達到800多人,這在整個國內的TMC行業裏都是非常突出的人員配置及規模。

企業的數字化非常關鍵的一點就是打破數據孤島,讓數據互通互聯,因而商旅的數字化也不例外。商旅系統需要與企業內部管理系統,如OA、財務、HR等系統進行對接的,而不應該是獨立的。中國的差旅市場的成熟發展,是需要整個差旅生態內上下游夥伴一起協同推動,我們一直以開放的心態跟夥伴一起共生共創,構建一個好的生態環境,利於中國企業的發展。

攜程商旅作為一家中國本土化的商旅管理公司,在深耕國內的同時,也和各位一樣心懷全球,希望從中國出發,走向國際市場。攜程商旅的國際化,主要有三類客户,第一類是中國企業,這類企業有出海需求;第二類是全球性的企業,部署在海外的各海外中心;第三類是海外的本土企業。有了這三類的明確目標,攜程商旅也已經開始了國際化戰略和方案。一方面通過系統的國際化實現了多語言的預訂系統,同時結算的國際化實現了以當地貨幣結算的功能。另一方面與國際合作夥伴強強聯手,實現了服務國際化,在提供多種語言、客户服務的基礎上,落地多地客户服務中心,讓差旅服務本地化。

16年來,我們打造了一份成熟的數字化差旅解決方案。未來,我們也希望帶着初心走到更多的企業客户中去,去幫助更多的企業客户進行數字化的差旅管理,無論是大到整個行業的國家政策支持,或是小到一家企業的數字化轉型,總體來説可以歸納為“總體規劃,局部先行”的宗旨。希望攜程商旅能夠用這份數字差旅的經驗,和大家一起探尋,幫助專精特新企業的數字轉型。