4個優秀PM必備的溝通技能，你Get多少？_摹客

產品經理簡稱PM，是一個非常特別的職位，嚴格來說，他並不是團隊的負責人，在職級體系中，甚至和設計、測試、開發為同級，但PM又必須負責產品規劃、計劃制定，專案推進、人手安排等“領導和管理”工作，雖無管理之名，卻有管理之責，被戲稱為“沒有管理權力的管理崗位”。

如此複雜的環境下，PM溝通能力就顯得尤為重要。小摹平常也接觸不少優秀的產品經理並一起共事，無論是高階主管或業內大咖，他們在溝通過程中普遍具以下4個特性，能非常有效地推進專案落地，勤奮好學的PM趕緊一起圍觀吧。

（一）豎起耳朵乖乖聽話

溝通建立在傾聽的基礎之上，毫不避諱地說，不會傾聽就不存在溝通，尊重和誠意都沒有，誰願意配合開展工作？優秀的PM既不閉門造車，也不妄自尊大，而是善於傾聽，確保快速採集需求，把握以下3個細節，瞬間收穫拉滿。

學會快速破冰。陌生人之間存在天然的隔離，很難對不熟悉的人坦誠相告，可以先介紹自己的基本情況和產品近期的規劃，便於使用者對你有初步認知，從而拉近距離。
少說話多做事。使用者長篇大論時，不要打斷對方，這一點非常重要，被打斷是非常不爽的，仔細聽完並認真做好記錄。不管問題是否能解決，我們都給予對方了一個態度——你的意見對我們來說非常重要，我非常重視並樂意改進，一起把產品做好。
深挖使用者需求。使用者的需求或許不著邊際，但既然提出來了，就一定有原因，不要直接否定，適當提問再判斷，如“關於您說的這一點，我還是有些困惑，是否能進一步說明使用場景便於我們更好的改進？”，這個細節往往能發現偽需求背後的訴求，也是優秀PM和普通PM的差距。

不少PM靠一張嘴打遍天下，不寫產品文件，誇誇其談，似乎就解決問題。但沒有可追溯的材料，執行過程中出現問題，如何解決？今天說的話，一週之後，自己又記得多少呢？PM在溝通時一定要準備詳實的產品方案，便於團隊成員查閱並提出意見，大功能甚至要提供2-3個備選方案，以確保研發方向不會走偏。

在這裡，小摹為各位PM推薦一款高效易用的原型設計工具——摹客RP，內建豐富的互動元件和海量圖示，可以幫助PM快速產出原型稿。自帶海量的模版素材，初級PM也可以快速上手。

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雖然PM主導產品的功能，但執行還是由開發負責，所以每一個功能在開發前要進行數次討論，以確保功能符合使用者需求，且開發成本在可控範圍之內。

討論過程中難免會出現爭執，如工作量超出預期或者設計不合理等，這就是產品與開發撕逼——產品覺得開發不給力，開發覺得產品不懂技術，爭吵不斷。

優秀的PM需要要牢記一個原則，溝通是為了更好的解決問題，而不是計較誰對誰錯，大家的初衷都是希望把產品做好，只是實現方法不同，求同存異是上策，既然意見存在差異，那就先把最重要的達成統一，原則性問題得到解決，那麼次要問題就迎刃而解。

溝通的本質是為了解決問題，高效溝通必須產出結果。優秀的PM一定要養成做好會議紀要的習慣，會議紀要並不需要詳細地記錄討論的內容，而是把重點放在都認可的解決方案和後續安排，比如： XX問題得到了解決，對應排期分別如下；哪些問題出現爭議，需要討論後再確定方案。

不要直接把會議錄音直接轉發給同事，不僅敷衍而且效率低下，開完會後是疲憊的，再去聽2-3個小時的錄音，非常痛苦，一份濃縮的會議紀要不僅能幫助團隊梳理重點內容，還能加強團隊對你的依賴，從而願意配合你開展工作。

溝通不僅僅是一種職業素養，更是獲取他人支援和認可的重要手段。優秀的PM應秉持謙虛謹慎的態度，不斷加強溝通技巧，才能在協調資源、推進專案落地等綜合工作中得心應手。